На конференции разработчиков Google I/O в мае глава компании Сундар Пичаи продемонстрировал возможности голосового помощника Duplex, речь которого было сложно отличить от человеческой. Это сразу же вызвало волну ажиотажа: кто-то не верил в работоспособность технологии, кто-то указывал на нарушения этики.
Но Пичаи не упомянул тогда, что эта технология может быть чем-то большим, чем просто аттракционом. Оказывается, пишет Information, некоторые крупные компании уже обсуждают с Google возможность использования Duplex в коммерческих целях, например, в колл-центрах, заменив операторов-людей.
Такие же идеи появились не у одного Пичаи. В прошлом марте Amazon сообщила, что собирается использовать голосового помощника Alexa в аналогичных целях.
Схожие предложения есть у IBM, Microsoft, Cisco, Avaya и Genesys. Но Google ставит на Duplex — более человекоподобного и естественно звучащего бота.
И у компании уже есть по меньшей мере один потенциальный клиент — крупная страховая компания, сообщает информированный источник. Duplex должен будет взять на себя ответы на несложные типовые вопросы, а в случае затруднений — переводить звонок на оператора-человека.
До конца подготовительной фазы еще несколько месяцев, и процесс замедлился из-за этических соображений, с которыми вынуждена считаться Google. Тем не менее, компания убеждена, что ее технология окажется привлекательнее, чем у конкурентов, благодаря более эффективным методам обработки естественного языка.
Официально Google не подтверждает эту информацию. Как и прежде, разработчик Duplex утверждает, что не тестирует технологию для бизнес-клиентов.
«Как мы уже говорили на прошлой неделе, Duplex предназначен для работы в очень определенных условиях, и сейчас мы проводим ограниченные испытания системы резервации столиков в ресторанах, бронирования визитов в парикмахерские салоны и уточнения времени работы заведений», — говорится в заявлении.
Тем не менее, для того чтобы победить Amazon в битве голосовых колонок, одной естественности речи мало. Эксперт Morgan Stanley Брайан Новак считает, что Google может добиться преимущества, только если начнет бесплатно раздавать колонки Mini, которые сейчас продаются по $49.
