К 2021 году каждый четвертый сотрудник цифровой индустрии будет ежедневно пользоваться услугами виртуального ассистента, прогнозирует Gartner. В ближайшие годы на рынке появится целая линейка алгоритмов-помощников.
Аналитики делят их на три категории: боты для персонального пользования, сервисы для помощи на рабочем и месте и, наконец, программы для общения с клиентами.
Корпоративные виртуальные секретари будут подстраиваться под специфику отрасли. Офисным сотрудникам они помогут назначать встречи и планировать график, а инженерам подскажут, как эффективнее провести диагностику.
«Наибольшей популярностью боты будут пользоваться у финансовых и страховых компаний, а также в сфере ИТ, обслуживания клиентов и обработки информационных запросов», — цитирует аналитиков Gadgets Now.
Пока чатботов и голосовых помощников на заказ создает около 1000 компаний по всему миру, но скоро их количество увеличится.
К 2021 году затраты компаний и потребителей на цифровых секретарей превысят $3,5 млрд.
В офисе станет нормой отдавать команды программам с помощью голосовых интерфейсов. Пока этой возможностью пользуется всего 3%, но к 2023 году показатель вырастет в восемь раз. Задавать тенденции на рабочем месте будут гаджеты для домашнего пользования — умные колонки Amazon, Google и Apple, которые уже установлены в четверти американских домов.
Голосовые помощники будут переводить с иностранных языков, заменять дикторов и операторов колл-центров. В то же время есть риск, что Alexa и Google Assistant станут инструментом маркетинга и помогут корпорациям продвигать свои товары и услуги. Некоторые эксперты полагают, что постоянный контакт с цифровыми сущностями изменит устную коммуникацию между людьми. Дети, к примеру, уже воспринимают голосовых ассистентов как членов семьи.
