По мнению Кинселлы, интереснее всего в его индустрии — наблюдать за появлением у виртуальных ассистентов свободы принимать решения без явных команд со стороны владельца, пишет Recode. В качестве примера он привел Google Duplex, который может вместо хозяина смартфона Pixel позвонить в ресторан и забронировать столик.

«Постепенно голосовые помощники начнут понимать наши привычки, предпочтения и пожелания, и просто станут выполнять наши дела вместо нас, — говорит Кинселла. — [Смогут] договориться о времени визита к парикмахеру, узнать часы работы магазина и тому подобное.

Если они узнают про распродажу каких-то вещей, которые мы покупали в прошлом, или решат, что нам это нужно, или мы как-то дадим им это понять, эти заказы могут однажды просто появиться у нашего порога».

Но в самое ближайшее время нам еще придется просить Alexa или Google Assistant покупать то, что нам нужно. Впрочем, этой возможностью владельцы почти не пользуются, показало августовское исследование Information. Кинселла, однако, утверждает, что журналисты ошиблись. По его данным, в других исследованиях цифры по использованию голосовых помощников в качестве «робопокупателей» в пять — шесть раз выше.

Многие владельцы умных колонок хотя бы раз поручали голосовым помощникам купить что-то, пусть это и не вошло в их привычку. Но любой новой технологии нужно время, чтобы люди к ней привыкли.

Голосовые помощники станут тем инструментом, который изменит формат взаимодействия бизнеса и клиентов. Процесс покупки сокращается до голосовой команды, и именно эта простота будет решающей. Так, число навыков Alexa уже перевалило за 70 000.