Старший аналитик Wells Fargo Securities Майк Майо в интервью Yahoo Finance рассказал о своем исследовании банковской отрасли. Результаты показывают, что умные алгоритмы серьезно сократят численность банковских сотрудников Соединенных Штатов. В ближайшие 10 лет будет сокращено не менее 200 000 рабочих мест и все, кто их сегодня занимают, окажутся на улице. При этом финансовые структуры продолжат вкладывать в ИТ, чтобы повысить производительность и снизить расходы, пишет Bloomberg. То есть сокращения станут постоянным отраслевым трендом.
Финансовые компании США тратят ежегодно по $150 млрд. на технологии — больше, чем какая-либо другая индустрия. Эти вливания направлены на снижение расходов, а половину расходов отрасли составляют как раз зарплаты сотрудников, написал Майо.
По его оценке, из офисов, отделений, колл-центров уволят от 20 до 33%. Чуть в большей безопасности те, кто работает в техподдержке, продажах, консалтинге.
«Существенные изменения ожидают местные отделения банков, как внешние, так и внутренние службы, — заявил в интервью Майкл Тан из Deloitte. — Мы уже наблюдаем признаки этого с чатботами, и некоторые [клиенты] даже не подозревают, что разговаривают с искусственным интеллектом, поскольку просто отвечают на его вопросы».
Автоматизация сократит объем рутинного труда, который ранее выполняли люди. Например, заполнять формы на получение ссуды смогут роботы.
Они будут делать меньше ошибок, станут работать быстрее, и клиенты будут довольны, считает Майо.
Wells Fargo — не единственная компания, которая отмечает тенденцию к автоматизации и сокращению штата в банковской отрасли. В мае аналитики McKinsey заявили, что ожидают уменьшения численности персонала по работе с клиентами почти на треть. Доклад имел большой резонанс, потому что традиционно эту категорию принято считать наиболее ценным «живым активом» финансовых компаний.
Согласно данным британской консалтинговой компании Coalition Development, в 2018 году численность менеджеров по работе с персоналом в инвестиционных банках и торговле упала на 20%.
Впрочем, в некоторых ситуациях клиенты настаивают на том, чтобы их обслужил человек, даже если это будет дольше. Это особенно важно для людей, которые живут на грани бедности. Когда важен каждый доллар, алгоритмам не доверяют.
