Банковские работники чаще всего входят в «зону риска», когда эксперты рассуждают о профессиях, где людей вскоре могут заменить алгоритмы и роботы. Опыт крупнейшего банка Швеции Nordea это уже наглядно подтверждает. Однако исследование американского инвестбанка JPMorgan указало на главное нетехнологическое препятствие на пути повсеместного распространения технологии. О нем изданию Business Insider рассказала глава подразделения социальных инноваций Колин Бриггз.

Она утверждает, что приложения и ИИ отлично работают в повседневных ситуациях. Быстрее и эффективнее людей они справляются со все новыми заданиями. Однако когда речь идет о принятии важнейших решений, клиенты хотят проконсультироваться с человеком — даже если это и означает снижение эффективности.

Бриггз говорит, что это особенно важно для людей, которые живут на грани бедности, каждый месяц наскребая необходимую на оплату счетов сумму. Когда важен каждый доллар, алгоритмам не доверяют.

Причем, подчеркивает она, здесь не прослеживается «граница поколений»: хотя и считается, что миллениалы не против автоматизировать все на свете и избежать личного общения, в этом случае консультация эксперта важна и для них.

«Полностью цифровое решение неприемлемо для тех, кто находится в сложной финансовой ситуации. И действительно серьезные решения вынуждают прибегнуть к новым моделям», — утверждает она. Здесь ИИ станет эффективным помощником, а задача менеджера — подставить клиенту плечо и помочь увидеть выход из болезненной ситуации.

«Такова эмоциональная природа связи с деньгами», — полагает она.

Пока, впрочем, рынок финтех-стартапов не чувствует этих ограничений. Так, ведущий европейский интернет-банк N26, работающий без единого операционного отделения, стал одной из самых дорогих частных компаний на континенте.