Консалтинговая компания Accenture потратила пять лет на разработку инструмента SynOps. Платформа автоматизирует часть рабочих процессов, связанных с финансами, бухучетом, закупками и маркетингом. Так, система автоматически принимает заказы, составляет чек и отправляет его клиенту, параллельно сверяя данные и устраняя ошибки. Свой штат бухгалтеров компания уже переобучила.

«Мы не пытаемся избавиться от людей, но стараемся сделать их максимально продуктивными», — настаивает глава Accenture Operation Дебби Полишук в комментарии Bloomberg.

Обычно ее подразделение передавало мелкие задачи на аутсорс и чаще всего пользовалось услугами специалистов из развивающихся стран, например, из Индии. Компания платила им небольшие гонорары за выполнение рутинной работы, связанной с обработкой данных и обслуживанием клиентов. Теперь, как утверждает Полишук, Accenture обходится без посредников.

В общей сложности консалтинговая фирма сократила 40 тысяч человек, однако никто не лишился работы. Сотрудники прошли программу переобучения и получили новые рабочие места. С 2017 года штат Accenture вырос на 44 тысячи человек.

Пока платформу SynOps испытали около 125 предприятий. Из них 80% экспериментировали с автоматизированной системой оформления закупок, 20 компаний тестировали финансовый сервис, а еще пять изучали возможности автоматизации маркетинговых задач.

В компании отмечают, что расценки за услуги Accenture стали более выгодными. Чаще всего фирма устанавливала либо фиксированную ставку, либо тариф в зависимости от числа задействованных сотрудников.

Клиенты сами решают, насколько они доверяют алгоритму. Настройки позволяют делегировать системе ответственные задачи, только если ИИ уверен в своем решении минимум на 95%. В остальных случаях дело можно перепоручить человеку.

Как отмечает Bloomberg, рынок автоматизированных сервисов обработки данных растет с каждым годом. Разработчик ИИ-решений для бизнеса UiPath привлек $450 млн от венчурных инвесторов, а его оценка достигла $3 млрд. Другая фирма — Blue Prism — оценивается в $1,2 млрд.

Большинству предприятий автоматизация выгодна, особенно если речь идет о программных решениях, а не о переоборудовании производственных линий. Опрос Deloitte показал, что еще в 2017 году 53% предприятий начали автоматизировать часть рабочих процессов. К 2020 этот показатель вырастет до 72%.

Однако пока заявления о массовом сокращении сотрудников за счет использования ИИ могут ударить по репутации компании. Из-за этого многие пытаются скрыть информацию или стараются смягчить углы. Например, говорят не об увольнении, а об «освобождении» от рутинного труда.