Голосовой помощник Duplex, которого легко спутать с человеком, появился на телефонах лишь небольшой группы жителей Атланты, Феникса, Сан-Франциско и Нью-Йорка. Пока он может говорить только на английском и работает с ограниченным кругом ресторанов. Заказать другие услуги он еще не способен. Тем не менее, это шаг вперед — ранее Duplex был доступен только команде тестировщиков, пишет VentureBeat.

Появление таких функций вызвало широкий резонанс. Многие справедливо отмечают, что позвонить в ресторан самому быстрее, чем вводить все данные для ИИ-ассистента и ждать подтверждение.

Тем не менее, существует множество сценариев, когда Duplex может оказаться полезен — например, если у пользователя заикание, социофобия или ему просто неудобно сейчас говорить по телефону.

Другой повод для обсуждений — «излишнее» правдоподобие виртуального голоса. Как можно убедиться, посмотрев это видео, искусственный голос действительно трудно отличить от живого человеческого. Только внимательно вслушавшись, можно заменить слишком длинные паузы в самом начале и конце диалога, которые обычно человек заполняет мычанием или словами-паразитами. В конце становится ясно, что ИИ-ассистент не кладет сам трубку.

Возможно, Google сознательно оставила эти маленькие «несовершенства» для того, чтобы голос ИИ при необходимости можно было отличить от человеческого, но при этом чтобы его искусственность не резала слух.

В конце концов, в мае, когда компания впервые показала Duplex публике, его излишнее человекоподобие вызвало шквал критики — многим не нравилось, что Google Assistant так точно подражает человеку. В июне компания пообещала, что виртуальный помощник будет представляться в начале разговора.

ИИ-помощники не должны ограничиваться одним лишь голосом, считает шведский стартап Furhat. И сделали аудиопомощника, который выглядит как голова — мужчины, женщины, ребенка или даже собаки.