Система необычной выдачи заказов будет построена в партнерстве с автономной логистической компанией Pipedream. Роботизированная доставка будет работать так: клиент въезжает на парковку у ресторана, делает заказ в смартфоне, подтверждает его персоналу через динамик в точке Instant Pickup, после чего автономный робот забирает еду с кухни и по подземным тоннелям доставляет заказ к точке выдачи, где ждет клиент.

Pipedream использует «технологию доставки с регулируемой температурой», которая должна помочь предотвратить охлаждение или перегрев еды во время транспортировки и избавит клиентов от необходимости заходить внутрь или долго ждать в машине, чтобы забрать заказ.

Wendy’s стал первым рестораном быстрого обслуживания, который сотрудничает с Pipedream и использует их технологию и систему доставки. В Wendy’s считают, что спрос на мобильные заказы растет и использование роботов позволит доставлять еду большему количеству людей быстрее и эффективнее.

Wendy’s еще не внедрила эту технологию ни в одном из своих ресторанов, но планирует протестировать систему до конца года.

Ранее Wendy’s заявила, что начнет использовать чат-ботов с искусственным интеллектом для взаимодействия с клиентами. ИИ-система на основе большой языковой модели, обученная на платформе Vertex, будет обслуживать людей, желающих сделать заказ из автомобиля. Ожидается, что ответы бота будут неотличимы от реплик настоящего сотрудника.