Wendy’s работала с Google над инструментами машинного обучения и искусственного интеллекта. Теперь компания расширяет это партнерство, чтобы начать развертывание генеративной системы искусственного интеллекта на основе большой языковой модели, построенной на ИИ-платформе Vertex. Эта платформа специально обучена, чтобы взять на себя обязанности людей — принимать заказы, разговаривать с клиентами и отвечать на их вопросы.

Компании обучали систему под названием FreshAI. Эта модель понимает все меню, включая сленг для определенных позиций, и способна вести беседы, принимать индивидуальные заказы и отвечать на вопросы. FreshAI интегрируется с системами торговых точек компании. Систему обучили следовать правилам персонала, обслуживающего клиентов в автомобилях. Многие гости ресторана, вероятно, даже не поймут, что разговаривают не с человеком.

Wendy’s начнет с пилотной программы в Огайо в июне. Затем компания надеется расширить применение искусственного интеллекта. Представители Wendy’s говорят, что ИИ позволит сотрудникам фокусироваться на приготовлении вкусной еды и построении отношений с постоянными клиентами.

В Wendy’s работает более 14 500 сотрудников в 7 000 точках по всему миру, а годовой доход компании приближается к $2 млрд. Почти 80% его клиентов делают заказ из автомобиля, а не внутри ресторана.