Logo
Cover

Приоритеты цифровой трансформации, новые сервисы и кадровый голод стали основными темами пленарного заседания «Стратегия и тактика цифровой трансформации» на форуме «Цифровая эволюция».

Модератором дискуссии выступила президент группы компаний InfoWatch, председатель правления АРПП «Отечественный Софт» Наталья Касперская. В обсуждении приняли участие министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев, председатель Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Александр Хинштейн, губернатор Калужской области Владислав Шапша, генеральный секретарь Международного союза неправительственных организаций «Ассамблея народов Евразии» Александр Бельяминов, топ-менеджеры российских компаний.

Заседание открылось видеообращением вице-премьера Дмитрием Чернышенко:

«Приветствую всех участников форума. Недавно здесь на площадке мы встречались в Координационном центре, где проходили тренинги и обсуждались существующие проблемы, разбирались типовые ошибки, давались рекомендации. Нынешний форум „Цифровая эволюция“ логически продолжает актуальную на сегодняшний день повестку. Она касается вопросов исполнения поручений президента по достижению стратегии цифровой трансформации. Напомню, что все субъекты должны утвердить стратегии до 1 сентября. Времени осталось немного. Уверен, что все справятся. Эти стратегии позволят систематизировать работу, чтобы в балансе с точки зрения цифровой трансформации развивались экономика, социальные сферы. Я думаю, что все участники форума слышала о федеральных стратегических инициативах, представленных правительству. Они направлены на достижение национальных целей, в нашем случае — эти инициативы направлены на создание удобных для граждан сервисов. В последнее время их становится все больше».

Дмитрий Чернышенко отметил, что все существующие планы довольно амбициозные, для реализации которых нужны кадры, доступный интернет. «Поэтому в этом году, опять же по поручению президента, максимальное количество объектов — школ, ФАПов, пунктов полиции, пожарных служб и поселения с малым количеством населения– должны быть подключены к интернету. Также очень важный момент, что сети 4G строятся и будут построены с помощью российского оборудования. К 2024 году будут созданы сети 5G опять-таки на отечественном оборудовании. Ведется большая работа. У нас самая большая в мире страна и, конечно, есть территории с очень низкой плотностью населения, куда невозможно либо очень дорого тянуть оптоволокно. На горизонте от 3 до 7 лет на этих территориях будут запущены спутниковые группировки. Это касается Арктики, Северного морского пути», — подчеркнул вице-премьер.

Кроме того, Чернышенко обратил внимание на растущий спрос граждан на получение цифровых услуг, который говорит об их востребованности. На портале Госуслуг сейчас зарегистрировано более 8 млн пользователей, за 1,5 года оформлено почти 20 млн заявлений на получение социальных выплат. Количество услуг будет увеличиваться, еще порядка 200 услуг до конца следующего года будут переведены в «цифру». С сентября в ряде регионов начнет тестироваться услуга по записи детей в детский сад, и она будет осуществляться централизованно через Единый портал госуслуг. С 1 сентября также можно будет через Госуслуги записать ребенка в кружки и секции. И в этом же году тестируется услуга по записи ребенка в первый класс. «Отмечу, что, внедряя такие подходы мы должны быть клиентоориентированны на конечного пользователя и четко понимать клиентский путь», — заявил Чернышенко.

Максут Шадаев, министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации:

«Если в бизнесе цифровая трансформация имеет два измерения — снижение издержек и увеличение прибыли, то с точки зрения государственных процессов кроме этого добавляется еще два важных дополнительных аспекта — повышение уровня безопасности и новое качество обслуживания граждан. Когда готовим ведомственные программы и рекомендации для регионов, для нас приоритетом цифровой трансформации является качественное обслуживание граждан. И тут важно отметить 2 важных критерия — удаленно получить ту или услугу, снизить временные затраты на получение услуги. Что касается ошибок, мы совершили их уже достаточно много. В частности, когда недооценили спрос на электронные сервисы в период пандемии. Мы столкнулись с тем, что люди, которым положены льготы, хотели получить их максимально быстро, не могли этого сделать оперативно. Для нас это всегда толчок к поиску новых путей сделать жизнь граждан проще и легче. Второй урок, который мы усвоили, произошел недавно. Ценность услуг, оказываемых на Едином портале Гоуслуг, очень возросла, что повлекло за собой рост мошеннических действий. Поэтому сейчас мы полностью поменяли алгоритм ведения учетных записей, усилили меры подтверждения личности».

Максуд Шадаев рассказал, что алгоритмизация процессов позволяет уйти от субъективизма благодаря замене чиновника роботом, существенно улучшая процесс взаимодействия с гражданами. «Концепция чиновник-робот заключается в том, что с точки зрения оказания госуслуг, там, где требуется формальность, все должно быть четко и оцифровано. В этом смысле, например, получение разрешения на строительство, получение пособия или выплаты осуществляется автоматически. Не нужно ждать своей очереди за шоколадку, гражданин должен быть уверен, что, если подача заявления соответствует критериям, услуга ему будет оказана автоматически. Но это касается только алгоритмизированных вопросов, то есть выполняемых в автоматическом режиме. Суть цифровой трансформации в том, чтобы услуга оказывалась доступнее и быстрее», — подчеркивает Максут Шадаев.

Полную версию материала см. на сайте CDO2Day.