От имени Google Duplex чаще звонят люди, а не ИИ
Logo
Cover

Duplex оказался не умным голосовым секретарем, а сервисом в режиме отладки. В Google уверяют, что люди из колл-центров совершают лишь четверть звонков. Эксперимент New York Times выявил иную пропорцию.

296

Duplex был анонсирован Google как голосовой помощник-секретарь, совершающий звонки от имени хозяина. В ходе презентаций ИИ-секретарь был безупречен настолько, что некоторые журналисты опасались подделки. Тем не менее, систему выпустили в свет. И сейчас, как выяснили журналисты New York Times, почти половина звонков Duplex — это вовсе не торжество нейросетей и технологий генерации голоса, а работа сотрудников колл-центра.

Расследование, судя по публикации, началось с того, как Duplex выдал ирландский акцент. Официант Джимми Тран решил уточнить, правда ли звонит робот. «Нет, я не робот», — ответил «Дуплекс» и рассмеялся.

В ходе расследования журналисты NYT пробовали забронировать столики в дюжине ресторанов. В трех из четырех успешных случаях вместо ИИ-секретаря диалог вел человек.

В Google уверяют, что лишь 25% звонков в Duplex совершают люди — работники колл-центров. Однако еще в 15% случаев человеку приходится вмешаться в разговор, начатый алгоритмом, когда ИИ-помощник попадает в затруднительное положение.

«Duplex, который Google демонстрировал как чудо технологии, по-прежнему во многом опирается на людей», — делает вывод NYT.

Газета, впрочем, отмечает, что когда ИИ все-таки работает — он делает это отлично. Так, во время одного из заказов менеджер ресторана спросил, будут ли в компании дети. «Вообще-то я звоню от имени клиента, так что я не уверен на этот счет», — отметил Duplex.

Для работы ИИ-секретаря Google пришлось объединить в единую систему три различных алгоритма: распознавания речи, интерпретации слов и конструкций, а также синтеза ответов.

То, что даже на таком узком поле, как заказ столиков в определенных ресторанах, система несовершенна, указывает на колоссальную сложность задачи. Вместе с тем, относительная неудача Google порождает сомнения и в анонсах множества других ИИ-стартапов разного толка, которые нередко подозревают в том, что работе алгоритмов там помогают люди. А акцент на нейросети и алгоритмы лишь призван повысить привлекательность для инвесторов.

Google в этом случае хотя бы признался.

ИИ-помощники не должны ограничиваться одним лишь голосом, считаетшведский стартап Furhat. И сделали аудиопомощника, который выглядит как голова — мужчины, женщины, ребенка или даже собаки.