Команда ботов

За три года количество роботов-ассистентов в составе банка UBS выросло с 50 до 1000. Ответственных задач им, впрочем, пока не поручают. В основном алгоритмы занимаются расчетно-клиринговыми операциями, а также анализируют содержание электронных писем и написанных от руки документов, чтобы внести их в цифровую базу. Также ботам поручено изучать потоки платежей и выявлять подозрительные транзакции.

В будущем они будут обрабатывать многочисленные материалы, связанные с корпоративными сделками банка, а также оформлять документы при устройство на работу новых сотрудников.

Виртуальные секретари также научатся следить за клиентами и выполнять принцип «Знай своего клиента» (KYC).

По словам операционного директора UBS Криса Гельвина, виртуальные ассистенты занимаются рутинным трудом, на который прежде сотрудники тратили слишком много времени. О замещении специалистов роботам речи пока не идет, хотя в 2019 году банк планирует расширить «ИИ-штат» и задействовать еще 500 алгоритмов. Это сэкономит около 10% времени, что сейчас тратят сотрудники.

«Мы пытаемся поручать и машинам, и людям то, что у них лучше получается», — пояснил Гельвин в комментарии Business Insider.

Он отметил, что виртуальные помощники лучше справляются с обработкой больших объемов данных — они умеют быстро анализировать информацию и находить в ней паттерны и взаимосвязи. Людям же лучше дается интерпретация результатов и поиск лучших решений для клиентов банка. 

Гельвин отметил, что ботов регулярно «списывают» — это нормальная практика для банков. В прошлом году руководство «сократило» 100 цифровых ассистентов, поскольку выполняемые ими задачи потеряли актуальность. 

Никакой конкуренции

Операционный директор UBS признал, что точно подсчитать выгоду от использования цифрового персонала сложно. Видно, однако, что аналитикам теперь приходится тратить меньше времени на перепроверку данных, а срок обработки информации сократился без ущерба качеству.

Специалистов UBS увольнять не планирует. Около 350 сотрудников прошли подготовку и научились разрабатывать ботов, а еще 2000 посетили вводный курс.  

Впрочем, рано или поздно банки начинают увольнения. Так, Bank of America сократил штат на 100 тысяч человек благодаря цифровизации, а шведский Nordea пообещал уволить 6000 работников. Автоматизация позволила «Сбербанку» лишить места 70% менеджеров среднего звена. Многие банки также нанимают на работу цифровых операторов, которые консультируют клиентов. 

В то же время некоторые банковские организации уверены, что ИИ никогда не сможет заменить персонал. Так, аналитики JPMorgan считают, что служащие банков нужны людям, которые оказались в непростой финансовой ситуации. На их поддержку рассчитывают многие клиенты, а роботы пока проявлять эмпатию не способны.