Исполнительный директор Bank of America Брайан Мойнихен отчитался о результатах своего девятилетнего правления в интервью CNBC. В 2010 году в штате банка числилось более 288 тысяч человек. Поскольку после финансового кризиса темпы найма росли, то в пиковый период персонал разросся до 305 тысяч. 

«По данным за последний квартал, у нас работает 204 тысячи человек. Просто остановитесь на секунду и подумайте», — отметил Мойнихен. Он добавил, что банк сократил количество сотрудников, сопоставимое со штатом компании Delta — крупнейшего американского авиаперевозчика. На деле — даже больше: в штате Delta Air Lines числится всего 86 тысяч человек, а банк сократил 101 тысячу.

«Этого удалось добиться благодаря технологиям, которые отразились на всех процессах и дали нам новые возможности. Поведение клиентов также изменилось», — рассказал руководитель второго по величине банка в США.

Важную роль в цифровизации сыграло появление смартфонов — Apple выпустила первую модель айфона в 2007 году. Устройство «поменяло правила игры» на рынке, считает Мойнихен.

10 лет увольнений

Банк начал разрабатывать стратегию цифровой трансформации уже в 2008 году. Спустя десятилетие число пользователей мобильного приложения Bank of America достигло 26 млн, а количество цифровых транзакций в первом квартале превысило 1,4 млрд. Организация смогла закрыть ставшие лишними филиалы, а сотрудников перевели на другие должности.

Следующим шагом стало внедрение искусственного интеллекта для операций на Уолл-стрит. Автоматизация сократила количество человеко-часов на 84 тысячи в год. Банк закрыл несколько дата-центров, объединив часть ЦОДов в единую сеть. Многие операции перешли в облако, а затраты снизились.

В 2014 году в процессе сокращения рядовых сотрудников Мойнихен обнаружил, что в банке числится почти 30 тысяч менеджеров. Постепенно доля управляющего персонала сократилась на треть.

Руководитель банка уверяет, что в результате массовых сокращений почти никто не пострадал. По словам Мойнихена, Bank of America учитывает естественную текучку кадров и ставит сотрудников на позиции тех, кто ушел по собственному желанию.

Пойти по пути американских коллег намерен и крупнейший банк Швеции Nordea. В июне организация сообщила о планах сократить 6 тысяч сотрудников. Тогда исполнительный директор Каспар фон Коскулл прогнозировал увольнение половины работников банковской сферы в течение 10 лет. Всех их заменит ИИ.

Пока одни банки отчитываются об успехах автоматизации, другие бьют тревогу. Ведущий экономист Bank of England Энди Халдейн предупреждает — распространение ИИ приведет к массовой долгосрочной безработице. Ранее группа экспертов банка опубликовала отчет, предупредив, что большинство экономистов недооценивает темпы автоматизации и ее последствия.