Крупные банки всё чаще объявляют о масштабных сокращениях. Так, Citigroup, HSBC и Standard Chartered в совокупности планируют или уже объявили о ликвидации почти 48 тыс. рабочих мест. Волна увольнений затронула и другие финансовые гиганты: Morgan Stanley, Goldman Sachs, JPMorgan Chase, Wells Fargo и Close Brothers либо уже сократили персонал, либо замедлили найм на фоне автоматизации. По оценкам Bloomberg Intelligence, в ближайшие 3-5 лет мировые банки могут сократить до 200 тыс. рабочих мест, прежде всего в операционных, административных и вспомогательных функциях. И пока все говорит о том, что этот прогноз крайне оптимистичный, реальные сокращения могут быть в разы больше.
Особенность текущего цикла автоматизации в том, что он нацелен не только на клерков, но и на офисные и управленческие должности. Банки внедряют генеративный ИИ в мониторинг мошенничества, отчетность перед регуляторами, обработку документов, казначейские операции, внутренний аудит и поддержку клиентов.
Сценарии применения ИИ в финансовом секторе уже сейчас разнообразны. Так, Citigroup запустила разговорный аватар для управления активами, который даёт клиентам финансовые советы, например, что делать при истечении депозитных сертификатов или как копить на образование детей. Barclays с помощью ИИ обработал более 8 млн звонков в службу поддержки. Revolut встроил в приложение помощника AIR, который анализирует расходы, сортирует их по категориям и помогает управлять картами.
Генеральные директора крупнейших банков не скрывают последствий. Глава JPMorgan Джейми Даймон заявил, что ИИ «приведёт к сокращению рабочих мест». Его коллега из Citigroup Джейн Фрейзер признала, что некоторые должности «больше не понадобятся». А президент Goldman Sachs Джон Уолдрон назвал сотрудников «человеческой конвейерной линией», готовой к автоматизации. Генеральный директор Standard Chartered Plc Билл Уинтерс обозначил автоматизацию как «замену менее ценного человеческого капитала», но позже извинился за свои слова.
Волна автоматизации меняет и рынок труда для выпускников. Банки сокращают количество младших аналитиков на две трети, и студенты, годами тяготевшие к финансовой сфере из-за её стабильности, обнаруживают, что вакансий начального уровня стало меньше, а на первых собеседованиях их уже встречают ИИ-боты. Тем не менее, полностью от найма выпускников банки не откажутся. Например, Bank of America Corp. планирует принять 2000 стажёров и 2000 новых сотрудников. Как отметил руководитель QuantumBlack, подразделения McKinsey & Co, Дебасиш Патнаик, «банковское дело — это ученичество». Опыт руководящей работы, по его словам, невозможно приобрести без прохождения через младшие позиции.
