Месяц назад прошла масштабная технологическая конференция Dreamforce, на которой Марк Бениофф активно продвигал искусственный интеллект, особенно в контексте продуктов Salesforce. В недавнем интервью для подкаста Rapid Response Бениофф поделился своим энтузиазмом по поводу искусственного интеллекта, заявив: «Я никогда не был так воодушевлен никаким проектом в Salesforce, возможно, за всю свою карьеру».
При этом Бениофф не упускает возможности высказаться в адрес главного конкурента, Microsoft. Он выразил обеспокоенность по поводу того, что клиенты вводятся в заблуждение относительно возможностей корпоративного искусственного интеллекта. «Клиентам говорили вещи, которые не соответствуют действительности», — заявил он. По его мнению, Microsoft нанесла серьезный ущерб отрасли и сообществу исследователей искусственного интеллекта. Бениофф раскритиковал Microsoft Copilot, усомнившись в его точности и полезности. Он сравнил этот инструмент с Clippy — анимированным скрепкой, которая в 90-х годах стала помощником пользователей Microsoft Office.
В качестве аргумента Бениофф привел исследование Gartner, которое выявило ряд препятствий для широкого внедрения Microsoft Copilot в организациях. Согласно отчету фирмы, опубликованному в апреле, лишь четверть компаний, тестирующих эту технологию, планируют ее масштабирование. Но такой уровень интереса можно считать вполне ожидаемым для инновационной технологии, особенно учитывая консервативность многих предприятий при внедрении новых решений. Gartner пришел к выводу, что по мере совершенствования Copilot будет внедряться активнее. Microsoft может ссылаться на исследование Forrester, которое выявило преимущества использования Copilot для малых предприятий. Согласно аналитикам, Copilot способствовал небольшому росту выручки, сокращению операционных расходов и ускорению адаптации новых сотрудников. Но есть нюанс: исследование было профинансировано Microsoft.
Бениофф подверг критике чрезмерный оптимизм в отношении искусственного интеллекта. Он считает, что заявления о том, что ИИ уже лечит рак и решает проблему климата, не соответствуют действительности.
По его мнению, потенциал современных ИИ-систем сильно преувеличен. Это высказывание стало своеобразным ответом генеральному директору OpenAI Сэму Альтману, который ранее выразил надежду на то, что в будущем искусственный интеллект сможет помочь в разработке новых лекарств от рака.
Бениофф справедливо отмечает, что генеративный искусственный интеллект демонстрирует наиболее заметные успехи в разработке корпоративных ИИ-агентов. Эти слова могут быть связаны с недавно представленным продуктом Salesforce — Agentforce. ИИ-агенты часто применяются в обслуживании клиентов и поиске новых. Они автоматизируют рутинные задачи, например, «холодные» звонки и массовые рассылки электронных писем. Salesforce тоже предлагает такие продукты.
Бениофф прогнозирует, что в ближайший год количество агентов, работающих на Salesforce, превысит миллиард. Это амбициозное заявление он обосновывает результатами успешного тестирования продукта среди 10 000 участников недавней технологической конференции.
Тем не менее, есть и другие области, где ценятся большие языковые модели и где Microsoft, в частности, имеет сильные позиции. Программисты и инженеры все чаще используют БЯМ для тестирования и отладки программ, а также для создания примеров кода, в том числе с помощью GitHub Copilot от Microsoft. Благодаря тесным связям Microsoft с OpenAI их облачная платформа Azure стала популярным выбором для компаний, использующих большие языковые модели для создания собственных ИИ-приложений. Таким образом, влияние Microsoft на развитие генеративного ИИ выходит далеко за рамки написания документов в Word, создания диаграмм в Excel или расшифровки встреч в Teams.
Парадоксально, но именно те, кто больше всех расхваливают искусственный интеллект, чтобы продать свои продукты, чаще всего предупреждают о том, что он переоценен, замечает TechCrunch. Это заставляет задуматься о том, насколько обоснованы все эти восторженные отзывы. По словам Бенниоффа, важно уметь управлять ожиданиями, не преувеличивая возможностей ИИ.
