Больше всего отзывов покупатели оставляют после сделок по покупке товаров — здесь конверсия сделки в отзыв составляет более 23%. А в свыше 17% сделок пользователи оставляют отзывы об оказанных им услугах и опыте общения с их исполнителями. После совершения сделок по покупке или аренде недвижимости, авто или общения с потенциальными работодателями отзывы оставляют чуть реже.
«Покупатели на Авито все охотнее делятся обратной связью после общения с продавцами — и чаще всего эта обратная связь бывает позитивной. Отзывы помогают новым покупателям проще ориентироваться в предложениях на платформе, а надежным продавцам — повысить доверие потенциальных клиентов. Со своей стороны мы следим за тем, чтобы все отзывы на платформе были достоверными: система проверяет каждый из них до публикации, и в том случае, если сомневается в достоверности отклика — он не будет опубликован. Если пользователь не согласен с оценкой, он может запросить арбитраж, и отзыв будет проверен экспертами вручную», — рассказала Наталья Юматова, директор департамента доверия и безопасности Авито.
Больше всего «пятибалльных» отзывов оставляют в Чукотском автономном округе — «пятерка» там занимает 97,3% от всех оценок. На втором месте продавцы из Чеченской Республики — 96,6%, на третьем из Санкт-Петербурга — 96,3%.
Топ регионов по числу пятибалльных отзывов за период 24.07.2023 — 24.07.2024:
Чукотский АО — 97, 3%
Чеченская Республика — 96,7%
Санкт-Петербург — 96,6%
Москва — 96,5%
Калининградская область — 96,4%
Ивановская область — 96,2%
Республика Крым — 96,2%
Московская область — 96,2%
Нижегородская область — 96,2%
Ярославская область — 96,2%
Брянская область — 96,1%
Владимирская область — 96,1%
Калужская область — 96,1%
Карелия — 96,1%
Костромская область — 96,1%
Ленинградская область — 96,1%
Рязанская область — 96,1%
Белгородская область — 96%
Воронежская область — 96%
Кировская область — 96%
Марий Эл — 96%
Архангельская область — 95,8%
Свердловская область — 95,8%
Татарстан — 95,8%
Ульяновская область — 95,8%
Томская область — 95,7%
Новосибирская область — 95,7%
Омская область — 95,6%
Пермский край — 95,6%
Челябинская область — 95,6%
Красноярский край — 95,5%
Приморский край — 95,3%
Камчатский край — 95,1%
Хабаровский край — 95%
Кемеровская область — 94,9%
Амурская область — 94,7%
Хакасия — 94,7%
