При повседневном взаимодействии с компьютером пользователи обычно испытывают радость, раздражение и скуку. Несмотря на популярность искусственного интеллекта, современные технологии часто не учитывают чувства людей. Модель, разработанная в Ювяскюля, в настоящее время может узнавать 6 эмоций: счастье, скуку, раздражение, ярость, отчаяние и тревогу.

По словам Юсси Йокинена, доцента кафедры когнитивных наук, новая разработка позволит предсказать, когда пользователь начнет испытывать негативные эмоции. В таких ситуациях компьютер сможет дать дополнительные инструкции или изменить способ взаимодействия, чтобы снизить уровень стресса. Проще говоря, голосовой помощник или чат-бот будут понимать, когда ехидные шутки уместны, а когда стоит отвечать максимально вежливо и предлагать решения проблемы.

Проект Йокинена полагается на математическую психологию для решения проблемы несогласованности между интеллектуальными компьютерными системами и их пользователями. Исследование основано на теории, которая считает, что эмоции возникают, когда человек оценивает события с различных точек зрения.

Йокинен уточняет: «Представьте компьютерную ошибку во время критической задачи. Это событие человек оценивает как контрпродуктивное. Неопытный пользователь может отреагировать тревогой и страхом из-за неуверенности в том, как устранить ошибку, тогда как опытный почувствует раздражение из-за необходимости тратить время на решение проблемы. Наша модель предсказывает эмоциональную реакцию пользователя, моделируя этот процесс когнитивной оценки».

На следующем этапе проекта ученые изучат возможные применения новой модели. Йокинен поясняет, что компьютер с помощью модели сможет предсказывать реакцию человека и пытаться смягчить негативные эмоции, например, предлагать способы исправить ошибку. Такой подход можно применить в разных областях, от ИИ для бизнеса до чат-ботов в соцсетях.