— Расскажите, пожалуйста, что такое 360 solutions и AR и чем они отличаются от традиционных решений?
— 360 и AR-решения объединяет визуализация: они подают пользователям информацию в трехмерном виде, а не в двухмерном, как большинство ИТ-продуктов. Таким образом, они повышают вовлеченность пользователей, делают их опыт иммерсивным. Например, недавно посещал Третьяковку, и они внедрили AR в экспозицию древнерусского искусства: c помощью дополненной реальности можно узнать больше об экспонатах.
Очевидные отличия между 360 и AR — первое предполагает показ предварительно сделанной съемки реального мира через дисплей телефона или компьютера, второе — экран камеры, на который накладывается виртуальный объект. Есть и чуть менее очевидные отличия — в случае с 360 пользователь взаимодействует со съемкой реального мира: может ее приближать и отдалять, крутить, двигаться по местности и так далее. В случае с AR — пользователь взаимодействует с виртуальными объектами.
Давайте, приведу пример из семейства Google: Google Street View работает на основе отснятых Google улиц самых разных городов мира. Вы можете «прогуляться» по этим улицам, и вы по факту будете гулять по прошлому, запечатленному в какой-то конкретный момент времени. В отличие от Google Street View, Google Live View предполагает, что вы открываете камеру телефона через Google Maps, и видите там реальную местность с элементами навигации Google.
Насколько бы ни были 360 и AR схожи или отличны между собой, они контрастируют с другими ИТ-продуктами за счет того, что остальные ИТ-продукты двухмерны и, как правило, доносят до пользователя послание с помощью картинок или символов, при этом, они менее иммерсивны — не погружают пользователя в продукт так, как это делают 360 или AR.
— Какие отрасли промышленности лучше всего подходят для решений 360 и AR и почему?
— 360-решения легче всего внедрять в индустриях, где есть недвижимость или местность, которую можно оцифровать в 360: виртуальные туры от агентств недвижимости, виртуальные туры по отелям, туры по архитектурным проектам, виртуальные экскурсии по городу. Можно также делать виртуальные школьные экскурсии — например, Google Arts & Culture может транслировать произведения искусства из ведущих музеев мира прямо у вас в квартире.
Вторая большая группа индустрий, в которых можно эффективно применить иммерсивность 360-технологий, связана с рекламой или демонстрацией товаров: виртуальные шоурумы, в том числе на маркетплейсах, 3D-демонстрации товаров для повышения узнаваемости бренда.
AR применяют в ритейле и маркетплейсах, чтобы померить вещи, накладывая их на камеру мобильного телефона, в тревелтеке в Google Maps, чтобы найти на карте интересные места или сориентироваться в маршруте. В медицине, например, для помощи в операциях. В промышленности, чтобы помогать рабочим в сборке. В логистике: те из вас, у кого есть HUD-дисплеи на лобовых стеклах авто, уже оценили удобство транслирования скорости и выделение требующих внимания объектов на дороге (полагаю, HUD с натяжкой можно отнести к AR).
Гейминг стоит в AR особняком: чтобы не приводить в пример Pokemon GO, расскажу об AR-фичи Minecraft Earth: можно возводить строения в реальном мире, которые будут органично вписаны в существующее окружение, а потом звать смотреть друзей.
— Расскажите о своем прошлом и опыте работы в технологической индустрии? Как вы связаны с решениями 360 и AR?
— Часть моих предыдущих продуктов имела отношение к AR. Я имею в виду приложение для водителей американских грузовиков и приложение для приема платежей по топливным картам. Эти продукты предусматривают считывание номеров авто, карт и подсказки для операторов и водителей.
Продукт, над которым я сейчас работаю, связан с 360-технологиями. Моя компания занимается разработкой ПО для фирм по восстановлению жилого и коммерческого имущества в США. С помощью веб- и мобильного приложения эти компании могут сделать 3D-туры поврежденных помещений. Из 3D-туров мы с помощью AI делаем 2D-планы с разметкой повреждений в помещении, которые в дальнейшем предоставляются в страховую, чтобы она возместила расходы на восстановление. Я в этой схеме отвечаю за 3D-плеер, в котором сотрудники восстанавливающей компании согласовывают работы с собственником помещения и страховой и делают на его основе сметы, а собственники помещения смотрят на прогресс восстановления (в турах предусмотрена опция таймлайнов — снимков помещения на разных стадиях восстановительных работ).
— Какие ключевые факторы следует учитывать при внедрении решений 360 и AR?
— PR — поднять популярность своего продукта за счет относительно свежего технологического стека, но тогда лучше использовать generative AI. Если сомневаетесь и у вас нет зацепок по тому, насколько ваш продукт хорош с точки зрения пиара и вау-эффекта, можете использовать модель Кано.
Функциональная необходимость — показатели вашего продукта провисают в том месте пользовательского пути, где можно применить 360 или AR. В качестве примера — DocuSketch, где нужен был 360-плеер, чтобы пользователи могли бы обсуждать поврежденное имущество удаленно, он и был представлен как часть продукта.
Нужно учитывать, насколько технологии 360 или AR закрывают потребности пользователей, если закрывают, пользователи будут прибегать к этим технологиям, а возраст аудитории мало влияет на их принятие. Например, среди нашей ЦА много людей 50+ лет, и они быстро научились пользоваться 360-плеером.
— Какие сегодня существуют практики для обеспечения успешного внедрения?
— Не так важно, какой продукт вы запускаете: кальянную или продукт по примерке солнцезащитных очков с помощью AR, этапы внедрения продукта будут одними и теми же.
Сначала вы исследуете целесообразность внедрения продукта (вскользь упомяну про TAM/SAM/SOM, чтобы вы не забыли их посчитать). Потом отрисовываете пользовательский путь (или прописываете работы вашего продукта), находите у ваших пользователей проблемы, определяете, насколько продукт их закрывает и валидируете это с пользователям. Затем прототипируете ваш продукт и приходите к пользователям с прототипами (и выделенным MVP). После всего этого вы приступаете к разработке.
Если вы разрабатываете продукт с нуля — от описанного выше процесса в той или иной степени не удастся уйти. Если же вы внедряйте 360 и особенно AR в существующий продукт — есть возможность поэкспериментировать. Например, на этапе исследования пользователей Google Maps должны были задуматься, что решает проблему навигации пользователей лучше — AR или улучшения обычной навигации через карту. В данном случае выбор был сделан в пользу AR.
Антон Иванов
Если вы хотите проверить интерес пользователей к фиче с 360 или AR, можно сделать так называемый fake door test — кнопку или call to action, который должен вести пользователя к фиче, но ведет на посадочную страницу, на которой говорится, что фича еще в разработке. Конверсия из тех, кто увидел fake door, в тех, кто его открыл, может с большой степенью уверенности (если вы попали в доверительный интервал) говорить об интересе пользователей к такой фиче.
Можно организовать предварительную запись на фичу и проверить конверсию из тех, кто увидел призыв сделать ее, в тех, кто ее сделал. Помимо этого, вы всегда должны говорить со своими пользователями и спрашивать их об проблемах, все шаги product discovery должны сопровождаться интервью, хотя бы короткими. Если возможности сделать интервью нет — посмотрите в сторону программного обеспечения для записи сессий, например, Вебвизор от Яндекса или UXCam. Смотря записи сессий, вы сможете понять, как пользователи используют ваш продукт. Но тут встает проблема хранения чувствительных данных пользователей на записях сессий на сторонних серверах. Тем не менее, вы можете накладывать размытие на определенные элементы веб-продуктов и мобильных приложений. Пример: если вы считываете кредитные карты с помощью OCR, можно наложить размытие на экран считывания номера кредитной карты.
— Расскажите о примерах успешных решений 360 и внедрений AR в отрасли?
— Один из самых успешных его представителей 360 — Google Street View, о котором я рассказывал раньше. Сейчас запустили виртуальные туры по своим квартирам и Airbnb — это тоже 360-технологии. Понимаю, что для России это не так актуально, поэтому приведу в пример еще и Яндекс.Аренду, которая использует 360-туры по помещениям на основе компании Matterport.
Говоря про AR, давайте успешно пропустим AR-очки от Apple и расскажем о чем-нибудь еще в качестве примера внедрения AR-продукта. Ритейлеры мебели, такие как IKEA или Wayfair, успешно используют фичи AR — пользователи могут «примерить» мебель на помещение и быстро понять, стоит ли покупать ее или выбрать другую.
— Как вы построили иерархию ключевых показателей для продукта с 360/AR на примере Docusketch?
— Универсальными метриками, которые важно отслеживать — это MAU и DAU и их соотношение, которое еще называют stickiness. Эти метрики говорят о том, сколько пользователей пользуются продуктом изо дня в день. Все описанное выше применимо и для 360/AR, и для других продуктов.
Так как мы помогаем своим пользователям решать рабочие вопросы в кратчайшие сроки, конкретно нашему продукту также важно сокращать время сессии пользователей. Для этого мы отслеживаем как само время сессии, так и конверсии из пользователей, начавших сессию, в пользователей, кликнувших на элементы выбора этажа и на карту помещения. С помощью этих конверсий мы определяем непопулярные фильтры и уносим их дальше от пользователей.
Есть технические метрики. Например, в 360 важно работать над скоростью загрузки изображения (если грузится долго — покажите изображение в более низком качестве, а потом постепенно подгружайте изображение, посмотрите, как грузит видео YouTube или Netflix- они делают это поэтапно).
— Как вы оцениваете успешность 360 solutions и AR, и какие показатели важно отслеживать?
— Конкретно в нашем продукте сложно сочетать работы для разных пользователей и ролей — некоторые элементы 360-плеера конверсионные для одной роли и не очень конверсионные — для другой. Обслуживать разные версии плеера для разных ролей сложно и дорого, поэтому оптимальнее искать идеальное расположение элементов с помощью A/B-тестов.
Так как наш продукт направлен на пользователей из индустрии восстановления и ремонта помещений после страховых случаев, он нишевый и у него практически нет прямых конкурентов. Для 360-плеера можно смотреть на реализацию непрямых конкурентов, таких как упоминавшейся ранее Matterport, можно брать решения из Netflix, в котором тоже есть плеер, а можно брать решения из компьютерных игр, где на экране пользователю излагают миссию наиболее оптимальным образом. А нам тоже в каком-то роде нужно изложить перед пользователем миссию: что произошло в здании и куда идти, чтобы прийти на место происшествия.
В 360- и чуть реже — в AR-продуктах может встать вопрос о влиянии их на выручку компании. Давайте на примере агентства недвижимости (или той же Яндекс.Аренды) разберем, как посчитать выручку от фичи с 3D-турами по квартирам. Делаем A/B-тест (я перепрыгну этап product discovery и уже приступил к раскатке продукта в этом примере) и сравниваем, выросло ли статистически значимо число бронирований квартир в группе, в которой есть 3D-туры. Дельту между группой A и группой B по выручке можно считать выручку, которую приносит технология 360.
Если этапы внедрения продуктов не отличаются в 360-продуктах, AR-продуктах и всех других продуктах, то вот метрики в 360 и AR-продуктах будут сильно зависеть от «работ», которые делает продукт. Про общие метрики мы поговорили, теперь давайте поговорим про специфические метрики. Для 360-плеера DocuSketch это, например, сокращение времени сессии пользователя. Для Яндекс.Аренда будет важно качество освещения в помещении и устройство, с которого делается съемка (на рынке есть несколько промышленных 360-камер). Яндексу будет важно следить, чтобы камеры располагались на правильной высоте на штативе и чтобы камера стояла посередине помещения, чтобы снимок помещения не был искаженным. Иными словами, специфические метрики продукта должны быть напрямую привязаны к «работам», которые он выполняет и будут влиять (напрямую или опосредованно) на общие метрики продукта.
Так как 360- и AR-продукты опираются на качество камер, выбора правильных углов съемки и так далее, разработчикам таких продуктов важно уделить особое внимание бесшовному сбору обратной связи от пользователей и устранять недостатки с помощью правильных инструкций и более полного онбординга пользователей. Например, если ты человек, снимающий квартиры для Яндекс.Аренды, у Яндекса должен быть хороший мануал с указанием правильных или неправильных расположений камеры во внутреннем приложении для сотрудников, которые снимают туры по помещениям (кстати, для указания правильного положения камеры можно использовать AR).
— Как понять, что ваш бизнес может обойтись без 360/AR?
— Скорее всего, вы внедряете 360 или AR либо чтобы распиарить ваш продукт, либо чтобы закрыть существующую потребность пользователей. Я уже рассказывал про модель Кано, которую можно применить для принятия решения, теперь попробуем «обсчитать» внедрение обоих сценариев с точки зрения возврата инвестиций.
Сценарий 1: распиарить продукт. Делаем прогноз по виральности вашего продукта, то есть по коэффициенту от 0 до N, в котором 0 значит, что ни один из пользователей не рассказал своим друзьям о продукте, а N — что каждый пользователь рассказал своим N друзей о продукте. Коэффициент виральности включают в прогноз роста аудитории, который уже рассчитывается традиционными для всех go-to-market / финансовых моделей способами. Далее вычисляем ROI ((доход — инвестиции)/инвестиции)*100) и принимаем решение о необходимости продукта.
Сценарий 2: закрыть потребности пользователей. Смотрим на «работы», которые есть у пользователей в продукте и моделируем, какими способами их можно выполнить. Например, если 360 или AR фича не приводит к росту конверсий в продукте (а, соответственно, к росту выручки) и может быть заменена другой технологией, то ее можно и не внедрять (возврат инвестиций в разработку фичи оценивается по-прежнему с помощью ROI). Например, если вы хотите внедрить к себе в приложение вместо раздела «Как добраться» дорогостоящую AR-фичу, которая на карте показывает местоположение вашего музея из любой точки России, вряд ли это окупится, и стоит рассмотреть обычную карту (но если есть сомнения — оцените по ROI или используйте модель Кано, но тогда вы уже идете по сценарию 1).
На протяжении всего интервью я фокусировался на трех моментах: 1) нужно понять потребности пользователей, которые будут сталкиваться с вашим 360 или AR-продуктом; 2) нужно понять, для чего вы внедряете этих технологии: продвижения вашего продукта или закрытие потребностей пользователей оптимальным способом; 3) нужно оцифровать эффект от внедрения технологий 360 и AR. Если вы все распланировали и продумали, 360 и AR-технологии в вашем продукте — хороший способ погрузить пользователя в атмосферу вашего продукта и закрыть потребности пользователя новыми способами.
