— Почему сфера услуг пользуется таким спросом?

— Сфера услуг — один из важнейших секторов экономики. Сегодня практически не осталось предприятий или организаций, которые в той или иной мере не оказывали бы услуги. В России почти 14 млн специалистов заняты в этой отрасли, и за год они заработали 16 трлн рублей, что соответствует около 10% от ВВП страны. Такое количество предпринимателей можно объяснить многообразием сервисного обслуживания. Внутри отрасли насчитывается множество внутренних рынков: например, услуги в сфере красоты, строительства, перевозки грузов, бытовые услуги и так далее. Каждый специалист может подобрать нишу и найти клиентов.

Ключевую роль в росте рынка услуг сыграла и постепенная «цифровизация» бизнеса в этой сфере. Рынок глобально переходит из оффлайн-формата, когда заказчики искали услуги и исполнителей, в основном, через традиционные каналы (от сарафанного радио до объявлений на подъездах)  — к онлайн-платформам. Предпринимателям онлайн дал более разнообразные и эффективные способы привлечения клиентов.

У частных исполнителей есть возможность работать на самих себя, самостоятельно формируя график и развивая собственный бренд — это означает максимальную свободу действий. Еще одна причина — деньги. Сфера услуг дает возможность зарабатывать и контролировать свой доход. При выстроенном графике и правильно подобранных каналах привлечения клиентов мастер, который развивает частный бизнес, может увеличивать количество заказов и подниматься по уровню доходов.

— Какие ниши самые популярные в отрасли и почему?

— Если говорить про объем выручки, то лидирующую позицию занимает строительство. В этой категории высокий средний чек, и немалую роль в развитии сферы сыграла возросшая потребность в строительстве загородной недвижимости. Только за год мастера и компании заработали больше 3,5 трлн рублей.

По числу исполнителей первое место занимает сфера услуг красоты и здоровья. В этой сфере количество специалистов выросло до 735 тыс. провайдеров, что составляет долю порядка 13% от общего числа исполнителей на рынке услуг. Причина — относительно доступный порог входа для «новичков». Можно с нуля пройти обучение или курсы по той или иной бьюти-услуге, начать получать первые заказы и развивать частную практику.

По числу заказов лидирует категория транспортных услуг — грузоперевозки, курьерские поручения и так далее. За исследуемый год доля заказов здесь составила 28% от общего числа заказов на рынке — то есть 1 144 млн заказов. Такие объемы связаны с активным развитием e-commerce и запросом на доставку товаров из интернет-магазинов, а также спросом на комплексные логистические услуги со стороны бизнес-заказчиков.

— Почему за последние несколько лет сфера услуг начала так быстро развиваться? Что на это повлияло?

— За последние годы сформировался устойчивый тренд на заказ услуг онлайн. Большой толчок в развитии направления произошел во время пандемии и серии локдаунов, — тогда люди стали чаще искать и заказывать услуги в интернете. Сейчас тренд продолжается — мы ищем, например, мастера по ремонту техники или клининговый сервис не через объявления в подъездах, а онлайн. Это дает большую гибкость при выборе предложений под нужный бюджет и задачу.

Также заказчик может сделать более информированный выбор специалиста, то есть опираться на десятки и сотни отзывов от других реальных клиентов, которые уже имели опыт работы с тем или иным мастером. Это делает процесс поиска и заказа услуг более быстрым и комфортным, чем, например, поиск через сарафанное радио. Ведь то, что подошло знакомому, может не подойти вам, поскольку у всех разные задачи и ожидания от услуги.  Потребитель может сравнивать исполнителей, подбирать удобный день, заранее задавать уточняющие вопросы и договариваться о цене и условиях. Поэтому интернет-площадки стали главным пространством для поиска нужных услуг в доступном ценовом сегменте. Для бизнеса работа с онлайн-каналами означает более крупный и стабильный поток клиентов и заказов.

— Где бизнесу лучше искать клиентов — через сарафанное радио или на онлайн-площадках?

— Довольно традиционный канал привлечения заказов на услуги — сарафанное радио. Но этот источник может показывать все меньшую эффективность. Сегодня «по сарафану» к предпринимателю пришли клиенты, завтра — нет. Работа с онлайн-каналами позволяет планировать загрузку, работать с сезонностью и обеспечивать бизнес стабильным предсказуемым потоком заказов. Посмотрите на сферу такси: буквально за пять лет водители перешли на удобные агрегаторы и получают все заказы через приложение. Поэтому они свободно распоряжаются своим временем и всегда могут найти клиентов. Примерно такая же ситуация будет на рынке услуг через несколько лет.

Онлайн-площадки непрерывно развиваются и дают большое количество инструментов для предпринимательства в сфере услуг. Например, профиль на Авито — это возможность для частного мастера или компании сформировать собственную репутацию на крупнейшей онлайн-платформе. Инструменты Авито нацелены на то, чтобы упростить точку входа на рынок и помочь бизнесу работать на выгодных условиях. Предложить свои услуги на платформе просто: достаточно разместить объявление. Качественно заполненный профиль с полной информацией об услугах, прайс-листом, фотографиями и отзывами поможет выделиться среди предложений от конкурентов. Для расширения стабильного потока заказов можно использовать дополнительные инструменты продвижения.

— Какие инструменты продвижения вы посоветуете бизнесу?

— Клиенты всегда заинтересованы в качестве услуг. Поэтому один из основных инструментов продвижения — качество услуг и работа с отзывами. Заказчики больше доверяют исполнителям, которые регулярно получают положительную обратную связь от предыдущих клиентов. Поэтому для предпринимателя в этой сфере крайне важно работать с отзывами, запрашивать обратную связь после оказания услуги, правильно и профессионально реагировать на негативные комментарии.

Отзывы, как показывает практика, очень сильно влияют на будущие заказы и помогают потенциальному клиенту быстрее принять решение и выбрать специалиста или компанию.

— Какой прогноз вы дадите сфере услуг на ближайший год?

— Сфера услуг будет и дальше развиваться. По данным исследования с ORO, более 40% заказов провайдерам услуг приносят именно онлайн-каналы. Самыми популярными являются сайты объявлений — их используют 36% исполнителей на рынке. И мы продолжим наблюдать достаточно быстрый рост уже в ближайшее время. Помимо этого, будет расти число микро- и макробизнесов, потому что сфера услуг — понятный и доступный для многих предпринимателей  формат. Примечательно, что рынок услуг — это во многом «территория» частного предпринимательства: четверть провайдеров услуг на рынке — частные исполнители. При этом основной объем заказов и выручки на рынке приходится именно на частных мастеров и микро-бизнес, что говорит о росте частной предпринимательской инициативы в стране.

Высоким спросом продолжат пользоваться самые разные категории, при этом потребность людей в качественных и доступных услугах будет только расти. Это и сферы с высоким средним чеком — например, ремонт и строительство, которые продолжат развиваться, в том числе, за счет ИЖС (индивидуальное жилищное строительство). Это и регулярные повседневные услуги — к примеру, бьюти-индустрия, которая непрерывно расширяется и становится пространством для профессионального развития множества мастеров.

Не последнюю роль на рынке услуг играет и глобальный тренд на делегирование различных задач. Зачем тратить силы и время, например, на уборку, если специалист справится с работой быстрее, качественнее и по доступной цене. Поэтому мы видим растущий спрос на бытовые услуги и клининг. И ключевое — роль онлайна и уровень его проникновения будет только расти. Для предпринимателей это означает возможности для развития бизнеса и максимизации дохода. Для заказчиков — удобство выбора услуг под необходимый запрос и бюджет.