Александр обладает богатым опытом в сфере технологий и занимал ключевые позиции в известных компаниях. В настоящее время он работает в качестве технического директора в компании Viberu.ru, которая является уникальным цифровым финансовым маркетплейсом, предлагающим широкий спектр онлайн-услуг для сравнения банковских продуктов. Под его руководством были разработаны и созданы несколько новых рекламных сервисов, включая платформы мониторинга спроса и предложения в режиме реального времени, которые успешно внедрены на платформе. Ранее Александр занимал должность руководителя управления данными в компании Hoff Tech, где он провел полную реорганизацию облачного хранилища данных компании и реализовал успешную миграцию данных для повышения производительности и эффективности. Его экспертиза в управлении данными, архитектуре и аналитике оказала значительное влияние на рост и успех компаний, в которых он работал.
Прежде чем мы начнем интервью, давайте разберемся с терминологией
AR (дополненная реальность) — это технология, которая позволяет объединить виртуальные объекты с реальным окружением пользователя. Она позволяет пользователям воспринимать и взаимодействовать с компьютерной графикой, аудио и другими сенсорными входами в реальном времени, встроенными в окружающую их среду. AR обычно реализуется с использованием специальных устройств, таких как смартфоны, планшеты или AR-очки, которые выводят виртуальные объекты на экран устройства, вписывая их в реальный мир, который видит пользователь. Основная цель AR — усилить восприятие и взаимодействие с окружающей средой, создавая более погружающие и интерактивные пользовательские опыты.
VR (виртуальная реальность) — это технология, которая позволяет пользователям погрузиться в полностью искусственную среду, созданную с помощью компьютерной графики и других сенсорных входов. Виртуальная реальность обычно достигается с использованием специальных устройств, таких как VR-очки или шлемы, которые надеваются на голову пользователя и предоставляют видео- и звуковые эффекты, которые создают иллюзию нахождения в виртуальном мире. Пользователь может взаимодействовать с этим виртуальным миром с помощью контроллеров или других устройств ввода. Основная цель VR — предоставить пользователю глубокий уровень погружения, который может симулировать различные сценарии и окружающие среды, создавая уникальные и увлекательные визуальные и аудиоэффекты.
— Александр, мы знаем, что вы являетесь экспертом в области искусственного интеллекта и виртуальной реальности. Нам очень интересно услышать ваше мнение о том, как VR может изменить онлайн маркетплейсы. Можете ли вы поделиться своими мыслями на эту тему?
— VR действительно имеет огромный потенциал для преобразования онлайн маркетплейсов. Одним из наиболее заметных изменений, которые VR может принести, является улучшение визуального опыта для пользователей. Благодаря виртуальной реальности клиенты могут погрузиться в интерактивное виртуальное окружение и взаимодействовать с продуктами или услугами, будто они находятся в реальном мире. Это создает уникальные возможности для представления товаров и услуг, делая их более привлекательными для потенциальных покупателей.
Александр Галицкий
Есть множество примеров и юзкейсов того, как данная технологию может найти себе применение, например:
Иммерсивный виртуальный шопинг: С использованием VR, пользователи смогут войти в полностью иммерсивное виртуальное пространство, где они могут просматривать и покупать товары так же, как будто они находятся в физическом магазине. Они смогут перемещаться по виртуальным полкам, рассматривать продукты и взаимодействовать с ними с помощью виртуальных контроллеров или жестов. Это создаст более реалистичный и удовлетворяющий опыт шопинга, который может привлечь больше покупателей на онлайн маркетплейсы.
В качестве примера, могу привести стартап Obsess. Obsess является платформой для виртуального шопинга, которая предоставляет розничным магазинам и брендам возможность создавать виртуальные магазины с помощью VR и AR. Их решение позволяет пользователям погрузиться в уникальные виртуальные пространства, где они могут просматривать и покупать товары.
Я со своими командами сейчас тоже активно тестирую гипотезы в рамках применения данной технологии и уже вижу положительное влияние на такие метрики как ChurnRare, Conversion, Retention и др. VR/AR позволяет создать уникальный пользовательский опыт и удержать пользователей.
Персонализированный опыт: VR позволяет создавать уникальные персонализированные опыты для каждого покупателя. С помощью анализа данных и алгоритмов машинного обучения, маркетплейсы смогут адаптировать виртуальное пространство под предпочтения и потребности каждого покупателя. Например, пользователь может увидеть рекомендации товаров, которые наиболее соответствуют его предпочтениям, или виртуальные примерочные, чтобы примерить одежду перед покупкой. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов и стимулирует повторные покупки.
Тут также можно привести в пример стартап InContext Solutions который специализируется на создании виртуальных пространств для розничных магазинов и брендов. Их платформа ShopperMX позволяет компаниям создавать и настраивать виртуальные магазины, где покупатели могут просматривать и взаимодействовать с продуктами.
Виртуальные демонстрации продуктов: VR предоставляет возможность создавать виртуальные демонстрации продуктов, которые могут быть намного более показательными и информативными, чем простые фотографии или видео. Например, автомобильные маркетплейсы могут предложить виртуальные туры по автомобилям, позволяя покупателям изучить салон, функции и дизайн транспортного средства.
Здесь показательным примером я бы назвал проект: Virtusize который использует VR для создания виртуальных примерочных для онлайн-магазинов одежды. Их технология позволяет пользователям проверить размер и подходит ли выбранная одежда перед покупкой.
Создание виртуальных сред: Маркетплейсы могут создавать виртуальные среды, где покупатели могут встречаться, общаться и делиться опытом шопинга. Это может создать более социальную и совместную покупательскую атмосферу даже в онлайн среде и прийти на смену оффлайн шопингу.
Поворотным моментом развития этого явления считают заявление Марка Цукерберга о том, что компания Мета, владеющая Facebook, будет не только развивать собственную метавселенную, но и перенесет туда значительную часть офисной работы. Четыре крупных южнокорейских банка (IBK, KB Kookmin, Nonghyup и Hana Bank) также планируют открыть офисы в разных метамирах. Криптовалютная биржа KuCoin заявила об открытии офиса в метамире Bloktopia, а ведущий поставщик инфраструктуры для крипты Binance выбрал площадку Portals на базе блокчейна Solana.
Улучшенная визуализация товаров: VR позволяет более реалистично визуализировать товары с помощью трехмерных моделей и текстур. Это может помочь покупателям лучше понять детали и особенности продуктов, улучшая их принятие решений о покупке
— Какие конкретные изменения можно ожидать в онлайн маркетплейсах благодаря VR?
— Виртуальная реальность может значительно улучшить процесс выбора и покупки товаров онлайн. Пользователи смогут примерить одежду, аксессуары, протестировать различные продукты или даже посетить виртуальный магазин, где они смогут перемещаться и изучать товары, как в реальном мире. Это позволит клиентам принимать более осознанные решения о покупке и улучшит их общий опыт покупок.
Кроме того, VR может быть полезным инструментом для создания персонализированных предложений. Благодаря сбору данных и анализу предпочтений пользователя, маркетплейсы смогут предлагать клиентам товары и услуги, которые наиболее соответствуют их потребностям и предпочтениям. Например, пользователь может создать свой виртуальный аватар и примерить на него различные товары, чтобы увидеть, как они будут выглядеть в реальной жизни.
Если говорить про цифры и метрики я бы хотел привести общие бенчмарки от моих коллег по рынку. Так, согласно исследованию Goldman Sachs, ожидается, что рынок VR в розничной торговле достигнет $1,6 трлн до 2025 года. По данным наших коллег из Shopify виртуальный просмотр товаров может увеличить конверсию в покупку на 2-3 раза
Также внедрение VR должно привести к улучшению взаимодействия и удовлетворенности клиентов. По данным Accenture, 64% потребителей больше склонны покупать товары у компаний, которые предлагают VR-просмотр или VR-взаимодействие.
— Какие вызовы и препятствия могут возникнуть при внедрении VR в онлайн маркетплейсы?
— Разработка и внедрение VR-решений для онлайн маркетплейсов могут столкнуться с несколькими препятствиями.
Во-первых, существует технический аспект, связанный с разработкой высококачественных и реалистичных виртуальных сред. Это требует продвинутых графических возможностей, обработки больших объемов данных и высокой производительности оборудования. Кроме того, важно обеспечить плавное и комфортное взаимодействие пользователя с VR-приложениями, чтобы избежать возможных проблем, связанных с укачиванием или дискомфортом.
Для полноценного использования VR покупатели должны иметь доступ к VR-устройствам, таким как шлемы виртуальной реальности. Высокая стоимость оборудования и необходимость его наличия могут ограничивать доступность VR для широкой аудитории. Пользователь, желающий попробовать виртуальный шопинг, но не имеющий собственного VR-оборудования, может столкнуться с дополнительными расходами на покупку или аренду устройства.
Вторым вызовом является вопрос безопасности данных. Виртуальные маркетплейсы могут собирать значительное количество информации о пользователях, и важно обеспечить надежную защиту этих данных от несанкционированного доступа или утечек. Соблюдение приватности и безопасности данных является критически важным аспектом при разработке VR-решений.
Так, использование VR может требовать сбора и хранения личных данных пользователей, таких как предпочтения, размеры, история покупок и т. д. Обеспечение безопасности и конфиденциальности этих данных является критическим аспектом при внедрении VR в онлайн маркетплейсы. Компания, предлагающая виртуальный шопинг, должна гарантировать, что личные данные пользователей защищены от несанкционированного доступа и злоупотребления.
Третьим барьером может стать сложность интеграции существующих систем и инфраструктуры: Внедрение VR в онлайн маркетплейсы может потребовать интеграции существующих систем управления складом, оформления заказов и платежных систем. Это может быть сложным процессом, требующим согласования и совместной работы различных технических решений. Так, онлайн маркетплейс, пытающийся внедрить VR, может столкнуться с трудностями в интеграции виртуального шопинга с системой обработки заказов и доставки товаров.
Наконец, обучение пользователей и изменение привычек тоже потребует много времени. Внедрение VR в онлайн маркетплейсы потребetn обучения пользователей и изменения их привычек в покупательском процессе. Некоторым пользователям может потребоваться время и адаптация, чтобы освоить новые возможности VR.
Покупатели, привыкшие к традиционному онлайн шопингу, могут испытывать сопротивление при использовании VR-технологий и потребовать обучения и поддержки для понимания новых функций.
— Как вы видите будущее VR в онлайн маркетплейсах? Какие возможности ожидаются?
— Я считаю, что будущее VR в онлайн маркетплейсах очень обнадеживает. С развитием технологий и снижением стоимости оборудования, мы увидим более широкое принятие VR в сфере электронной коммерции. Онлайн маркетплейсы смогут предоставлять клиентам более реалистичные и захватывающие виртуальные презентации товаров и услуг, что приведет к более глубокому и эмоциональному взаимодействию с потребителями.
Кроме того, VR может открыть новые возможности для создания персонализированных и кастомизированных предложений. Благодаря VR пользователи смогут визуализировать и настраивать товары и услуги в режиме реального времени, что позволит им создавать уникальные и индивидуальные продукты, соответствующие их вкусам и предпочтениям.
Дополненная реальность (AR) и смешанная реальность (MR): Помимо VR, AR и MR также будут играть важную роль в будущем онлайн маркетплейсов. AR позволяет пользователям смешивать виртуальные объекты с реальным миром, что открывает возможности для дополнительных функций, таких как визуализация товаров в реальной среде покупателя или проекция виртуальных инструкций на реальные предметы. MR комбинирует элементы VR и AR, предлагая более реалистичные и полноценные интерактивные опыты покупок.
— Какие советы вы можете дать компаниям, которые рассматривают внедрение VR в свои онлайн маркетплейсы?
— Во-первых, компании должны провести тщательный анализ рынка и понять, какие конкретные выгоды VR может принести их бизнесу и их клиентам. Важно оценить потенциальные затраты и выгоды внедрения VR-решений и убедиться, что они соответствуют стратегии развития компании. Оцените технические требования и бюджет: Внедрение VR может потребовать значительных инвестиций в оборудование, разработку контента и обучение персонала. Оцените свои возможности и определите, какие технические ресурсы и бюджет вы готовы выделить для успешного внедрения VR.
Также стоит провести исследование целевой аудитории: Определите, насколько VR-технологии соответствуют потребностям и предпочтениям вашей целевой аудитории. Согласно исследованию Greenlight Insights, к 2022 году ожидается, что число активных пользователей VR составит около 171 миллиона человек. Исследуйте, насколько широко распространены VR-устройства среди ваших потребителей, чтобы оценить потенциальную аудиторию и спрос.
Затем компании должны обратить внимание на качество и реалистичность виртуальных сред, которые они предоставляют своим клиентам. Виртуальная реальность должна создавать уникальный и привлекательный опыт для потребителей, поэтому необходимо вложить усилия в разработку высококачественных и интерактивных VR-приложений.
Разработайте интуитивный и привлекательный пользовательский интерфейс: Создание простого и интуитивно понятного интерфейса для виртуального шопинга крайне важно. Согласно исследованию Accenture, 47% потребителей считают, что сложность взаимодействия с VR-устройствами — главное препятствие. Уделите внимание удобству использования, навигации и интерактивным функциям, чтобы обеспечить позитивный опыт для ваших клиентов.
Кроме того, компании должны обеспечить безопасность и защиту данных своих клиентов. Это включает в себя принятие мер для предотвращения несанкционированного доступа к персональной информации и реализацию соответствующих мер безопасности. Согласно исследованию Kaspersky, 75% пользователей беспокоятся о защите своих данных при использовании VR. Обеспечьте высокий уровень безопасности данных и прозрачность в обработке личной
— Можете привести примеры проектов из сферы VR за которыми стоит следить в ближайшие пару лет?
— Конечно! В сфере VR ecommerce есть несколько проектов, за которыми стоит следить в ближайшие пару лет. Вот несколько примеров:
Shopify AR: Shopify, одна из крупнейших платформ для создания онлайн магазинов, уже предлагает интеграцию дополненной реальности (AR) для своих пользователей. Благодаря этой функции, продавцы могут визуализировать свои товары в реальной среде покупателей. В 2020 году Shopify сообщила, что более 800 000 магазинов на их платформе имеют доступ к функции AR, и они продолжат развивать эту возможность в будущем.
Obsess: Obsess — это стартап, специализирующийся на создании иммерсивных виртуальных магазинов для розничных брендов. Их платформа позволяет брендам создавать интерактивные и привлекательные виртуальные магазины с возможностью взаимодействия с продуктами. Obsess уже привлекла внимание крупных розничных компаний, таких как Tommy Hilfiger и Rebecca Minkoff. Они продолжают развивать свою платформу и расширять свою клиентскую базу.
InContext Solutions: InContext Solutions — это компания, предоставляющая виртуальные решения для розницы, включая VR-примерочные и виртуальные магазины. Их платформа позволяет розничным брендам создавать виртуальные пространства, где покупатели могут примерять одежду, выбирать товары и совершать покупки. InContext Solutions уже работает с такими крупными брендами, как Walmart и Coca-Cola, и они активно развивают свои возможности в сфере VR ecommerce.
Vertebrae: Vertebrae — это компания, специализирующаяся на создании виртуальных и дополненных реальности решений для маркетплейсов и брендов. Они предоставляют инструменты для создания погружающих виртуальных магазинов, где пользователи могут взаимодействовать с продуктами и совершать покупки. Vertebrae работает с такими компаниями, как Sony Pictures и Lionsgate, и продолжает инновационные разработки в области VR ecommerce.
— Спасибо, Александр! Мы надеемся, что VR изменит онлайн маркетплейсы в будущем и принесет новые возможности для бизнеса и потребителей. Было очень интересно пообщаться с вами.
— Желаю удачи всем компаниям, которые рассматривают внедрение VR в свои маркетплейсы. Будущее выглядит захватывающе, и я уверен, что VR сыграет важную роль в эволюции электронной коммерции.
