Logo
Cover

Онлайн-курсы почти не проходят до конца. В Synergy Academy с таким ярлыком не согласны и планируют сделать так, чтобы к концу 2022 года до финиша программ доходили  не менее 75% обучающихся. Мы поговорили с директором академии университета Синергия Александром Чальяном и выяснили, за счет чего удастся добиться такого результата, и как в этом помогает новая для российского рынка модель ISA, когда оплата за обучение происходит уже после трудоустройства.

Synergy Academy — это система дополнительного профессионального образования по 40+ профессиям в сфере IT и Digital, таким как интернет-маркетолог, Android-разработчик, SEO-специалист, Frontend-разработчик, копирайтер, Sound-дизайнер, продуктовый аналитик и другие. Академия работает по модели ISA, которая предполагает оплату после обучения за счет процента с доходов на будущей работе.

— По оценкам Smart Ranking, в 2020 году EdTech вырос на 113%, а в 2021-м прибавил ещё около 80%. Игроки «бегут» очень быстро. За счет чего вы сможете с ними соревноваться?

— У наших амбиций три основания. Во-первых, Synergy Academy представляет собой карьерно-образовательную экосистему. В России много ресурсов по поиску работы и много организаций, которые позволяют учиться. Но платформы, которая бы полноценно объединяла два важных для человека трека, нет. Всегда перекос: либо организация зарабатывает на обучении, а трудоустройство идет прицепом, либо наоборот.

Мы стремимся сделать образование и поиск работы созависимыми друг от друга и построить экосистему на равных началах. Заведомо ставим себя в рамки, когда не сможем заработать без оказания качественных образовательных услуг и дальнейшего трудоустройства студента. В этом суть модели ISA.

В России были попытки запустить её крупными игроками, но создание большой экосистемы полностью по модели ISA — прецедент для нашего рынка.

Второе — бессрочная карьерная поддержка. Даже после окончания обучения, трудоустройства и оплаты в случае необходимости ученик может обратиться за корректировками резюме, карьерного трека или подбором вакансий. Сейчас у нас более 250 партнеров-работодателей, которые нуждаются в кадрах.

 И третье — собственная техническая и методическая база. В команде работает уже больше 200 человек. Хотя мы являемся автономным проектом, имеем доступ к экспертизе «Синергии», и все софтверные решения тоже принадлежат компании, а не внешним вендорам.

— Почему вы считаете модель ISA своим конкурентным преимуществом?

— ISA (от англ. income share agreement — «соглашение о долевом разделении дохода», прим. ред.) — бизнес-модель, когда оплата за обучение происходит только после трудоустройства. В нашем случае человек выходит на работу и на протяжении какого-то времени выплачивает 15% от зарплаты. Это максимально твердый и прозрачный для клиента оффер, который позволяет получить образование, не влезая в кредиты. 

Мы видим на примере очень конкурентного рынка Северной Америки, что такая модель востребована у потребителей. В США дорогое профессиональное образование, и модель ISA дает возможность продолжать учебу тем школьникам с хорошей успеваемостью, которым не удается получить гранты на учебу в вузе или кредит. Впервые модель попробовала в 2014-15 гг. Lambda School и в настоящий момент более 50 школ и образовательных центров работают по этой модели. В Старом Свете такой формат используют менее 2% организаций.

Александр Чальян

В России образование дешевле американского, но и доходы населения ниже. По нашим оценкам, обучение, которое позволяет освоить профессию и пойти дальше по ней работать, обходится в четыре средних зарплаты по стране. Учитывая, что у 74% россиян сбережений максимум на два месяца, заплатить за образование они тоже не могут. Эти вводные позволяют прогнозировать, что модель ISA будет востребована и в России.

В то же время, саму образовательную организацию такой подход программирует на постоянное развитие: чем лучше материал, тем скорее студент освоит профессию, найдет работу и сможет заплатить за обучение.

Мы сами поставили себя в такие условия, чтобы зависеть от того, завершили ли студенты курсы, ведь платят они только за время, которое учились.

Например, программа по профессии Android-разработчика рассчитана на 6 месяцев, из них первые две недели бесплатные. Дальше человек учится месяц, понимает, что ему неинтересно, и прекращает. Он заплатит только за этот месяц, а не за весь курс вперед. Так что мы работаем над тем, чтобы люди доучивались до конца, а не берем деньги вперед и забываем о подопечных.

— Многие говорят, что главные проблемы онлайн-образования — это низкая вовлеченность и небольшой процент людей, которые завершили курсы. Вы же планируете по итогам 2022 год выйти на 75%. Насколько это реально?

— Вполне реально. Например, среди студентов, обучающихся по модели ISA в США, до финиша добираются порядка 80%. Ребята заинтересованы в получении знаний и освоении профессии — за образование нужно будет заплатить с любой официальной работы, даже если ты пошёл учиться на C# — разработчика, бросил на полпути и ушёл продавать хот-доги. 

Чтобы человек не разочаровался, важно постоянно следить за востребованностью направлений и улучшать образовательные программы. Сейчас в Synergy Academy 40 профессий — суммарно по ним на карьерных сайтах размещено порядка 70 000 вакансий. И мы аккуратно относимся к дальнейшему расширению, опираясь на данные рынка. За каждым направлением в академии закреплен тимлид, который регулярно проводит встречи обратной связи с учениками, анализирует спрос, тренды и так далее. Мы уверены в качестве нашего продукта и что всех, кто заинтересованы сменить карьеру и повысить уровень дохода, сможем трудоустроить. Но многое зависит, конечно, и от студентов.

— Расскажите, как вы работаете с учениками на протяжении карьерного трека

— Эта работа начинается ещё до поступления. Мы принимаем не всех и не сразу и предварительно проводим ознакомительное интервью, где обговариваем все вопросы. В том числе, сколько времени нужно каждому слушателю на обучение. Если человек не сможет уделять 4-5 часов в неделю, то лучше и не начинать.

Мы открыто озвучиваем риски и не гонимся просто за количеством заявок, после которых люди не станут учиться. Кроме внутренней осознанности у кандидата должно быть среднее специальное или высшее образование, компьютер и базовая компьютерная грамотность, чтобы пользоваться LMS-платформой.

Каждый слушатель попадает к аккаунт-менеджеру — это постоянный наставник, который «ведет за руку» по всем этапам развития, помогает в процессе обучения, трудоустройства и оплаты по договору. Он координирует работу со службами и первым включается, если видит, что студент остановился и не двигается по образовательному треку. С технической частью помогают кураторы. Всего предусмотрено четыре уровня поддержки в образовательном процессе.

— Про локальные задачи на ближайший год поговорили, давайте немного о глобальном. Что позволит вашему проекту быть востребованным спустя годы? 

— Для успеха у пользователей и инвесторов стартапу нужно соответствовать глобальным трендам, нести в себе реальную пользу и быть масштабируемым. Всё то, что делают государства сегодня, сопряжено с миссией нашего проекта — дать возможность людям осваивать новые актуальные профессии, чтобы становиться успешными, даже когда нет финансовой возможности сразу заплатить за обучение. 

Обратите внимание на рынок. У огромного количества людей сформирована потребность в изменении текущего положения, карьеры, зарплаты. Кто-то уже потерял работу, как из-за продолжающейся пандемии, так и в результате фундаментальных сдвигов на рынке труда. Есть депрессивные регионы, где на месте не так много предложений — в таком случае помогает дистанционная занятость, которая для профессий в IT и Digital — обычное дело. 

Если смотреть по нашим студентам сегодня — их более 2000 человек — то примерный возраст составляет 27-29 лет. Причем это люди из регионов, так как для них удобен онлайн-формат, доступ 24/7 и модель оплаты по ISA. Только 35% — из Москвы и Санкт-Петербурга.  

Мы можем прогнозировать, что постепенно к обучению станут подключаться и более возрастные категории. По нашим оценкам, до 2 млн человек по России в течении ближайших 3-х лет будут вынуждены переучиваться. Этим людям нужно помочь составить новый карьерный трек — в этом наша социальная миссия и ценность.

— Какой будет Synergy Academy в будущем, чтобы отвечать этой миссии? Почему вы именно экосистема, а не просто платформа?

— LMS-платформа, на которой происходит обучение — только часть Synergy Academy. Мы создаем среду, в которой будут не только клиенты, которые сейчас получают образование, но также те, кто следит за развитием EdTech и отдельных направлений из нашего образовательного портфолио. Они смогут участвовать в бесплатных event-мероприятиях, вебинарах, контентных проектах наших партнеров от бизнеса.

Конечно, хочется сделать собственную идеальную технологическую платформу. Мы работаем только на своём софте — все встроенные в систему элементы принадлежат корпорации «Синергия» и разработаны её специалистами. Сделать идеальное IT-решение — моя приоритетная цель. 

С точки зрения улучшения UX нам помогает обратная связь. Руководители направлений взаимодействует с группами и на регулярной основе проводят CustDev. Со всем фидбеком, как положительным, так и отрицательным, мы работаем, пересматриваем подход к подбору спикеров, контента, компоновке интерфейса. Например, у некоторых слушателей, которые впервые обучаются в онлайн-режиме, появились сложности с интерфейсом. Пока кураторы помогают решить технические вопросы, подключаются и настраивают систему, IT-департамент получает обратную связь и улучшает UX. 

Вторая цель — довести работу департамента производства контента до уровня, когда мы сможем в кратчайшие сроки менять программу обучения, так как профессии, по которым мы готовим специалистов, гибкие и быстро развиваются. Некоторые программы за год устаревают, так что важно постоянно мониторить ситуацию и держать руку на пульсе. И делать это не по фидбеку от учеников, а подходить к вопросу системно, на постоянной основе обеспечивая максимальное качество продукта.