Logo
Cover

Японский холдинг Skylark Holdings, управляющий крупнейшей сетью семейных ресторанов страны, представил план по внедрению «беспилотного обслуживания» в свои заведения. Компания запустит роботов-официантов в 1 тыс. своих ресторанов в апреле 2022 года, а затем удвоит число заведений с автоматизированным обслуживанием к концу следующего года. Таким образом Skylark рассчитывает решить проблему нехватки рабочей силы и снизить число социальных контактов на фоне пандемии.

Роботы Skylark — это подвижные станции BellaBot с колесиками для передвижения и мониторами, напоминающими головы кошек, для общения с посетителями. За разработку этих машин отвечает китайский стартап Pudu Robotics. Технически роботы BellaBot не сильно отличаются от тех решений, что уже разрабатываются в SoftBank Robotics и Ory Laboratory. Однако подход к эксплуатации у Skylark Holdings новый.

Как правило, компании, автоматизирующие свои рестораны, используют роботов только для передачи заказов и сбора грязной посуды, когда клиент покинет заведение. Но Skylark управляет семейными ресторанами, поэтому планирует воспроизвести традиционный формат обслуживания. Каждый робот будет привязан к определенном столику для четырех посетителей — BellBot займется приемом заказов, консультацией, сбором посуды и расчетом клиентов.

Как сообщает Asia Nikkei, первые роботы BellaBot будут представлены к концу апреля в 1000 заведениях, в том числе в некоторых ресторанах под брендом Gusto и во всей сети Syabuyo shabu, которая специализируется на классической японской кухне. Начиная с апреля, Skylark будет наращивать число роботов-официантов — к концу 2022 года BellaBot «захватят» не менее 60% от общего числа ресторанов под управлением Skylark Holdings. В общей сложности холдинг инвестирует в проект около $380 млн.

Одновременно с анонсом роботизации ресторанов представители Skylark опубликовали исследование, согласно которому около 80% клиентов положительно относятся к роботам в ресторанах. Компания связывает интерес к машинам с безопасностью — BellaBot помогают снизить вероятность передачи коронавируса, считают в Skylark.

В августе этого года другая японская сеть ресторанов — Mos Burger — обязалась запустить крупный парк роботов в своих торговых точках. В отличие от Skylark, Mos Burger не использует полностью автономные технологии — вместо этого компания полагается на роботов OriHime Porter с функцией дистанционного управления. Компания уже перевела часть своих официантов на «удаленку» и обещает поставить больше машин в следующем году.