— Каковы возможности портала «Наш Север»?

— Региональный портал «Наш Север» — это основной сервис для обратной связи с жителями Мурманской области. К нему подключены все муниципалитеты и многие предприятия и управляющие компании региона. Сервис работает с 2019 года. 

«Наш Север» состоит из нескольких модулей. Самые популярные модули — это «сообщения» и «голосования» по различным категориям. Модуль «проекты» информирует жителей о старте региональных проектов и проектов по благоустройству территорий. 

Также в «Нашем Севере» реализована интерактивная карта, на которой отображаются различные работы — отключение воды, электричества, ремонт дорог, режимы чрезвычайной ситуации, перекрытия дороги и т. д. 

С момента запуска платформы специалисты обработали более 20 тыс. сообщений жителей Мурманской области (количество жителей — 732 тыс.). Большинство обращений касается ЖКХ, дорог, уборки снега и здравоохранения. 

«Наш Север» интегрирован с федеральной Платформой обратной связи и также с рядом других отраслевых региональных систем, например, с Системой мониторинга уборки территорий Мурманской области (СМУТ). Сообщения жителей по уборке города напрямую попадают в СМУТ на исполнение задания по уборке. Такая взаимосвязь существенно сокращает сроки решения проблем — с начала 2021 года количество сообщений по уборке снега снизились на 10%, несмотря на обильные снегопады.

Мы сделали большой фокус на отраслевую автоматизацию, чтобы повысить уровень сервиса городских служб. И нам это удалось. В наших планах — продолжить интеграцию портала «Наш Север» и с другими региональными системами — с интеллектуальной системой ЖКХ, единой платформой управления транспортной системой, а также с интеграционной платформой по отработке инцидентов в сфере безопасности населения.

— Имеют ли обращения жителей на портал «Наш Север» выраженную сезонную направленность?

— Фактор сезонности, безусловно, присутствует. Абсолютным лидером каждую зиму становится уборка снега с дворовых территорий и расчистка дорог. Сейчас, в преддверии нового отопительного сезона, мы ждем роста жалоб на ЖКХ. 

Используя исторические данные у руководителей на местах есть понимание проблем с учетом сезонной специфики. Собранные данные агрегируются с отраслевыми, чтобы муниципальные службы эффективнее планировали свою работу.

Анализ данных по всем темам происходит каждую неделю. Информация передается в органы региональной и муниципальной власти, чтобы те принимали конкретные и более эффективные решения. Недавно мы начали анализировать данные с учетом сезонности с тем посылом, чтобы предупреждать проблемы до их появления. Такая предиктивная аналитика позволит сделать жизнь в регионе комфортнее. 

— Способен ли «Наш Север» предугадывать желания жителей?

— Предугадыванием желаний жителей Мурманской области платформа не занимается. Для предугадывания нужны метаданные и определенный подход к аналитике. Сейчас анализ ситуации в Мурманской области по множеству аспектов выполняется еженедельно. Накопление исторических данных хоть и не помогает предугадывать желания горожан, но позволяет работать на опережение, минимизируя негативные последствия или коренным образом устранять проблемы в населенных пунктах. 

Полную версию интервью см. на сайте CDO2Day.