Александр Альперн — основатель и CEO Webinar Group, один из ранних инвесторов и член совета директоров компании Dostavista, международного сервиса краудсорсинговой доставки. Инвестирует в стартапы, является одним из основателей фонда S16VC. Выпускник факультета прикладной математики МИЭМ ВШЭ.
Люди и мощности
— Мир уже больше года находится в «состоянии пандемии». Что стало главным испытанием для индустрии онлайн-мероприятий?
— Можно выделить две главные проблемы, с которыми столкнулись непосредственно мы, — люди и мощности. События во время карантина и после развивались стремительно. Нужно было быстро и масштабироваться. Для сравнения: мы начинали 2020 год с 120 сотрудниками, к концу года в нашей команде было около 250 человек. Сегодня их уже почти 300. Отсюда возникло сразу несколько задач, которые приходилось решать в режиме Real-Time: быстрый найм, адаптация новых сотрудников, управление и организация всего рабочего процесса в новом формате.
Удалось и поддержать наших сотрудников с материальной точки зрения. Несмотря на переход всей компании к гибридному режиму работы, доход наших сотрудников не только не упал в условиях пандемии, но и, напротив, увеличился у тех, кто выполнял и перевыполнял планы.
Вторая трудность — это резко возросшая нагрузка на наши сервисы. Время на раздумья практически не было: мы наращивали мощности и перестраивали все рабочие процессы одновременно. Как результат, ИТ-инфраструктура увеличилась в 10 раз — это почти подвиг, если учесть, что все это мы делали в условиях жестких карантинных ограничений и с удаленной командой.
— Получается, ваш штат вырос в два раза за год, а команда практически на 100% перешла на удаленку. Как удалось сохранить эффективность прежних сотрудников и найти подходящих новых?
— Новых сотрудников мы изначально нанимали на удаленный формат работы. Конечно, у перехода на такой формат есть свои особенности.
Техническое оснащение — мы предоставляли всю технику для каждого сотрудника. Сумбурные онлайн-встречи, когда во время звонка работникам мешают домашние или посторонние звуки. Да и просто бывает трудно переключиться на удаленный режим — нет рядом коллег, с которыми можно поговорить, тяжело разделить время на рабочее и нет.
Мы построили процессы так, чтобы гибридный формат и удаленное рабочее общение были продуктивными на 100%. У нас на всю компанию внедрены Scrum и OKR (Objectives and Key Results). Scrum помогает не снижать темп и эффективность работы, а также экономить время на согласованиях и формальных отчетах. С помощью OKR мы формулируем цели, отслеживаем прогресс их выполнения и оцениваем достижения. У нас есть корпоративный мессенджер Slack: там, помимо чатов по рабочим задачам, есть каналы для неформального общения — например, про спорт.
Время найма существенно сократилось: вплоть до недели. Мы наладили систему корпоративного обучения, которую, кстати, проходят и старожилы, когда выходит очередной релиз.
Даже во время карантина мы проводили корпоративы, но в онлайн-формате на платформе Webinar: это необходимо, чтобы коллеги могли познакомиться и пообщаться в неформальной обстановке. Мы заранее готовим программу для онлайн-вечеринок: помимо знакомства и нетворкинга участники играли в интеллектуальные игры, обсуждали нерабочие вопросы. Таковы новые реалии, и кому, как не нам, их проверять на себе.
— Если говорить об обучении новых сотрудников, что изменилось из-за перехода на удаленный режим работы?
— Погружение в работу происходит с первого дня: сотрудника добавляют во все каналы коммуникации, представляют коллегам. Эта задача лежит на плечах руководителя нового сотрудника. Затем идут несколько курсов на We.Study: адаптационный, который посвящен корпоративным системам и организации всех процессов в команде, курсы по продуктам и обучение в рамках отдела.
В период адаптации сотрудника сопровождает руководитель и тренер по обучению, а коллеги всегда доступны в общем чате. Получается, что новый специалист сразу оказывается в команде, готовой помочь и разобраться со всеми вопросами.
Причем, как я уже сказал, обучение в нашей команде не заканчивается никогда. После онбординга сотрудники регулярно проходят дополнительные курсы и вебинары, когда каждый может задать вопросы по неясным моментам. А регулярные видеовстречи, общение с коллегами, непрерывное обучение помогают быстрее погрузиться в рабочую атмосферу. Это очень важно!
— Есть ли у вас планы о возвращении классического офисного режима работы?
— А зачем? Нашим сотрудникам нравится гибридный формат: большая часть команды считает, что работа из дома эффективнее, чем в офисе. Не говоря уже о необходимости тратить время и деньги на дорогу, раньше вставать и чаще бывать в стрессовых условиях. Особенно сейчас.
А для компании такой режим тоже приносит свои бенефиты. Мы экономим на офисных расходах и даем нашим сотрудникам большую мобильность. Те, кто хочет, могут свободно забронировать себе место в офисе или вовсе уехать к себе домой, например, в другой город.
Но даже в таких непростых условиях пандемии и удаленной команды наша компания продолжает эффективно работать и развиваться, активно масштабироваться, расширять команду и продуктовый портфель.
«Счастливый билет»
— Теперь о цифрах. Онлайн-ивент сейчас одно из самых востребованных направлений в мире. Как пандемия повлияла на ваши финансовые показатели?
— Год назад произошел настоящий взрыв: ажиотажный спрос, количество запросов выросло в несколько раз. Конечно, активный прирост пользователей и запуск новых продуктов отразились на нашей выручке. К концу июня 2020-го мы наша выручка составила 297 млн рублей — практически столько, как за весь 2019 год.
Выручка к середине 2020-го выросла в 1,8 раза, как и другие показатели: в четыре раза увеличилось количество вебинаров и число уникальных пользователей за месяц. Нам пришлось кратно увеличить пропускную способность не только самой платформы, но и, в частности, нашего отдела продаж.
Осенью прошлого года количество новых запросов выросло на 30% в сравнении с 2019-м. А, а концу сентября мы увеличили выручку в два раза, а в четвертом — почти в три раза по сравнению с прошлым годом.
Резкая перестройка всех процессов в дистант и быстрая адаптация к новой реальности помогли оптимизировать все процессы и резко увеличить операционную эффективность.
— Недавно Zoom ввели новые правила на использование платформы российским госсектором. Это «счастливый билет» для Webinar Meetings?
— Конечно, мы ожидаем приход новых клиентов, но это совсем не значит, что это получится только за счет ограничений, связанных с Zoom. Многие компании и государственные ведомства и так пользовались сразу несколькими платформами для видеоконференцсвязи.
Webinar Meetings — платформа для проведения онлайн-встреч и совещаний. Платформа позволяет дистанционно проводить мозговые штурмы, стратегические сессии и групповые тренинги, используя онлайн-доски Miro и визуализируя данные. Помимо этого, Webinar Meetings предлагает анализ вовлеченности, совместную работу с документами и медиафайлами, автоматическую интерактивную запись и создание встречи в 2 клика.
Платформа работает из браузера, без установки дополнительных программ, а также в мобильном приложении.
— Насколько увеличилось количество пользователей Webinar Meetings с момента официального запуска?
— В июле 2020 года у нас было 2 000 встреч, а в декабре — 13 600. В марте 2021-го их количество составило 7 400 — то есть можно твердо говорить о шестикратном росте.
Сейчас аудитория Webinar Meetings — организаторы и просто участники встреч — насчитывает 53 тыс. человек в месяц. Если говорить про компании, то за последние полгода более 720 организации проводили онлайн-встречи и совещания с помощью нашего сервиса.
— Кто использует Webinar Meetings сегодня?
— Как я уже говорил, многие государственные организации уже давно пользуются Webinar Meetings: среди них вузы, органы власти и администрации, НМО, больницы и другие медучреждения. Частный сектор представляют: ИТ-компании, ритейлеры, фарма, медтехника, а также финансовые и страховые компании. И этот ряд будет только расширяться, особенно в новых условиях.
— Сколько сейчас участников могут одновременно подключаться к платформе?
— На сегодня наш лимит — 30 спикеров. В будущем планируем расширить его до 100. Причем для небольших компаний подойдет бесплатный тариф: 15 спикеров и нет ограничений по времени или функционалу.
— Как изменится Webinar Meetings в условиях постпандемии и изменений российского рынка: ушел Zoom, придет Сбер?
— Мы планируем большой пакет обновлений: увеличение количества спикеров на встрече, интеграции с Google-календарем и CRM-системами (в первом варианте с Битрикс24): встреча будет создаваться из карточки клиента, а затем к ней будет привязана вся аналитика — статистика, записи, лог действий и так далее.
Интересное направление — применение искусственного интеллекта: транскрибация речи, распознавание эмоций, анализ вовлеченности. Помимо этого, планируем добавить функции повестки и итогов совещания, интегрироваться в корпоративную рабочую среду.
Непрерывное масштабирование
— Как будет развиваться экосистема Webinar Group?
— Для нас важно, чтобы наша экосистема выстраивала прозрачную картину активности и результатов всех сотрудников. Мы планируем формировать аналитику по каждому сотруднику: от его найма и адаптации до его активности на совещаниях и общения с клиентом — отдельно по всем продуктам. Далее будем развивать за счет расширения портфеля сервисов для онлайн-коммуникаций. Мы также собираемся наращивать возможности для совместной работы: с другими продуктами и собственными наработками.
Мы продолжим развивать нашу образовательную платформу Webinar. Еще во время карантина мы добавили полезные функции: например, деление участников на группы для проведения тренингов по отработке навыков, сделали интеграцию с Miro. Раньше такие мероприятия проходили исключительно в офлайне, но пандемия внесла свои коррективы.
— Кстати, о COMDI: какие важные мероприятия вы провели за последнее время?
— До пандемии, в 2019 году, почти 40% организаторов мероприятий не представляли ни одной конференции без зрителей. А спустя два года 65% экспертов отрасли надеются на то, что гибридный или полностью онлайн-формат сохранится и после окончания пандемии.
В постпандемийный период мир начинает возвращаться в офлайн, а весь прошедший год других вариантов, кроме онлайн-ивентов, просто не было. И цифры говорят сами за себя: 73% всех офлайн-мероприятий перешли в онлайн-формат. Остальные просто были перенесены или отменены.
За пандемию мы провели много крупных виртуальных мероприятий, среди них: Startup Village, ежегодный бизнес-форум SAP NOW и Петербургский международный юридический форум. Причем каждой конференции предшествовал долгий процесс трансформации мероприятия под онлайн-формат. Так, на подготовку трансляции Startup Village ушло два месяца. С обычных 1,5 часов для офлайна сессии сократились до 20-40 минут, а количество спикеров в одной сессии уменьшилось до 4 человек. Конференция собрала более 100 тыс. уникальных просмотров на сайте.
Кроме того, в этом году сразу пять проектов, в которых мы приняли участие, получили восемь наград на фестивале Best Experience Marketing Awards!.
— Как вы думаете, ниша сервисов онлайн-коммуникаций уже забита или есть место для новых игроков?
— Да, сегодня и на российском, и на зарубежном рынке присутствует достаточно большое количество сервисов. Но у такого разнообразия есть особенность — все они ориентированы под решение определенных задач клиентов или секторов, под определенную аудиторию, в которых эти сервисы применяются. Поэтому, несмотря на высокую плотность, найти свою нишу на рынке более, чем реально.
Через пять лет мы видим себя лидирующей компанией в России, предоставляющей цифровые решения для коммуникаций, обмена знаниями и командной работы. Наша цель: чтобы как минимум 50% сотрудников, вовлечённых в работу с информацией, пользовались решениями Webinar Group.
В России у сервисов онлайн-коммуникаций большие перспективы. Дело в том, что разрыв в проникновении технологий между США и Европой с одной стороны и российским рынком, с другой, огромный. На Западе уровень проникновения был порядка 70% еще до пандемии. Нам пока такие цифры могут только сниться.
Хотя в России есть и свои трудности: проблемы с безопасностью данных, требования к их хранению, направленные на внедрение отечественного софта. Для нас — это, скорее, преимущество, а для западных сервисов — лишние проблемы.
