Цифровизация недвижимости: как застройщики используют технологии в 2020
Logo
Cover
Генеральный директор компании "Домиленд"

Цифровизация недвижимости: как застройщики используют технологии в 2020

Сфера недвижимости — очень консервативный рынок, однако даже он не может сопротивляться всепроникающей цифровизации, охватившей мир в последние несколько лет. Застройщикам приходится быстро приспосабливаться к меняющимся правилам игры. Изменились не только инструменты бизнеса, но и его аудитория — сегодня внушительную часть потребителей составляют миллениалы, которые рассчитывают на новый уровень комфорта при покупке недвижимости. Все должно быть максимально технологично, быстро и просто.

PropTech меняет облик городов по всему миру и девелоперы активно используют технологии как для управления недвижимостью, так и для работы с покупателями, например:

  • при строительстве и дальнейшей эксплуатации,
  • в маркетинге и продажах,
  • для удержания клиентов и формирования лояльного комьюнити вокруг бренда.

Технологии в строительстве

Датчики

Эффективно работающие сенсоры и датчики — один из главных элементов концепции умного дома сегодня. Они позволяют отслеживать любые изменения в пределах объекта, а также оптимизировать затраты на его содержание: отопление, кондиционирование и, например, освещение. Не так давно на выставке недвижимости MIPIM-2018 в Каннах в номинации «Лучший стартап» выиграл как раз проект, связанный с подобными системами: мини-сенсоры Disruptive Technologies. Эти сенсоры фиксируют температуру воздуха, движение, расход энергии и другие необходимые параметры. Есть и российские разработки — например, проект «ДОМ24». Авторы сервиса предлагают приобрести целый комплект беспроводных датчиков движения, задымления и протечек, объединенных с помощью контроллера.

Рост подобных предложений на рынке приведет к высокой популярности Интернета вещей в сфере недвижимости в целом.

IoT

Интернет вещей — еще один незаменимый элемент умного дома будущего. IoT напрямую связан с работой уже упомянутых выше сенсоров и датчиков: с них собирается огромный поток данных, который затем обрабатывается, анализируется и передается другим устройствам и, например, платформам, управляющим производственными и административными процессами. Интернет вещей здесь — экосистема, куда входят все эти составляющие.

Российский потребитель при покупке недвижимости пока что не делает ставку на интеграцию технологий Интернета вещей, но с годами запрос на умные дома будет расти в геометрической прогрессии. Застройщикам следует подготовиться к этому тренду заранее и изучить рынок IoT.

BigData и AI

Искусственный интеллект и большие данные — важный технологический инструмент для любого бизнеса, сфера недвижимости — не исключение. С помощью анализа обезличенных данных девелоперы получают исчерпывающую информацию о спросе на те или иные объекты, а также прогнозы и рекомендации. Так, например, работает стартап Skyline AI, предлагающий услуги инвестиционного консультанта. Программа самостоятельно определяет наиболее выгодные для вложений активы, подсказывает, когда лучше проводить капитальный ремонт, а когда стоит повысить арендную плату.

Другие известные PropTech-стартапы в этой сфере — американские Redfin, Zillow, OpenDoor, Trulia. Эти компании активно используют в своей работе аналитику больших данных, что позволяет формировать предложения, соответствующие запросам потребителей.

Умные счетчики

Согласно закону об умных счетчиках с 1 июля 2020 года потребители больше не обязаны самостоятельно устанавливать приборы учета электроэнергии — этим должны заниматься гарантирующие поставщики в многоквартирных домах и сетевые организации в остальных случаях. В рамках инициативы Минэнерго также обещает, что к 2022 году все счетчики электроэнергии в России станут умными.

Если в России речь идет пока только о счетчиках электроэнергии, то за рубежом все приборы учета (водоснабжения, газа, электричества) уже сами отправляют показания. Так удалось полностью исключить человеческий фактор, а значит и ошибки в начислениях. Однако свои разработки есть и у российских компаний. Например, собственную интеллектуальную систему управления теплоснабжением разработала петербургская компания «Радар ММС». При использовании их системы температурой в квартире управляет специальный контроллер: в теплые дни, когда нет необходимости активно отапливать помещение, он автоматически снижает уровень подачи тепла. По словам производителя средняя экономия ресурсов достигает 22%.

Цифровые двойники

Еще одна технология, стремительно набирающая популярность на рынке PopTech, — цифровые двойники. Цифровой двойник — это виртуальная копия объекта или процесса, которая обучена на собранных и проанализированных данных и с помощью умных датчиков соединена со своим оригиналом. С помощью смоделированных двойником процессов, можно быстро выявлять и устранять предаварийные ситуации и определять, какие объекты инфраструктуры требуют ремонта. Эта технология в современном строительстве и обслуживании зданий позволяет оптимизировать ресурсы, эффективнее прогнозировать замену участков инфраструктуры и в целом проще управлять объектами.

Так, например, компания Enertiv из Нью-Йорка обещает своим клиентам до 5% экономии операционных затрат за счет решений, в основе которых лежит машинное обучение, большие данные и Интернет вещей. Компания устанавливает в зданиях различные датчики, которые непрерывно передают заказчику информацию о его состоянии, а также обо всех возможных неисправностях.

Технологии в маркетинге и продажах

Сайт застройщика

Сайт — это, пожалуй, важнейший инструмент продаж для девелопера сегодня, а также первое место, куда обратится потенциальный покупатель. Поэтому, конечно, у каждого застройщика должен быть понятный и эффективный сайт с удобной навигацией и возможностью легко посмотреть объекты.

Многие девелоперы уже давно добавляют на сайт 3D-модели жилого комплекса, графический поиск объектов (например, по плану этажей), поиск по различным параметрам и т. д. Также у хорошего сайта должен быть личный кабинет дольщика, откуда можно наблюдать за ходом строительства дома и вести документацию.

Одни из лидеров в сфере разработки сайтов для девелоперов на российском рынке: ART3D, Kelnik, ida.project.

VR

Технологии виртуальной и дополненной реальности (VR и AR) уже вторглись в рынок недвижимости. Мировые лидеры в этой сфере — компании Matterport и EyeSpy360. С помощью разработанных ими инструментов пользователи могут «очутиться» внутри помещений через экран своего монитора. «Походить» по квартире, «посмотреть» с балкона на двор можно и в российских VR-шоурумах. Даже если дом еще не построен, с помощью VR покупатель может своими глазами увидеть размеры и планировку квартиры и даже подобрать цвет пола и стен. По оценкам экспертов, рынок VR-технологий в недвижимости будет только расти.

Мобильное приложение 

В последние годы все больше застройщиков внедряют мобильные приложения. Речь идет не о мобильной версии сайта, а именно о приложении, в которых используется нотификация, пользователи могут посмотреть квартиры, забронировать объект, наблюдать за ходом строительства и в некоторых случаях провести сделку. Подобные приложения сегодня есть у многих крупных игроков на рынке: ПИК, ФСК, Крост, Талан и др.

Для девелоперов приложение, как и сайт, сегодня стали не роскошью, а необходимостью. Однако на разработку собственного сервиса может уйти более года. Оптимальнее обратиться к разработчикам, которые специализируются на подобных приложениях, а значит, смогут предложить высокий уровень качества с доступной ценой. Так работает сервис Домиленд.

Внутри приложения пользователи найдут каталог объектов с подробным описанием, ценами и планировками. С помощью смартфона можно забронировать квартиру и другие помещения: машиноместо, кладовую или коммерческий объект. В приложении также удобно обмениваться документами и отслеживать статус сделки. Обычно застройщики ведут коммуникацию с покупателем в разных каналах: e-mail, телефонные звонки. В такой  ситуации, если в компании, например, сменились сотрудники или переписка зависла на несколько месяцев, легко потерять важные документы. С приложением этого не произойдет.

Технологии для формирования лояльного комьюнити вокруг бренда

Застройщикам, как и любому другому бизнесу, важно не только найти клиента, но и удержать его. Если покупатель когда-нибудь решит сменить место жительства, он обратится к проверенному девелоперу, с которым ему было удобно работать.

Заселившись в новую квартиру, жители беспокоятся уже не о выборе недвижимости, а о других вещах: оплата коммунальных услуг, бронирование парковочного места, оформление пропусков для гостей, если есть такая необходимость, и др. Для всего этого, конечно, уже существуют отдельные приложения. Получается, что клиент, заселившись в квартиру, скорее всего, удалит приложение застройщика и установит другой мобильный сервис — специально для общения с управляющей компанией.

Если девелопер хочет удержать внимание покупателя, можно изменить привычную схему, включив функции УК — оплата ЖКХ, вызов аварийных служб и т. д. — в собственный сервис. Так можно обеспечить бесшовный переход клиента с платформы девелопера на платформу УК. На российском рынке такую возможность уже предоставляет Домиленд. Так после покупки квартиры приложение застройщика превращается в цифрового помощника, который помогает жителю решать любые бытовые вопросы.

Будущее PropTech — единая экосистема, где все необходимое для работы с недвижимостью находится на одной платформе: витрина доступных объектов, контроль «умного» дома, сервисы для комфортной жизни и инструменты для выстраивания community в жилом комплексе. Перечисленные выше технологии так или иначе приближают нас к этой идеальной картине. Внедрение AR/VR, IoT, цифровых бизнес-моделей и продуктов, сквозное взаимодействие с пользователем на всех этапах жизненного цикла здания и внедрение дополнительных услуг для жителей — реальные инструменты передовых застройщиков уже сегодня.

Точка зрения автора колонки может не совпадать с мнением редакции.