Logo
Cover

Компания TWIN выяснила, как в разных регионах России реагируют на звонки от голосовых ботов. Самыми толерантными в этом плане оказались жители Санкт-Петербурга — до 90% диалогов с «искусственным» собеседником они доводят до конца. А также в Питере в два раза реже бросают трубку, чем в среднем по России.

В Москве этот показатель в полтора раза ниже — здесь поболтать с роботом оказались не против 60-70% участников. В среднем по стране эта цифра изредка достигает 50% — больше половины россиян бросают трубку, когда понимают, что на другом конце провода нет живого человека.

«Часто люди в регионах, распознав бота, начинают над ним подшучивать и всячески развлекаться. В Петербурге ситуация иная — 80% собеседников, которые понимают, что говорят с роботом, продолжают говорить как ни в чем не бывало и спокойно доводят диалог до логического завершения», — рассказал основатель TWIN Игорь Калинин.

Исследование проводилось в течение 2019 года. Данные получены на основе выборки и анализа 12 тысяч звонков. Скрипты подразумевали диалоги от 1 до 2,5 минут. Сейчас компания готовит аналогичные исследования по ОАЭ, США, странах Европы и СНГ.

TWIN — платформа для автоматизации общения с клиентами при помощи голосовых и чат-ботов. Только в России сервис делает миллионы звонков в день — это более 400 новых голосовых диалогов в секунду и более 50 000 одновременных «живых» разговоров. Проект входит в top5 в Европе по объему голосового трафика. Боты помогают увеличивать продажи, в частности предлагая дополнительные услуги при доставке отправлений. Их активно применяют в ритейле, банковской и страховой сферах и в логистике.