Представители Microsoft заявили, что интернет-магазины Microsoft.com, Xbox.com и Windows.com пользуются спросом у 1,2 млрд ежемесячных клиентов в 190 странах по всему миру. В компании считают, что этого достаточно, чтобы отказаться от 83 офлайновых магазинов.

«Наши продажи в сети выросли, поскольку продуктовый портфель перешел на цифровые предложения, а наша талантливая команда показала эффективность в обслуживании клиентов независимо от их местоположения», — отмечает вице-президент компании Дэвид Портер.

Все сотрудники магазинов сохранят места в Microsoft, но перейдут на более современный формат работы — будут так или иначе обслуживать интернет-продажи. Новые должности подразумевают дистанционные консультации клиентов, доставку товаров и гарантийный ремонт. Кроме того, четыре магазина будут «переосмыслены в центры обмена опытом», в которых потенциальные покупатели смогут ознакомиться с продукцией Microsoft. Центры Microsoft Experience будут расположены в Лондоне, Нью-Йорке, Сиднее и Редмонде.

Источник The Verge сообщил, что окончательный отказ от розничных магазинов был запланирован в стратегии развития компании на следующий год, но пандемия COVID-19 ускорила переход Microsoft на онлайн-продажи.