Основатель и глава Amazon Джефф Безос разослал ежегодное письмо акционерам. В нем он призвал больше экспериментировать и наметил следующую большую битву для крупнейшего онлайн-ритейлера. Возможных миллиардных убытков бояться не надо, заверил самый богатый человек в мире. Хайтек+ приводит важнейшие тезисы из этого обращения.
Среди успехов Amazon Безос выделяет два: рост продаж сторонних продавцов на онлайн-платформе, а также доминантное положение Amazon Web Services. Много внимания уделено конкретным прорывным решениям. Для продавцов важным преимуществом оказалась программа использования складов Amazon FBA, а для покупателей — сервис быстрой доставки Amazon Prime. Сейчас на волне успеха, подчеркивает Безос, никто даже не представляет, насколько революционными выглядели оба решения. Часть об AWS во многом посвящена новым решениям в области баз данных. Безос утверждает, что масштаб AWS позволил предложить эффективные и современные решения за десятую часть от обычной стоимости.
Эти примеры для него — иллюстрация подхода Amazon к ведению бизнеса. Эксперты должны сохранять «юный ум», а свободный поиск — не менее важная часть успеха, чем построение эффективного решения.
Нужно уметь слушать клиентов и учитывать их интересы, но для прорывного решения часто бывает необходимо сформулировать идею, которая лишь витает в воздухе, но которую пока не могут ясно выразить. Такой, по словам Безоса, стала экосистема облачных решений для бизнеса AWS.
«Все, кто работает в Amazon понимают, что то, как мы ведем дела — это то, как мы ведем их сейчас«, — подчеркивает он.
Оборотная сторона такого подхода — то, что растут и убытки от попыток, которые не попадают в цель. «По мере роста компании масштабируется все, в том числе и размер неудачных экспериментов. Если размер ваших неудач не будет расти, вы не будете изобретать в размере, который может оказать воздействие. Amazon будет экспериментировать в нужных масштабах для компании нашего размера, и время от времени у нас будут ошибки на несколько миллиардов долларов», — предупредил Безос.
Однако с учетом инновационного характера бизнеса даже одно меткое попадание компенсирует ряд неудач. А при продуманном подходе даже из них можно извлечь выгоду, настаивает миллиардер: например, провальный смартфон Fire ускорил разработку колонки Echo и голосового помощника Alexa, на которую Безос возлагает огромные надежды. Fire забыт, а устройств с «Алексой» продано уже более 100 млн.
Следующее испытание для Amazon не будет легким. Отдельный раздел письма посвящен оффлайн-торговле, где Amazon пока «скромный игрок».
Безос надеется преобразить индустрию благодаря Amazon Go — магазинам без касс и очередей. Сейчас их лишь десяток в трех городах — Чикаго, Сан-Франциско и Сиэтле. Однако ранее глава Amazon говорил, что планирует открыть около 3000 точек к 2021 году. Безос указал, что разработка Go изобиловала техническими сложностями — пришлось придумать все, от новых камер до новых полок — но зато теперь покупатели нередко описывают опыт покупок там как «магию».
В заключение Безос указывает, что поднял зарплату всех сотрудников минимум до $15 в час, и бросает «вызов» всем конкурентам. Он не называет компаний, но в скобках замечает: «Вы знаете, о ком я».
В письме не упоминается один из самых амбициозных проектов Безоса, недавно раскрытый СМИ: формирование орбитальной группировки из более чем 3000 спутников для раздачи интернета по всему миру
