Голосовой помощник Alexa, работающий более чем в 10 млн устройств от 10 000 производителей, — главная ставка Джеффа Безоса на потребительском рынке. Понятливый голосовой интерфейс фундаментально изменит взаимодействие людей с компьютерами, а Alexa со временем превратится в операционную систему жизни. считают в Amazon.
То, что развитию этой области в Amazon отдают наивысший приоритет, красноречиво подтверждает число привлеченных к проекту сотрудников. Их около 10 000, подтвердил вице-президент направления Alexa Стив Рабучин. Впервые цифру упоминали на конференции Tech D. Live осенью 2018 года, и она вызывала оторопь.
Рабучин не только подтвердил масштаб, но и рассказал об основных направлениях работы гигантской команды, передает Digital Trends.
«Цифра точна. И мы очень по-бычьи ставим на голос в будущем, — Рабучин употребил биржевой сленг. — Для голоса пока еще так рано, а Алекса — она великолепна. Но мы хотим, чтобы она делала намного, намного больше — была более интерактивной, общительной, все время становилась лучше, и лучше, и лучше».
По его словам, Alexa развивается в трех основных направлениях.
Есть группы, которые работают над алгоритмами машинного обучения, которые и сделали возможной эту технологию — от распознавания голосовых запросов до нахождения и озвучивания ответов. Недавно Alexa, например, научилась зачитывать новости с интонациями профессионального диктора.
Второе направление исследований — научить Алексу отвечать на как можно большее число вопросов. Расширением «графа знаний», как говорит Рабучин, занято «приличное число» из 10 000 сотрудников направления. Они непрерывно тренируют алгоритмы в режиме «вопрос-ответ».
Третье направление — построение «личности» Алексы. Потому что, как выяснилось, от нее далеко не всегда хотят ответов по делу. Иногда пользователям нужно просто поболтать.
Здесь, впрочем, не без проколов: например, начитавшись Reddit, одному из покупателей голосовая помощница рекомендовала убить приемных родителей.
Это красочное напоминание о том, насколько действительно «умен» искусственный интеллект. Но Рабучин настаивает, что это направление — не менее важно, чем другие: «Думаю, с самого начала у нас было видение Алексы в качестве кого-то, кто мог бы стать подобием компаньона, с кем можно поговорить».
Сейчас Alexa — самый популярный в США и Европе голосовой помощник, который опережает Google Assistant даже несмотря на то, что продукт Google более смышленый. А в Европе Alexa вышла из строя на Рождество, не выдержав нагрузки.
