Японский отель Henn na («Странный»), открывшийся в 2015 году, привлек посетителей необычным сервисом: большую часть работы там выполняли роботы. Но со временем выяснилось, что ошибки в планировании, экономия на самих роботах и попытки автоматизировать все подряд обернулись фиаско. По данным Wall Street Journal, после ряда забавных, глупых и раздражающих постояльцев инцидентов около половины из 243 роботов пришлось уволить.
В проекте отель сочетал инновации, повышающие эффективность работы, со свежими ощущениями для постояльцев. С учетом его расположения — рядом с популярным развлекательным парком — казалось, это именно то, что надо. Постояльцев встречал консьерж-велоцираптор, багаж отвозили к номеру тележки-портье, а в номере помогал сориентироваться голосовой помощник, понимающий несколько языков.
Но плохое планирование и глупые роботы все испортили. Вот типичная история.
Йошихиза Исигава остановился в отеле на одну ночь с простым пожеланием — выспаться. Но всю ночь его будил голосовой помощник: «Извините, я не разобрал вопрос, можете повторить?» Оказалось, что Исигава слишком громко храпел, засыпая, а робота об этой особенности постояльцев не предупреждали. Помощники в номерах — среди уволенных.
У консьержей-динозавров за стойкой регистрации работа тоже не заладилась: когтистыми лапами с паспортами не совладать. В итоге копировать их для отчетности приходилось служащим-людям.
Тележки-портье добирались с багажом лишь до 24 номеров из 100 — и только если не встречали на пути «коллегу», который возвращался обратно в холл.
Все роботы, которые должны были отвечать на вопросы постояльцев, тоже уволены: для них стало неразрешимой задачей рассказать о ближайших достопримечательностях, указать, на каком автобусе добраться в аэропорт, или сообщить, во сколько открывается парк развлечений. При этом любой голосовой ассистент в смартфоне делает это с легкостью.
Владелец в итоге решил, что роботов проще отправить на свалку, чем переделывать. И чем теперь «Странный отель» будет привлекать посетителей — неясно.
