Alexa — «продавец будущего»: как голосовые помощники изменят бизнес
Logo
Cover

Amazon изменит формат взаимодействия бизнеса и клиентов. Главный инструмент для обеспечения этих изменений — голосовой помощник Alexa, считают журналисты издания Venture Beat. Переломный момент уже произошел: Alexa умеет совершать покупки.

151

В домах американцев уже установлены миллионы устройств от Amazon. И это — серьезный аргумент в пользу компании. Миллионы Amazon Echo, Dot и других устройств уже готовы слушать команды своих хозяев. И переломный момент уже случился: Alexa научилась совершать незначительные покупки. Например, с помощью навыка можно заказать пиццу у определенной сети ресторанов или проверить свой счет в одной из финансовых организаций, которая ввела поддержку голосового помощника.

Умные колонки Amazon вводят еще один уровень взаимодействия с клиентом — голосовой. Но он работает только в том случае, если Alexa умеет говорить о бизнесе компании и если компания написала соответствующий навык. Лишь в этом случае заказ чего-либо сокращается до голосовой команды.

И именно эта простота будет менять бизнес. За последний год число людей, пользующихся голосовым интерфейсом Alexa выросло на 75%.

Сейчас в первую очередь это важно для компаний, навыки которых уже есть в магазине Amazon. Однако и сама Amazon сейчас делает все, чтобы превратить Alexa в важную составляющую бизнеса.

Например, сейчас число сторонних навыков для помощника приближается к 50 тысячам. Но пользы от такого числа программ мало, если не знать названия конкретных. Amazon позволяет разработчикам добавлять голосовые описания для навыков. Например: «приложение для заказа такси» или «навык, помогающий расслабиться». В этом случае пользователю не нужно знать название, можно просто озвучить просьбу, а ассистент сам подберет нужный навык. Так можно найти компанию, о которой потенциальный клиент не узнал бы при ином формате взаимодействия с контентом.

У навыков есть и другие способы напомнить о себе. Например, пиццерия анонсировать акцию, включив световой индикатор, СМИ — напомнить о новостях звуковой индикацией. Компания ищет и предлагает разные способы напомнить о себе пользователю.

Кроме того, Amazon запустила внутренние платежи. Это значит, что пользователь может получать доступ к дополнительным возможностям той или иной программы, заплатив за это. Это отлично работает в AppStore, когда человек может купить что-то внутри приложения — например, подписаться на премиальный пакет или убрать рекламу. Но в формате голосового ассистента стратегия принимает новые формы. Так, можно оформить подписку на интересующее СМИ и каждое утро получать голосовую подборку главных новостей. Утренняя газета трансформируется в утренний подкаст.

Еще один важный аспект работы Alexa — безопасность, особенно когда дело касается финансов и покупок. Amazon еще в прошлом году представила функцию распознавания человека по голосу. Alexa отреагирует на голос матери, но не выполнит покупку, которую пробует инициировать ребенок. Amazon рассказывала, что система способна помнить 10 различных ролей: это могут быть бабушки, дедушки, домработницы и прочие. Если кто-то попросит Alexa позвонить на работу, помощница будет точно знать, куда именно звонить. Безопасность сделает Alexa еще одним надежным способом совершать покупки.