Alexa становится все более важным каналом продаж для все большего числа американских компаний. Они заказывают приложения-навыки для Alexa, которые позволяют владельцам умных колонок быстрее совершать покупки, делать заказы, оформлять подписку. Заказать пиццу или такси через Amazon Echo для американцев уже стало нормой, но в компании Джеффа Безоса хотят, чтобы Alexa активно «продавала» и подписки на собственные сервисы ИТ-гиганта.
Например, сервис Amazon Prime теперь — не только способ быстро заказывать товары с Amazon, но и доступ к музыке через Amazon Music Unlimited. И такую «музыкальную» подписку логично продавать с помощью Alexa. В будущем тот же шаблон хотят применить для продажи видеоконтента, развивая стриминговый сервис Amazon Video, пишет BI.
В Prime компания интегрировала возможность прямых заказов из сети супермаркетов Whole Foods, которую не так давно выкупила. Теперь можно просто попросить колонку купить продуктов домой.
Все это часть единой стратегии: сделать так, чтобы как можно больше просьб клиентов Alexa удовлетворяла мощностями самой Amazon. Руководство подчеркивает, что популярный голосовой ассистент уже сделал свой вклад в успех цифровых сервисов. C первого квартала 2017 года они стабильно показывают рост не ниже 50%.
Amazon уже использует помощника на своих колонках для продажи подписок. Например, компания предоставляет пользователю ограниченную версию музыкального сервиса, чтобы дать ему привыкнуть к удобству взаимодействия с музыкой через интеллектуального ассистента. Здесь и наступает момент предложить ему платную подписку, расширяющую возможности доступа к разнообразному контенту.
Глава компании по взаимодействию с инвесторами Дэйв Филдс говорит, что у них уже десятки миллионов пользователей музыкального из-за правильного подхода и использования Alexa.
Amazon перестраивает в соответствии с новой стратегией всю линейку устройств. Появились колонки с экранами, новые виды ТВ-приставок и пультов. На всех доступна Alexa, которая с радостью предложит дополнительные подписки. Этот помощник все заметнее превращается в продавца услуг. И Amazon придется балансировать на грани между навязыванием услуг и демонстрацией преимуществ.
Аналитики прогнозируют, что через четыре года рынок шопинга с помощью голосовых помощников вырастет в 20 раз. А в будущем эта модель продаж полностью перевернет модель потребления. К счастью, это может коснуться не только страны, где представлена Alexa. Недавно рынок умных колонок пополнился первым отечественным представителем. «Яндекс» представила свою «Станцию». В теории она сможет выполнять похожие с Alexa функции, потому что у «Яндекса» есть соответствующая инфраструктура: торговые площадки, музыкальная подписка, сервис такси, заказа еды.
