Девайсы, которые используют ИИ для распознавания голосовых команд — вроде Google Home или устройств с Alexa от Amazon — предлагают все больше возможностей для онлайн-шопинга. Сейчас этот рынок оценивается в $2 млрд, но уже к 2022 году он вырастет до $40 млрд. Таков прогноз OC&C Strategy Consultants.
«Людям нравится интернет-шопинг, и гораздо приятнее в процессе разговаривать с виртуальным помощником, чем забивать в поисковик нужные товары и часами читать отзывы покупателей», — объяснила представитель исследовательской компании eMarketer Виктория Петрок.
По ее оценке, 36% американских покупателей с радостью использовали бы Amazon Echo для покупок онлайн, особенно когда речь идет об одежде, электронике, продуктах и развлечениях.
Пользоваться умными колонками гораздо удобнее, чем чатботами и прочими текстовыми системами, поэтому популярность «разговорной торговли» растет по экспоненте, пишет South China Morning Post. Скорее всего, через несколько лет такой способ покупок станет доминирующим. Что может быть удобнее, чем сказать: «Эй, Алекса, купи мне поесть!».
Пока голосовые помощники не отличаются особой сообразительностью и в большинстве случаев могут заказать товары, которые пользователь уже покупал раньше. Но ИИ-системы постоянно совершенствуются, и через несколько лет Alexa или Cortana смогут оформить через интернет страховку или финансовые услуги.
Голосовые помощники позволят и бизнесу поддерживать имидж бренда, создавая для покупателей иллюзию, что при покупке онлайн они общаются с личностью, а не с роботом. Эти же системы в будущем смогут заменить службы работы с клиентами, сэкономив внедрившим их компаниям миллионы.
Голосовой шопинг уже предлагают Walmart, Domino’s Pizza, китайские ритейлеры или французский Carrefour.
Apple в этом секторе пока среди отстающих, потому что возможности ИИ Siri слабоваты по сравнению с мощностями Google, а HomePod совсем недавно вышел на рынок. Пока компания может похвастаться только «бизнес-чатом», который позволяет потребителям задавать вопросы и размещать заказы через текстовые или голосовые команды iPhone и видеть изображения продуктов в iMessage.
Аналитики считают, что конкуренция будет только расти, поскольку на этот развивающийся рынок придет много новых игроков — в частности, смарт-спикер от Facebook. В России аналогичный пакет намерена предложить умная колонка «Яндекс.Станция», внутри которой «живет» голосовой помощник Алиса. Она сможет распознать команды хозяина даже сквозь шум, уверяют создатели. В продаже устройство появится уже летом по цене ниже 10 тысяч рублей.
