Amazon внедряет робототехнику с 2012 года, когда первые машины начали перемещать стеллажи с товарами по складам. Сегодня в парке компании — роботы Hercules, которые поднимают до 570 кг, Pegasus с конвейерными лентами для сортировки упаковок и Proteus — первый полностью автономный мобильный робот Amazon, способный безопасно работать рядом с людьми. Эти машины берут на себя тяжелую и повторяющуюся работу, снижая физическую нагрузку на сотрудников и повышая безопасность. Одним из ключевых достижений стал робот Vulcan, который с высокой точностью извлекает предметы с полок разной глубины и формы и способен самостоятельно перемещать заказы в логистической системе Amazon.
Расширение парка роботов позволило Amazon повысить производительность и снизить зависимость от ручного труда, особенно в условиях высокой текучести кадров. Автоматизация изменила распределение задач: сотрудники теперь управляют машинами, следят за их работой и проводят диагностику.
По данным The Wall Street Journal, в 2024 году на одном складе Amazon в среднем работало около 670 человек — это минимум за последние 16 лет. В то же время производительность труда выросла более чем в 20 раз: если в 2015 году один сотрудник обрабатывал в среднем 175 посылок в год, то к 2024 году — уже 3 870.
Один из самых передовых логистических центров компании находится в Шривпорте, штат Луизиана. Здесь на площади 280 тыс. м² работает более 70 роботизированных манипуляторов, которые самостоятельно сортируют, штабелируют и консолидируют миллионы товаров. Роботы доставляют тележки к зонам погрузки, фасуют заказы и готовят их к отправке. Часть операций выполняется с участием человека. Например, робот-сортировщик подвозит товар к сотруднику, который формирует заказ вручную. По данным Amazon, скорость обработки заказов в этом центре на 25% выше, чем в других объектах компании.
Компания внедряет искусственный интеллект в логистические процессы. Например, новая система DeepFleet, созданная на основе генеративного ИИ, координирует движение роботов на складах и сокращает время их перемещения на 10%, ускоряя доставку и снижая затраты. Генеральный директор Amazon Энди Джесси отметил, что компания продолжит развивать цифровые технологии, чтобы повышать точность размещения товаров, улучшать прогнозирование спроса и оптимизировать работу складских роботов. В Amazon подтвердили, что в ближайшие годы автоматизация позволит сократить количество сотрудников.
Вместе с тем, Amazon обучает персонал для работы в новой цифровой среде. С 2019 года более 700 тысяч сотрудников по всему миру прошли переподготовку: они изучали мехатронику, программирование и техническое обслуживание роботизированных систем. В компании появляются новые профессии, например, ИИ-операторы и координаторы логистических алгоритмов.
В лаборатории Amazon Robotics в районе залива Сан-Франциско разрабатываются роботы следующего поколения, которые смогут выполнять голосовые команды. В перспективе такие машины будут способны, например, самостоятельно выгружать трейлеры с товаром. Компания также тестирует гуманоидных роботов Agility Robotics, которые уже проходят первые испытания на участках по переработке тары. В Amazon подчеркивают, что эти проекты пока находятся на стадии НИОКР. По некоторым данным, подразделение компании работает над целой армией ИИ-роботов.
Несмотря на ускоренную автоматизацию, главный технолог Amazon Robotics Тай Брейди заявил, что компания продолжит нанимать сотрудников и не стремится полностью заменить людей машинами. Однако эксперты, включая исполнительного директора Центра по защите прав работников складов Шехерьяра Каоосджи, выражают обеспокоенность. По его мнению, на крупных автоматизированных складах Amazon уже наблюдается сокращение персонала.
