OpenAI совместно с MIT Media Lab изучила влияние взаимодействия пользователей с ChatGPT на их социальное и эмоциональное благополучие. Чтобы понять, как пользователи относятся к чат-боту, и какие «эмоциональные сигналы» (то есть проявления сочувствия, симпатии или поддержки) они используют при общении с ним, ученые провели два исследования.

Команда OpenAI проанализировала почти 40 млн разговоров с чат-ботом (с сохранением конфиденциальности) и опросила пользователей, чтобы понять, как люди эмоционально взаимодействуют с чат-ботом. Ученые MIT Media Lab провели опрос с участием почти 1000 человек, которые четыре недели использовали ChatGPT. Целью исследования было выяснить, как разные функции чат-бота (например, стиль общения и режим работы) и способы его использования влияют на эмоциональное состояние людей.

Результаты показали, что эмоциональная вовлеченность в общение с ChatGPT встречается редко, а высокая степень эмоционального использования характерна для небольшой группы активных пользователей. Те, кто пользовался чат-ботом долгое время, начинали воспринимать его как «друга». Эти люди часто чувствовали себя одинокими и остро реагировали на любые изменения в поведении модели.

Исследование выявило неожиданные различия в том, как люди общаются с ChatGPT в зависимости от режима использования. Например, в текстовом режиме пользователи чаще выражали эмоции, чем в голосовом. При этом непродолжительное голосовое общение положительно влияло на самочувствие.

Если пользователи общались с ChatGPT на личные темы, выражая эмоции, то при умеренном использовании они чувствовали себя более одинокими, но меньше зависели от чат-бота и реже сталкивались с проблемами. Напротив, использование ИИ для практических задач, особенно частое, приводили к увеличению эмоциональной зависимости.

Авторы подчеркивают необходимость дальнейших исследований для понимания сложного взаимодействия между людьми и системами искусственного интеллекта.