Развитие крупного и среднего бизнеса невозможно без эффективного управления продуктами, и предприниматели все лучше это осознают. По данным Forbes, в 2022 году в мире стало на 6% больше компаний со стратегией быстрого наращивания инвестиций в продуктовый менеджмент. При этом интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), интернет вещей (IoT), большие данные и блокчейн, делает управление продуктами более совершенным и востребованным. О том, как создать идеальный продукт мы поговорили с Анастасией Московченко — одним из самых успешных продакт-менеджеров, преподавателем, консультантом, судьей стартапов и хакатонов.
— Анастасия, вы — признанный эксперт в продакт-менеджменте, шесть лет успешно работали в таких крупных IT-компаниях, как ВК, Яндекс, Дзен, Adidas. Сейчас вы — член международной команды нью-йоркского аукционного дома Phillips. Как вы считаете, каким должен быть «идеальный» продукт, полностью удовлетворяющий потребности потребителей?
— Идеальный продукт — это тот, который не только удовлетворяет потребности своей аудитории, но и делает это таким образом, что становится неотъемлемой частью их жизни. Он выделяется на рынке благодаря своей уникальности, простоте использования и высокому качеству. Продукт создаёт эмоциональную связь с пользователем, адаптируется к изменениям и масштабируется по мере роста аудитории. Особенно важно, что идеальный продукт решает реальную проблему, ведь по статистике 90% стартапов не выживают первые три года именно из-за создания продуктов, не находящих своего пользователя. Успех продукта заключается в глубоком понимании потребностей аудитории и предложении эффективных решений, что делает его востребованным и значимым как для пользователей, так и для общества в целом.
— К таким продуктам можно отнести «Яндекс Бизнес» и бронирование лекарств в «Яндекс Картах», которые вы запустили с нуля – масштабные проекты, оказавшиеся своевременными и востребованными у потребителей. Что было самым сложным в работе над ними?
— Приняв предложение стать Product Manager в Яндексе, я приступила к реализации амбициозной задачи — перезапуск монетизации в «Яндекс Картах». Когда весь мир начал сражаться ковидом, нам с коллегами тоже хотелось стать полезными, так родилась идея «Яндекс Аптеки» и далее «Яндекс Бизнес». Было непросто: неопределенность в условиях ковида, адаптация к удаленной работе, дедлайн в два месяца, а также необходимость интеграции с внешними аптеками. Сложность заключалась в погружении в новую для меня область. Помимо управления процессом, я анализировала рынок, работала над сценариями заказа и разрабатывала дизайн витрины. Это был полный цикл от идеи до реального продукта. Вся команда работала два месяца без выходных, чтобы обогнать конкурентов — подобных решений на рынке не было. В результате запустили и подключили более двух тысяч аптек. Это не просто про опыт создания продукта с нуля, это и приобретение команды похожего сервиса, что придало ему дополнительную сложность. Теперь, глядя на результаты и достижения, я горжусь тем, что наша команда смогла воплотить в жизнь нечто настолько значимое и нужное в сложное время. Если говорить в целом, в работе я стараюсь ориентироваться не только на текущие показатели, но и видеть общую картину, понимать, как каждое решение и изменение повлияет на качество взаимодействия пользователей с вашим продуктом.
— Работая ведущим менеджером по продукту в «Дзене», вы сумели увеличить ключевые метрики для коротких видео в четыре раза без использования рекламы и маркетинга. Как вам удается генерировать новые идеи для продуктов, которые воплощаются в успешные проекты?
— Я очень горжусь результатами работы нашей команды в «Дзене». Важно было ориентироваться не только на текущие показатели, но и видеть общую картину. Вообще для менеджеров по продукту необходимо понимать, как каждое решение и изменение повлияет на качество взаимодействия пользователей с вашим продуктом. Наличие разностороннего опыта и глубокое понимание рынка важно, поскольку вы можете позаимствовать что-то из других областей, отличных от вашей собственной, например, стратегии монетизации, маркетинговые стратегии и интересные функции. Я активно слежу за технологиями в IT-индустрии. Последние четыре года занимаюсь сферой Creator Economy, UGC и рекомендательными системами. Это не только увлекает меня, но и помогает мне генерировать новые идеи для продуктов, оценивать инновационные решения. Особое внимание я уделяю развитию искусственного интеллекта (AI/ML) и технологий дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR), поскольку они представляют собой передовые направления и в сочетании с рекомендательными системами способны радикально изменить многие аспекты нашей жизни и работы. Рекомендательные системы в сочетании с искусственным интеллектом являются мощным инструментом для улучшения электронной коммерции, они постоянно развиваются, используя новейшие технологии и алгоритмы. Как показывает практика, инновационные идеи рождаются именно на стыке разных направлений.
— Анастасия, говоря о развитии рекомендательных систем, какие тренды вы можете сегодня уверенно назвать?
— Если говорить о трендах, то, во-первых, это развитие платных подписок, что меняет способ монетизации контента. Это позволяет пользователям формировать индивидуальные ленты, оплачивая доступ к контенту, который их больше всего интересует. Вторая важная тенденция — это гиперперсонализация. Как пример, в Китае платформы социальных медиа дают пользователям возможность настраивать свои ленты по времени. Например, днем, между 14 и 16 часами, они могут получать образовательный контент, а вечером — развлекательный. А также можно настраивать различные режимы для слабовидящих и детей по типу контента, по настроению и так далее. Такая персонализация, скорее всего, распространится и на западные платформы. И, наконец, рост электронной коммерции в социальных медиа. Платформы как TikTok и YouTube превращаются в онлайн-магазины, где пользователи могут найти и купить товары прямо через видео, а также креаторы смогут создавать, продавать свои образовательные продукты — курсы — непосредственно на платформе. Это открывает новые возможности монетизации для платформ и создателей.
— Аукционному дому Phillips более двухсот лет. Насколько сложно перевести такой раритет на диджитал платформу?
— Действительно, история нью-йоркского аукционного дома Phillips началась еще в 1986 году. Сейчас мы активно внедряем в его работу новые технологии, и я в роли Senior Product Manager руковожу Backend, Frontend и iOS. Поскольку мы создаем продукт не только для наших потребителей (хотя, в первую очередь, конечно, для них), но и для тех, кто управляет процессом, на каждом этапе проводим тестирование, изучаеманалитику. Сложность заключается как в особой специфике деятельности, так и в уникальности каждого клиента. В нашем случае особо важна система защиты данных, чтобы не допустить использования денежных средств, полученных незаконно. Мы тщательно прорабатываем каждый новый функционал, прежде чем включить его в приложение или на сайт, или улучшаем его, получая более удобный и качественный продукт.
— В прошлом году один из ваших проектов признали лучшим на международном конкурсе продакт-менеджеров Burning Heroes PM. Жюри особенно отметило его инновационность. Как вам удалось обойти конкурентов, если задача у всех была одна?
— На конкурсе нужно было придумать проект, который помог бы решить проблему сбоев в работе службы поддержки. Обычно под этим понимают систему поддержки внутри компании, внутреннюю справочную службу, которая помогает адаптироваться и ориентироваться внутри компании в первые дни. Но я предположила, что стартапы также сталкиваются с этой проблемой. Более того, они не могут позволить себе дорогое программное обеспечение, а это программное обеспечение часто ориентировано на гораздо более масштабные команды и процессы, чем те, которые существуют внутри стартапа. Проведенные исследования подтвердили мое предположение, поэтому я решила создать help desk систему для стартапов с поддержкой искусственного интеллекта под названием AIssist.
— Еще одна яркая победа случилась тоже в прошлом году — на хакатоне «Лидеры цифровой трансформации-2023» ваша команда стала лучшей среди тысячи участников из 37 стран. При этом вы часто работаете в составе судейских коллегий на AI хакатонах в России и за рубежом. Это отнимает много времени и сил. А как подобные мероприятия помогают в создании востребованных продуктов?
— «Лидеры цифровой трансформации-2023» — одно из крупнейших мероприятий в IT, собравшее более 22 тысяч участников со всего мира. Мы с командой успешно решили сложный кейс компании «ПИК», заняв первое место и выиграв приз в размере 1 миллиона рублей. Что касается судейства — на AI-хакатонах компании представляют решения для задач будущего, и это важно для меня, как для продакт-менеджера, стремящегося к созданию продуктов, которые не просто удовлетворяют потребности пользователей сегодня, но и предвосхищают их будущие запросы. Я работала в составе жюри хакатона ‘Цифровой прорыв’ в Санкт-Петербурге, Сочи и Нижнем Новгороде. В Сочи, например, в мероприятии приняли участие 967 человек со всей России из 144 команд, которые поборолись за призовой фонд в размере 3 600 000 рублей. В процессе оценки проектов я обращала внимание на инновационность подхода и его потенциал на рынке. Такой опыт позволяет мне не только поддерживать свои знания в актуальном состоянии, вносить вклад в развитие инноваций и поддержку молодых специалистов и их идей, но также это помогает следить за самыми современными тенденциями и черпать идеи для создания новых продуктов.
