1. Одно из самых очевидных применений чат-ботов — службы поддержки. Их преимущества в этой области впечатляют: они работают круглосуточно, мгновенно отвечают на запросы и способны обрабатывать большое количество обращений одновременно. Примером могут служить боты, которые помогают клиентам с бронированием билетов и отвечает на их вопросы. Самые популярные боты для путешествий в России — Туту поезд, Tinkoff Travel Bot и другие.
2. Маркетинг и продажи — следующая область, где чат-боты активно используются. Они помогают устанавливать персонализированное общение с клиентами, советуют товары и услуги, отвечают на вопросы о продукции. Одним из примеров может служить чат-бот Amelie от магазина одежды и обуви Rendez-Vous, который помогает подобрать обувь, одежду, сумки и аксессуары. Этот искусственный интеллект с человеческим лицом задает наводящие вопросы, ведет непринужденную беседу и, благодаря большому количеству подробных фильтров на сайте, подбирает для человека именно то, что он искал.
3. Образование также становится полем для активного использования чат-ботов. Они могут быть настоящими помощниками для студентов, помогая им организовывать учебный процесс, отвечая на вопросы и напоминая о сроках сдачи работ. Примером служит чат-бот Lingualeo, который называют российским аналогом популярного Duolingo. Бот помогает изучать иностранные языки, позволяет не только организовать процесс обучения, но и добавляет в него игровую механику. Тут есть собственная валюта (фрикадельки) и очки опыта, сообщества друзей (прайды), а в качестве игровой мотивации — кормление львёнка. Нужно заниматься как минимум пять дней подряд, чтобы он был сытым.
4. А медицина? Да, и здесь чат-боты наступают. Они помогают пациентам получать правильную информацию о состоянии здоровья, напоминают о приеме лекарств и даже могут предложить первичную диагностику. Примером может служить бесплатный бот «Склифосовский GPT», созданный российской компанией «ТелеМедХаб».
Что касается перспектив, то одной из наиболее обсуждаемых является интеграция чат-ботов в интернет вещей. Представьте себе, что ваш холодильник сам может сделать заказ продуктов, основываясь на ваших предпочтениях и текущем запасе продуктов. Или ваш домашний ассистент, который, общаясь с вами через чат-бота, управляет всеми устройствами в доме. Это не научная фантастика, это реальность, которая уже на горизонте.
Так что возможности чат-ботов еще далеко не исчерпаны, а их перспективы — впечатляют. С уверенностью можно сказать, что чат-боты — это не просто тренд, это новая эра взаимодействия между людьми и технологиями.
