Индустрия, в которой цифровизация не всегда означает упрощение

В последние годы цифровые инструменты стали неотъемлемой частью образовательного процесса. Электронные журналы, онлайн-платформы, цифровые учебные материалы и системы отчётности постепенно меняют привычную организацию работы школ. Однако большое количество технологий само по себе не означает, что работать учителю становится проще.

Помимо проведения уроков, педагогам необходимо готовить учебные материалы, проверять тетради и задания, вести документацию и регулярно адаптироваться к изменениям образовательных стандартов. Новый цифровой продукт неизбежно конкурирует за время учителя с уже существующими задачами.

Именно поэтому разработка продуктов для педагогов требует особого подхода. Главная задача — не убедить учителя использовать как можно больше цифровых инструментов, а найти те процессы, в которых технологии действительно способны сократить ручную работу и освободить время.

«Мы должны делать продукт, который упрощает учителю жизнь и делает образование доступнее, а не добавляет ему ещё один интерфейс», — объясняет Чернакова.

При этом потребности педагогов существенно различаются. Учитель начальных классов, преподаватель физики в старшей школе и педагог, готовящий школьников к олимпиадам, сталкиваются с разными профессиональными задачами. Поэтому универсального предложения для всей учительской аудитории недостаточно.

Такой подход определял продуктовую работу Чернаковой: в центре внимания находились сами педагоги, их профессиональные интересы, повседневная нагрузка и взаимодействие с образовательной платформой.

От универсального продукта к персонализации

Один из проектов был связан с регистрацией педагогов на образовательной платформе. Чтобы предлагать учителям подходящие курсы и методические материалы, сервису необходимо понимать, с какой аудиторией он работает.

Для этого недостаточно знать только имя и контактные данные пользователя. Важны преподаваемый предмет, классы, с которыми работает педагог, и его профессиональные интересы.

Ранее соответствующую информацию предлагалось указывать в анкете личного кабинета, но многие учителя не заполняли её. В результате платформа получала недостаточно данных для персонализации, а преподаватели — менее релевантные предложения.

Команда пересмотрела сам процесс сбора информации. Вместо разработки ещё одной большой формы было предложено использовать уже существующий инструмент и встроить короткий диалог с педагогом непосредственно в регистрацию.

Яна Чернакова

Учитель отвечал на несколько вопросов при первом знакомстве с платформой, после чего полученные данные можно было использовать для настройки каталога образовательных продуктов и дальнейших коммуникаций. Для ранее зарегистрированных пользователей предусмотрели отдельные напоминания с возможностью пройти тот же короткий опрос.

Важной частью проекта стало не только изменение интерфейса, но и переосмысление момента, в который пользователь готов делиться информацией о себе. Вместо дополнительного действия, к которому приходилось возвращать учителя позднее, сбор необходимых сведений стал частью его первого взаимодействия с платформой.

Этот принцип впоследствии использовался и при подготовке образовательных мероприятий: команда могла обращаться к педагогам с учётом их профессиональных интересов, а не отправлять всей аудитории одинаковые приглашения.

Конференция как ответ на профессиональные потребности учителей

Одним из проектов учительского направления стала масштабная бесплатная онлайн-конференция, посвящённая актуальным вопросам школьного образования.

При разработке мероприятия команда столкнулась с характерной особенностью аудитории: учителю, и без того перегруженному повседневными обязанностями, сложно предложить ещё одну активность, требующую времени и внимания. Поэтому центральным принципом подготовки стала практическая ценность программы. Вместо презентации возможностей образовательной платформы конференцию выстроили вокруг вопросов, которые педагоги решают в своей работе.

В программу вошли изменения федеральных государственных образовательных стандартов, подготовка к государственным экзаменам и другие актуальные вопросы учебного процесса. Выбор этих направлений был неслучайным. Образовательные стандарты и экзаменационные требования регулярно обновляются, а педагогам необходимо своевременно разбираться в изменениях и адаптировать к ним преподавание. Ключевой задачей было предложить педагогам актуальные знания и практический опыт коллег, которые они могли бы использовать в собственной работе.

При продвижении конференции команда сделала ставку на собственную учительскую аудиторию, профессиональные сообщества и партнёрские каналы. Платная реклама не использовалась. Важную роль сыграла персонализация коммуникаций. Информация о предметах, классах и профессиональных интересах преподавателей позволяла выделять релевантные сегменты аудитории и показывать им наиболее подходящие части программы. Например, учителю старших классов можно было предложить материалы, посвящённые подготовке к экзаменам, а педагогу, интересующемуся олимпиадной подготовкой, — соответствующие выступления экспертов.

Так конференция стала примером того, как понимание потребностей профессиональной аудитории помогает выстраивать не только сам продукт, но и его продвижение.

Мероприятие привлекло тысячи педагогов без затрат на платную рекламу. При этом его ценность заключалась не только в количестве регистраций: команда получила возможность взаимодействовать с учительской аудиторией через актуальные для неё профессиональные задачи.

Учитель как участник роста образовательной платформы

Работа с педагогами важна для EdTech-компаний не только с точки зрения развития продуктов для учительской аудитории. Учителя могут выступать и самостоятельным каналом привлечения новых пользователей.

Когда образовательный бизнес ищет способы сократить расходы на привлечение школьников, рекомендации педагогов становятся одним из возможных направлений роста. Однако наличие такого канала ещё не означает, что он будет работать эффективно.

Преподаватель может знать о платформе и пользоваться её материалами, но не иметь достаточной мотивации регулярно рекомендовать её ученикам. Поэтому продуктовая задача заключается не просто в том, чтобы попросить учителя приглашать больше пользователей, а в поиске понятной дополнительной ценности для него самого.

В одном из проектов команда решила вернуться к ранее опробованной механике лояльности и проверить её в контексте развития реферального канала.

Педагогам предложили возможность получать дополнительные преимущества, включая бесплатный доступ к образовательным курсам, за определённые действия на платформе и приглашение учеников. Такая механика позволяла проверить гипотезу о том, может ли дополнительная мотивация повысить активность учителей и сделать существующий канал привлечения более эффективным.

При этом программа лояльности не рассматривалась как обязательный или единственный инструмент развития платформы. Она представляла собой отдельную продуктовую инициативу, направленную на решение конкретной бизнес-задачи.

Этот опыт показывает особенность работы с профессиональной аудиторией: рекомендации и участие в продвижении продукта нельзя воспринимать как само собой разумеющееся поведение пользователя. Необходимо учитывать, какую ценность получает сам педагог и насколько предлагаемые действия соответствуют его профессиональным интересам.

Почему работа с учителями требует отдельной продуктовой стратегии

На первый взгляд, образовательная платформа может объединять разные аудитории в рамках одного продукта. Однако потребности школьников, родителей и преподавателей существенно отличаются.

Для учителя ценность цифрового сервиса определяется прежде всего тем, насколько он помогает решать профессиональные задачи: готовиться к урокам, находить необходимые материалы, проверять задания, адаптироваться к изменениям образовательной системы и повышать собственную квалификацию.

При этом даже полезный инструмент может столкнуться с сопротивлением, если его освоение требует слишком много времени или предполагает дополнительные действия, не встроенные в привычный рабочий процесс.

Поэтому при разработке продуктов для педагогов особенно важно учитывать не только функциональные возможности платформы, но и весь пользовательский путь: от регистрации и первого знакомства с сервисом до регулярного использования образовательных материалов и участия в профессиональных мероприятиях.

Опыт работы Чернаковой в учительском направлении показывает, как этот подход может применяться к разным продуктовым задачам.

Персонализация регистрации помогает лучше понимать потребности аудитории и предлагать ей релевантные образовательные материалы. Профессиональные мероприятия становятся способом привлекать и вовлекать педагогов через актуальные для них темы. А экспериментальные механики лояльности позволяют проверять дополнительные возможности развития существующих каналов привлечения.

У этих инициатив разные цели и механики, но общий принцип один: продуктовая работа начинается с понимания потребностей пользователя.

Для EdTech это особенно важно, поскольку цифровые инструменты становятся частью повседневной работы педагогов, чьё время уже распределено между множеством профессиональных обязанностей.

Именно поэтому эффективность образовательного продукта нельзя оценивать только количеством новых функций или возможностью перевести привычный процесс в цифровой формат. Значение имеет то, насколько технология упрощает работу преподавателя и какую практическую ценность создаёт.

Этот принцип применим и за пределами образования — в любых отраслях, где цифровые продукты создаются для профессиональной аудитории с устоявшимися рабочими процессами, высокой нагрузкой и ограниченным временем на освоение новых инструментов.