Logo
Cover

Алена Архарова занимает позицию Product Marketing Manager в американском стартапе Satisfi Labs. Она также работала в туроператоре Coral Travel, в отделе маркетинга KPMG и занималась международными проектами в Emerging Travel Group. Алена рассказала, в чем заключается работа продуктового маркетолога и поделилась планами на будущее.

— Как начиналась ваша карьера? У вас есть профильное образование?

— Я закончила бакалавриат ВШЭ по специальности «Мировая экономика и мировая политика» — тогда я еще не была знакома с продуктовым маркетингом. Уже позднее, определившись с направлением своей карьеры, я решила получить дополнительное образование и поступила в Haas School of Business при университете Беркли, признанном лучшим государственным университетом США. Этой осенью я читала в Беркли лекцию по международному маркетингу, а также провела семинар для студентов ВШЭ по теме «разработка go-to-market стратегии на примере digital-продукта».

Началом моей карьеры можно назвать стажировку в Яндексе на третьем курсе университета. Я занималась организацией крупнейшей IT-конференции в России — Yet Another Conference 2013. Эта работа познакомила меня со сферой IT и я поняла, что она мне интересна, и в будущем я хочу быть так или иначе с ней связана. Первую серьезную работу я получила после выпуска в отделе маркетинга туроператора Coral Travel. Начав с организации мероприятий, я постепенно познакомилась с другими рекламными каналами и попробовала множество маркетинговых инструментов. Поняв, что не хочу ограничиваться созданием ивентов, я решила углубиться в тему, изучить процессы и стать профессиональным маркетологом.

— Какой проект вы можете назвать основополагающим для своей карьеры? 

— Переломным моментом для меня стала работа в Emerging Travel Group. После прихода туда я очень сильно выросла как профессионал, потому что, несмотря на маленький менеджерский опыт, мне почти сразу доверили два крупных b2b-бренда, B2B.Ostrovok и RateHawk, и предоставили достаточно большую свободу. Такая ответственная задача заставила меня быстро учиться: анализу рынка, разработке go-to-market стратегий, запуску новых рынков и т. д. Благодаря этому опыту я стала чувствовать себя значительно увереннее в профессии.

Во время работы на Emerging Travel Group я участвовала в крупных международных проектах: например, я и моя команда организовывали Dubai Expo 2020. Нашей задачей, помимо маркетингового продвижения нового продукта, было внедрить возможность продажи билетов через наши сайты как up-sell. Была проведена серьезная работа, к проекту подключали инженеров по разработке, дизайнеров, аналитиков и юристов.

За 4 года моей работы в компании мы стали лидером на рынке б2б-тревел в десятке стран. На сегодняшний день к нам подключилось более 55 000 тревел-партнеров со всего мира. Для них мы сделали множество совместных проектов с авиакомпаниями, министерствами туризма, страховыми и трансферными компаниями и т. д. Наш международный бренд стал широко узнаваем.

Из множества интересных проектов сложно выделить самый запоминающийся. Самым уникальным мне кажется новогодний конкурс, который мы провели в 2018 году. Я тогда только пришла в компанию и у моего менеджера возникла идея в честь праздника создать для telegram игру, в которой бот загадывал тревел-агентам загадки про отели, которые были в нашей системе. Им нужно было указать правильный ответ, убедиться, что в системе он отмечен специальным значком, и ввести название отеля в telegram-бота. Реализация идеи была очень сложной: мне нужно было продумать логику ответов и механику работы бота, разработать стратегию продвижения, а также при помощи внешнего подрядчика запрограммировать бота. Над реализацией проекта работала большая команда, я тесно общалась с отделом коммуникаций — мы разработали месседж и форму общения бота с участниками, а также придумали сами вопросы. В результате получился продукт, которого до этого на рынке не существовало. Конкурс обрел огромную популярность и наши клиенты были очень довольны. С тех пор каждый год нас просят повторить эту игру.

— Чем вы занимаетесь сейчас?

— Сегодня я занимаю позицию Product Marketing Manager в американском стартапе Satisfi Labs. Это tech-проект в сфере спорта, развлечений и туризма — мы развиваем коммуникационную платформу на базе AI, выстраивая процесс его обучения. Как это работает: система заранее выучила ряд тем, по которым вы, как клиент, можете задать вопрос. Далее она, понимая контекст и глубоко анализируя текстовую информацию, может распознать ваш следующий вопрос, и дать точный ответ. Например, первый вопрос: «Где я могу купить билеты на игру?» Второй вопрос: «Сколько это стоит?» Система поймет контекст: вы задали вопрос про билеты, а не про стоимость парковки, например. В результате пользователь получает максимально точный ответ.

В компании я являюсь первым продуктовым маркетологом, поэтому область моей ответственности очень обширна: моя работа заключается в том, чтобы с нуля выстроить позиционирование продукта, определить прямых и непрямых конкурентов, боли и мотиваторы нашей целевой аудитории, а также понять, какие уникальные особенности нашего продукта могут быть ценными для нашей ЦА и почему. Я разрабатываю сообщение, которое мы хотим донести до аудитории с помощью различных маркетинговых каналов, а также развиваю новые каналы, запускаю go-to-market стратегии, такие как продвижение новых продуктов на существующий рынок и запуск существующих продуктов на новые рынки.

Satisfi Labs — первый полностью международный проект в моей карьере, и я рада, что большое количество решений зависит именно от меня. Работать здесь волнительно, но очень интересно. Приятно осознавать, что мы делаем что-то инновационное и уникальное. Сейчас компания находится в процессе получения патента. Мои планы на будущее в компании: тестировать новые каналы привлечения и удержания аудитории, находить точки соприкосновения ЦА с нашим продуктом и облегчать понимание его ценности.

— Почему вы решили заниматься продуктовым маркетингом?

— Профессия продуктового маркетолога очень многогранна и тесно связана с технологиями. Для brand-маркетинга, например, на первое место выходит глубокое понимание ценности бренда. Но product marketing manager должен глубже разбираться в технических особенностях продукта, потому что работает именно с ним, а не с брендом в целом.

Я выбрала эту профессию, потому что мне нравится заниматься сложными продуктами: придумывать позиционирование, чтобы любой человек понял, как продукт работает и в чем его ценность. Моя работа позволяет мне следить за инновациями, работать с удивительно умными людьми и оставаться в тренде. Я также чувствую себя очень комфортно в сфере IT, потому что это удивительно динамичная индустрия, в которой работают одни из самых интересных людей, которых я встречала в своей жизни. Понимание IT-инструментов существенно расширяет возможности маркетолога, потому что в современном мире залог успеха — умение работать с большими объемами данных и быстро осваивать новые стратегии продвижения.