— Хорошо известно, что у сотрудников QIWI колоссальные возможности для обучения и развития. Давайте начнем с того, зачем компания решила выйти с обучающим продуктом во внешний мир.

Юлия Когай, руководитель отдела бренда работодателя и внутренних коммуникаций: Здесь можно выделить две основные причины. Во-первых, QIWI относительно недавно начала строительство серьезного HR-бренда и системную работу с молодыми специалистами. Мы заинтересованы в привлечении талантливых людей с сильными Hard & Soft скиллами, в первую очередь в сфере ИТ. Для этого необходимо как можно раньше начинать взаимодействовать с целевой аудиторией, а также инвестировать в развитие будущих соискателей.

Юлия Когай

Во-вторых, ни для кого не секрет, что и так непростая ситуация с ИТ-талантами в последние полгода обострилась еще сильнее. Компенсировать нехватку профессионалов на рынке, формировать кадровый резерв можно и нужно в том числе через расширение так называемой воронки соискателей: привлечение более молодой аудитории, зачастую еще не определившейся в профессиональной сфере, работу со специалистами, которые до этого развивались в других направлениях, но теперь хотят развиваться в ИТ.

— Почему вы решили столько внимания уделить именно «мягким навыкам» и даже поставили их впереди профессиональных?

Дарья Петелина, руководитель отдела обучения и развития: Soft skills полезны в любых сферах и абсолютно всем. Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «мягких навыков».

Наша программа комплексная: помимо блока по развитию soft skills она включает карьерное профилирование, а также 6-12 месячные практические курсы по формированию профессиональных навыков.

Дарья Петелина

«Мягкие навыки» мы прокачиваем на самом первом этапе программы, поскольку, с одной стороны, это отвечает нашему подходу: мы приглашаем на программу широкий круг участников с разным уровнем технической подготовки. При таком подходе важно дать всем участникам равные шансы и возможности независимо от предыдущего опыта.

Soft skills важны и конкретно для успешной работы в QIWI. Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и заказчиками. Мы всегда уделяем особое внимание развитию таких навыков, как эффективные коммуникации, эмоциональный интеллект, критическое мышление, умение принимать решения, фокус на результат, адаптивность. Именно с этими скиллами мы знакомим участников #софткомьюнити.

В целом такой подход соответствует мировым трендам, которые мы смогли подтвердить собственными исследованиями.

В 2022 году мы проводили внутренний обучающий курс Qleaders для развития среди менеджеров лидерских навыков и «мягких» компетенций. Именно раскрытие потенциала soft skills оказалось среди участников проекта наиболее востребованным, так как в hard skills все они давно уже профи.

Кроме того, наша гипотеза подтвердилась и на подрастающем поколении. Мы проводили опрос среди учащихся 9-11 классов, и оказалось, что 26% из них хотели бы связать свою жизнь с ИТ-профессиями. А 36% из них отметили, что намерены в контексте ИТ развивать креативность, навыки презентации, умение работать в команде и самоорганизацию.

— Как долго готовилась программа и какова ее продолжительность?

Дарья Петелина: Так как у нас в компании уже наработан огромный массив методических материалов, требовалось в основном переупаковать и адаптировать то, что уже есть, для новой аудитории.

В QIWI мы стремимся максимально быстро претворять гипотезы в практику. Поэтому проект реализуется итеративно: от идеи до запуска пилота ушло в общей сложности около 5 недель.

Продолжительность программы составляет 8 недель. Мы реализуем ее двухнедельными спринтами, и это позволяет корректировать программу, опираясь на обратную связь участников. Иногда, чтобы максимально полно ответить на запросы участников, мы корректируем расписание прямо перед запуском спринта.

— Программа подразумевает в какой-то форме контроль развития soft skills у участников?

Юлия Когай: Наша оценка проводится по завершению всего блока программы СОФТ. Сами же участники могут оценить собственные промежуточные результаты в формате «саморефлексии». По завершению каждого спринта обучающийся должен заполнить форму, самостоятельно определив, с какими задачами он на этом этапе справился хорошо, а какие умения надо подтянуть, что он забирает в повседневные практики, а что требуется еще изучить детальнее. Так, в диалоге с самим собой, он может определить вектор дальнейших усилий.

— В чем ценность СОФТ на фоне огромного количества доступных сейчас в интернете учебных материалов?

Дарья Петелина: На самом деле в интернете есть, пожалуй, все, чтобы получить знания. Но нужно точно знать, что изучать и где искать. Необходимо всегда держать в голове, что нельзя доверять только одному источнику знаний, а изучать комплексно ту или иную тему. Быть максимально дисциплинированным и самому себе выстраивать трек и расписание обучения. Ну и главное, устраивать себе практику для отработки полученных знаний.

Поэтому, когда мне говорят, что зачем делать какие-то курсы, если все давно уже есть в интернете — я не спорю, все так. Только, к сожалению, мало кто может без помощи учителя или ментора все изучить самостоятельно.

А когда идешь на комплексную программу, которая включает прокачку soft skills, профилирование и профессиональные курсы, собрана грамотными методологами, с четким расписанием занятий, щедрым количеством проверенного на качество контента — обучение и развитие становится осознание и качественнее.

Мы реагируем на каждый запрос участников и не оставляем без внимания просьбы аудитории. Так, по просьбе участников мы повторяли те мастер-класс, которые не предусматривали запись, приглашаем топовых спикеров и экспертов как внутри компании, так и за ее пределами.

— Как вы отбирали участников в проект СОФТ? Какие критерии использовали?

Дарья Петелина: Первоначально мы разрабатывали контент в расчете на студентов 1-3 курсов. Это та аудитория, которая как раз достигает возраста сознательной профориентации. Наверное, это самый удачный момент для того, чтобы начать строить свою карьеру не стихийно, а в соответствии с продуманным планом. Однако довольно быстро выяснилось, что идеи СОФТ откликаются в душе и более взрослых людей.

Увидев это, мы решили не ограничивать состав участников возрастными рамками. Тем более, что это отвечает одному из наших стратегических направлений ESG — ИТ для всех. Мы уверены, что все люди, которым интересно профессиональное развитие в сторону ИТ, должны получить для этого равные возможности.

— Сколько человек удалось привлечь к участию?

Юлия Когай: На данный момент больше 2 тыс участников уже приступили к занятиям, при этом сбор и обработка заявок продолжаются. У нас нет ограничения по дате вступления в программу. Доступ к материалам и заданиям можно получить хотя бы и за день до ее окончания. Финальных результатов пока нет, но могу сказать, что наши ожидания по посещаемости на пилоте были гораздо скромнее текущих цифр.

— Что получает человек, полностью прошедший курс СОФТ?

Дарья Петелина: В первую очередь он получает набор ценных практик, инструментов и материалов для развития таких навыков, как коммуникабельность, критическое мышление, командная работа и другие. Это, пожалуй, то, что пригодится любому профессионалу вне зависимости от того, станет ли он ИТ-специалистом и получит ли работу в QIWI.

Мы же в ходе обучения выберем среди участников 50 самых активных, способных и мотивированных. Все они пройдут профессиональное профилирование, которое специально для нас адаптировали эксперты образовательного проекта-партнера. Таким образом мы планируем выявить склонность каждого из активных участников к той или иной востребованной в QIWI специальности.

Следующим этапом для этих участников станет обучающий курс по конкретному ИТ направлению продолжительностью 9-12 месяцев. Полученных знаний будет достаточно, чтобы стать стажером в ИТ.

— Можете подробнее рассказать о том, специалистов какого профиля компания планирует создать из участников программы?

Юлия Когай: Это продуктовая разработчики, продуктовые аналитики, дизайнеры, специалисты по эксплуатации и технической поддержке.

— Какие инсайты уже можно озвучить из первых результатов программы?

Юлия Когай: Безусловно, для нас стало откровением, что, несмотря на то, что курс позиционировался как программа для молодых специалистов, на него записалось достаточно много взрослых людей. Это подчеркивает интерес к ИТ у самых разных поколений.

Второй инсайт: программа воспринимается как необычная, нестандартная. Поэтому среди участников изначально было немало скептиков. Удивительно, что постепенно именно критики становятся самыми активными и лояльными участниками.

Тем не менее, главные инсайты, уверены, ждут нас впереди, когда завершится интенсив и начнется профилирование.