Проекты Aiger становятся современными решениями в сфере веб-маркетинга. Сейчас компания работает в 18 городах и создает суммарно более сотни сайтов в год. Ежемесячное число просмотров сайтов, разработанных веб-студией, уже достигло 1,6 млн. Изюминкой проекта стало создание сайтов на основе ценностных карт — определение страхов и выгод клиентов. Такой подход помог наладить взаимопонимание между поставщиком и потребителем. Как родилась такая идея и с какими трудностями столкнулась команда, рассказал учредитель стартапа Роман Бабеев.

История создания

Российские компании часто строят маркетинг на том, чтобы убедить потенциального потребителя купить товар, даже если он ему не нужен. При этом предприниматели забывают о самом важном: зачем они нужны своему клиенту. В американской системе продаж маркетинг работает по-другому. Покупатель обращается к менеджеру как к эксперту в своей сфере, который может предложить лучший вариант. Поэтому мы решили взять во внимание зарубежный подход и помочь российским компаниям определить выгоду для покупателя, а также взглянуть на свой продукт глазами клиента.

Идея проекта заключается в автоматизированном создании сайта с использованием ценностных карт, фундаментом которых становятся страхи и выгоды аудитории. Причем если раньше для работы с клиентом подключалась команда аналитиков, то сейчас все процессы берет на себя алгоритм. При этом заказчику не нужно отдельно нанимать программистов, маркетологов и прочих специалистов — всю работу также выполняет машина.

На старте проекта нам предстояло систематизировать все страхи и выгоды, с которыми сталкивается большинство клиентов, чтобы заложить эту базу в основу алгоритма. Уже тогда мы понимали, что общий спектр проблем не бесконечен. Хоть каждый конкретно взятый бизнес и отличается от остальных, трудности у них всё же схожи. А если можно классифицировать выгоды и страхи, значит, можно систематизировать и отработку всех этих факторов. Для этого мы собрали около 150-200 ценностных карт, а затем тщательно проанализировали их.

Затем мы организовали вебинар, в рамках которого хотели понять, смогут ли клиенты составить ценностную карту сами, без участия консультанта. Участникам нужно было ответить на вопросы — например, чего хочет клиент, какими ценностями руководствуется при выборе компании. После этого им необходимо было описать, какие страхи и барьеры испытывает потребитель. С одной стороны выписывали страхи и выгоды, с другой — решение проблем. Однако с последним было сложнее: участники редко могли сами ответить на вопрос, как дать клиенту то, что он хочет. В результате, составив полную базу проблем и их решений, мы создали автоматизированную систему, чтобы клиент оставался один на один с алгоритмами. Такая система исключала необходимость в менеджере-консультанте при создании сайта, а значит — снижала стоимость конечного продукта.

Трудности

Нас поддержала администрация Приморского края, выделив крупную сумму денег. Но, когда речь идет о стартапе, их всегда недостаточно. При постоянных вливаниях в бюджет мы бы могли нанять больше специалистов и развивать свой проект быстрее, тщательнее продумывая организацию. Нехватка средств накладывает свой отпечаток на разработку — да, у нас есть уникальный опыт, база, наработки, огромное количество эффективных решений, которые придумала команда. Но реализовать их сейчас — невозможно, поскольку мы вынуждены экономить ресурсы.

Очень интенсивная разработка велась, когда проект стал получать гранты. В начале мы получили грант «Фонда Бортника». Но такие деньги даются под конкретную задачу и разработку на определенное время. Грант «Бортника» разбит на две части — сначала ты показываешь часть проекта, потом финальную разработку.

В этом есть определенная сложность. На входе в грант ты видишь продукт одним образом, а когда начинаешь его тестировать с аудиторией, лучше понимать ее потребности — видение продукта изменяется. Но делать приходится то, что уже прописано в изначальном техническом задании.

Затем нас поддержал акселератор «Б8». В отличие от гранта, здесь не было четкого технического задания. Ограничение состояло в том, что выделенные деньги должны расходоваться целевым образом, исключая определенные статьи расходов, которые не связаны с основной деятельностью стартапа. И мы сами вели разработку, не отчитываясь за каждый шаг.

Еще одна трудность состояла в поиске квалифицированного программиста — мы искали его полгода. На самом деле, это очень тормозило запуск проекта. Но за время поисков сотрудник, который работал у нас в качестве подмастерья, рос вместе с нами и в итоге стал тем специалистом, который и был нужен изначально.

Специфика деятельности стартапа

Сейчас мы работаем над тем, чтобы людям было максимально легко пользоваться нашим конструктором и понимать, как создавать ценностные карты. Во-первых, это дает наполнять сайт более конкретным содержанием. Во-вторых, предприниматель может найти дополнительные инсайды, которые в итоге дадут хороший результат.

Наши сайты не только анализируют интересы пользователей, но и подстраиваются под под них. Например, кому-то важна стоимость товара, кому-то — сроки доставки, кого-то интересуют отзывы. Мы считываем все это и даем рекомендации по изменению структуры сайта.

Текущее положение дел

Первые семь лет работы нашей компании мы позиционировали себя как веб-студия, но в начале 2022 года мы поменяли концепцию и запустили конструктор сайтов. За это время мы полностью изменили разработку, где консультанта почти на 100% заменила машина. Сегодня мы делаем ставку на масштабную раскрутку самого конструктора. Несмотря на то, что из-за санкций инвестиции резко сократились, мы продолжаем развиваться и сейчас стараемся уделять больше внимания работе с бизнесом.