Основные приёмы дизайна для экономии на авторизации

Оптимизация пользовательского интерфейса

Улучшение дизайна формы регистрации и входа может значительно уменьшить количество ошибок со стороны пользователя и время, необходимое для входа в систему. Простота и интуитивная понятность интерфейса позволяют пользователям быстрее и эффективнее достигать своих целей, что увеличивает их удовлетворенность и лояльность к продукту. Данила определяет оптимизированный интерфейс как высокоэффективный для пользователя.

«Представьте себе ситуацию, когда вам нужно отследить свой заказ в почтовой службе. Но вместо простого ввода трек-номера от вас требуют заполнить анкету с личными данными, подтвердить информацию двухфакторной аутентификацией и так далее. У пользователя возникает резонное нежелание пользоваться услугами этой компании — он не захочет тратить столько времени. Если же сайт работает некорректно, то у клиента окончательно испортится впечатление от такого взаимодействия. Так из-за нескольких ошибок репутация почтовой компании неизбежно падает, пользователи не захотят повторно воспользоваться таким сервисом». В качестве альтернативного решения, Данила назвал простые инструменты регистрации и идентификации, которые положительно сказываются на доверии пользователей.

Вход через QR-код

Использование QR-кодов для входа обеспечивает быструю и безопасную аутентификацию, позволяя пользователям мгновенно получить доступ к сервисам без необходимости ввода сложных паролей. Этот метод очень популярен среди пользователей за счёт простоты и скорости процесса.

«QR-коды для входа в личный кабинет используются многими российскими бигтехами. Сбер, например, внедрил в свои сервисы технологию после того, как в компании обнаружили, что 40% обращений в категории „вход и регистрация“ были связаны с тем, что пользователь забыл логин или пароль». Данила также отметил плюсы и минусы использования QR-кодов: «Ключевыми достоинствами данного метода являются высокая скорость и быстрый доступ к личным кабинетам. Тем не менее стоит учитывать и недостаток этой технологии — технические ограничения, а именно несовместимость с некоторыми девайсами».

Вход на сайт из приложения

Если ваш продукт кроссфункциональный, то хорошим решением будет подключение входа на сайт через приложение. Такая возможность упрощает процесс авторизации, позволяя пользователям сохранять единство сессий между устройствами, что улучшает общее удобство использования и безопасность. Данила: «За счёт добавления одной кнопки „войти через приложение“ реализуется эффективная альтернатива вводу логина, пароля и кода из смс, позволяющая подтвердить вход одним кликом или тапом». Пользователи высоко оценивают этот подход в первую очередь за его надёжность.

Вход по последним цифрам звонящего номера

Предоставление возможности входа в систему путём ввода последних цифр номера звонящего телефона — экономичный и эффективный способ аутентификации, который минимизирует затраты и упрощает процесс для пользователя. Этот метод отличается стоимостной эффективностью и простотой.

«Такой способ аутентификации очень удобен, когда требуется только подтверждение личности — он занимает всего несколько секунд. Кроме того, не нужно запоминать очередной пароль и логин для входа в личный кабинет. Вход по последним цифрам звонящего номера очень удобен для компаний, так как он дешевле СМС-уведомлений. Отдельно способ выделяют пользователи смарт-часов: на небольшом экране девайса зачастую неудобно отображаются пуш-уведомления и их сложно считывать. Технология быстро переросла тренд и уже становится стандартом рынка».

Учёт специфических потребностей пользователей

Дизайн, учитывающий возможные временные или постоянные ограничения пользователей, не только расширяет вашу аудиторию, но и подчёркивает социальную ответственность вашего бренда. Адаптация процесса авторизации для людей с особыми потребностями или ограниченной мобильностью, например, путём введения альтернативных методов ввода данных или голосовых команд, может значительно улучшить их опыт использования вашего продукта. Этот подход высоко ценится пользователями за инклюзивность и доступность.

«Сейчас очень многие компании понимают, что персонализация пользовательского опыта — это необходимость. Всё чаще и чаще при регистрации на сайтах можно сразу увидеть кнопку „версия для слабовидящих людей“, а функция voiceover или talkback — это уже данность. Так, Сбер предлагает разнообразные адаптации для людей с особенностями слуха, зрения и другими потребностями. А национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила функцию переключения на шрифт для людей с дислексией. Здесь же и размеры шрифтов, выбранные цветовые пары, анимации — каждое дизайн-решение должно упрощать продукт для пользователя, а не усложнять процесс взаимодействия с ним. Отсутствие базовой доступности на сайте само по себе уменьшает приток регистраций за неимением необходимого цифрового пространства для таких людей». Спрос на универсальность пользовательского опыта для всех мотивирует разработчиков создавать всё больше готовых технологичных решений для внедрения на платформы и сайты, которые дизайнерам стоит тоже учитывать при прототипировании.

Заключение

«Применение продуманных дизайнерских решений в процессах авторизации значительно улучшает взаимодействие с пользователем и эффективность работы сервиса. Это подчёркивает важность дизайна не только как средства улучшения визуальной привлекательности, но и как важного инструмента для оптимизации бизнес-процессов в цифровой среде». Как итог, общее наставление дизайнерам и разработчикам от Данилы Кропоткина: уделяйте особое внимание этим аспектам, чтобы продукты не только выделялись, но и были максимально понятными и доступными.