Воспользоваться аудио и видеозвонками можно, обновив приложение до последней версии. Позвонить могут и покупатели, и продавцы (если нужно перезвонить) — это бесплатно. Чтобы совершить звонок, нужно нажать на кнопку «Позвонить» в объявлении, а далее дать сервису доступ к микрофону. Видео можно включить в любое время в течение разговора.
Сервис предусмотрел защиту пользователей от мошеннических действий. Так, и продавец, и покупатель могут не раскрывать свои контактные данные. При звонке внутри приложения телефонные номера скрыты. Вместо этого — продавец сразу видит, кто и по какому объявлению звонит: на экране появится превью объявления, а также имя потенциального покупателя — то, которое он указал на сервисе. К тому же это удобно — не надо вручную записывать каждый контакт.
После звонка можно продолжить общение в чате приложения — а значит, уже не нужно переходить в сторонний мессенджер, где сложнее предотвратить мошеннические действия. Например, в мессенджере есть риск перейти по фишинговой ссылке. Авто.ру же не даёт возможности отправить кликабельную ссылку в чате, а также предупреждает о потенциальной опасности, если, допустим, собеседник просит перечислить предоплату. Вдобавок система внутри приложения защищает пользователей от спам-звонков: блокирует звонки, которые кажутся по ряду признаков нежелательными.
«Сейчас, когда многие наши пользователи находятся в режиме „удалёнки“, мы приложили максимум усилий, чтобы запустить видеозвонки. Эта функция поможет заменить первичный осмотр авто и не откладывать покупку на неизвестное время — можно познакомиться с продавцом или покупателем, обсудить машину и посмотреть её более детально, чем на фотографиях, — комментирует руководитель сервиса Кирилл Смолин. — Продукты Авто.ру помогают шаг за шагом приблизиться к нашей глобальной цели — перевести покупку автомобиля — от выбора модели до заключения договора — в онлайн. Уже сейчас можно выбрать подходящий вариант на сервисе, проверить его с помощью отчёта ПроАвто, далее провести видеоосмотр и купить автомобиль с помощью Безопасной сделки».
