Кирилл Храмцов — один из ведущих в России экспертов в области развития профессиональных компетенций. Больше 10 лет занимался обучением и развитием персонала в компании «Северсталь». С 2019 года сооснователь и директор по методологии компании Univertus. Член отраслевого совета Национального агентства развития квалификаций в горно-металлургическом комплексе РФ.
Рынок HR Tech
— Мировой рынок HR Tech непрерывно растет: появляются новые технологии, которые делают прежние процессы удобнее и эффективнее. С чем это связано? Помогла пандемия или тенденция началась раньше?
— HR Tech появился не вчера. Еще в 2018 году аналитики McKinsey отмечали, что больше половины задач HR можно автоматизировать с помощью современных технологий. Масштабный проект на стыке HR и IT в «Северстали», в котором я принимал участие, стартовал в 2011 году. Многие теоретические основы этого тренда и будущих технологий были заложены еще раньше.
Тем не менее, пандемия действительно ускорила процесс модернизации HR. Самое очевидное проявление — масштабный переход бизнеса к удаленной работе. Очень масштабное явление, которое в меньшей степени затронуло промышленные предприятия, но несомненно оказало влияние на модернизацию управления кадрами в целом.
Прямое следствие «удаленки» — бурный рост онлайн-сервисов автоматизации бизнес-процессов. Собеседования по видеочату окончательно перестали быть экзотикой. Передача документов в электронном виде тоже. Личные встречи нужны по-прежнему, их значение даже выросло благодаря искусственному дефициту общения, с которым мы все столкнулись. Но теперь можно дозировать онлайн и офлайн.
В том числе и особенно это касается обучения. Оно тоже выросло, и речь в первую очередь об онлайн-обучении, но тут важна не только техническая часть. Изменения гораздо глубже, чем простой переход от бумаг к файлам и от классов к онлайну. Сейчас на первый план выходит непрерывное обучение. В отличие от прежней концепции дипломов и тестов, сейчас важно развитие конкретных компетенций.
На уровне менеджмента тот же тренд проявился в переходе от KPI к OKR. То есть от единичных, разовых показателей успеха к системному наращиванию производительности. Пожалуй, именно так выглядит главный, тектонический сдвиг. Его прямые следствия можно заметить по самым разным векторам — в рекрутинге, адаптации, обучении, мотивации сотрудников.
— Как вы оцениваете сегментацию HR Tech, и есть ли разница на мировом и российском рынке?
— Есть давно известные сегменты. Такие как подбор персонала, управление и развитие, оценка, обучение сотрудников, мотивация и вовлеченность, поддержка внутренних процессов. Такие сферы, как подбор персонала и поддержка внутренних процессов насчитывают много решений, эти ниши давно перенасыщены даже в России. Однако сервисы управления развитием персонала, которые бы охватывали весь цикл управления результативностью сотрудников, единичны.
В Univertus мы связали все процессы в единую систему, которая:
Мы утверждаем, что построили именно системный подход к обучению и развитию сотрудников, так как он позволяет отвечать на вопрос: «Сколько компания должна инвестировать в обучение и развитие сотрудников, чтобы достигнуть поставленных целей».
Приведу пример из практики крупнейшей промышленной компании России. Были разработаны модели профессиональных компетенций и проведена оценка, по результатам которой был получен факт оценки, но не понятны дальнейшие шаги. Со стороны бизнеса возник вопрос, и что же делать с этой оценкой. То есть в процессе управления и развития персонала был автоматизирован только один элемент, который в итоге не давал никаких результатов, а в дальнейшем только демотивировал сотрудников, прошедших оценку.
Как работает Univertus
— Одним из приоритетных HR-направлений сейчас является развитие персонала. Вы с Univertus как раз оказались в этой нише. Расскажите, как вы решили создать интеллектуальную систему управления, развития и оценки результативности сотрудников?
— Для меня все началось с проекта трансформации «Северстали» в 2014 году. Мы занимались выстраиванием системы планирования потребностей в обучении и развитии, а также системы оценки компетенций сотрудников. Звучит очень похоже на то, что сейчас реализовано в Univertus, но как раз автоматизировать процесс тогда не получилось. Ручное внесение данных не давало вовлечь руководителей, матрицу навыков сложно было актуализировать. Фактически, тогда я скорее осознал потребность, чем нашел решение.
Следующий проект назывался «Развитие и мотивация в ремонтном сегменте». В этот раз автоматизация была значительно глубже, на уровне планирования потребностей в обучении. Система экономила время руководителей, бюджеты на обучение, ускоряла получение результатов. С 2015 года она была тиражирована на все подразделения «Северстали». Однако самые трудоемкие процессы оставались ручными.
Разработку матриц навыков, моделей компетенций и инструментов оценки получилось реализовать в полной мере только в Univertus. Компания была создана в 2019 году, совместно с моим партнером, Еленой Абашкиной. То что мы сейчас делаем, стало логичным развитием прошлого опыта — как моего, так и ее.
— В чем суть Univertus, назовите ее ключевые отличия и преимущества от других решений HR Tech.
— Интеллектуальная система Univertus отличается от других решений в сфере HR Tech комплексным подходом к процессам управления и развития персонала и обеспечивает быстрый процесс цифровой трансформации. Это позволяют осуществить внедрение технологий и реализовать функции, лежащие в ее основе:
Параллельно решаются задачи прямой работы с персоналом: обучение, развитие и оценка его результативности, формирование карьерного трека сотрудника, повышение мотивации и уровня вовлеченности в работу.
При этом система предполагает тесную интеграцию с уже имеющимися на предприятиях ERP и другими информационными системами, что позволит ускорить процессы внедрения и получить первые результаты достаточно быстро.
Univertus фиксирует более 300 разных параметров, формируя цифровые профили сотрудников. Это BigData, те самые большие данные. Они получаются изо всех доступных источников — записи ERP и LMS-систем, действия сотрудников в системе, программах, приложениях. Важно заметить, что получение информации происходит в основном автоматически, а значит быстро и без ошибок ввода.
Наша аналитика включает элементы искусственного интеллекта. Решение строит прогнозы, дает рекомендации, даже объясняет, аргументирует их. Таким образом, руководители получают не просто выводы, а полноценную развернутую аналитику. И сотрудники тоже, каждый в пределах своей роли и по личному карьерному плану.
Внедрение системы Univertus позволяет предприятиям:
Конечным результатом использования подобных решений будет выполнение компанией поставленных целей с использованием оптимального количества ресурсов.
— Что такое предиктивная аналитика в HR, как она реализована в Univertus и какие конкретно результаты дает?
— Univertus моделирует различные ситуации. Можно заранее проверять, к каким результатам вероятнее приведет то или иное управленческое решение. Например, так можно оценивать перспективы изменения условий оплаты труда, ротации кадров, повышений, взысканий. Проверка гипотез в электронном виде гораздо лучше, чем на живых людях в рамках работающей организации.
Система, используя алгоритмы искусственного интеллекта не просто дает прогнозы, а аргументирует свои выводы, предоставляя объемную картину. Например, может привести динамику цифр по снижению эффективности работы сотрудника, участившиеся случаи нарушений техники безопасности и снижение вовлеченности. На основании чего рекомендуется протестировать сотрудника на удовлетворенность работой и условиями труда. Или провести дополнительное обучение, выполнить другие действия. Получая такие заключения, руководителю гораздо проще принять верные, взвешенные решения — причем своевременно, даже упреждающе.
Люди эмоциональны, микроклимат в коллективе зависит от единичных случаев. Как в плане негатива, так и позитива тоже. Действуя оптимальным образом, можно сплотить коллектив, повысить лояльность, мотивировать.
Сотрудники тоже получают пользу от взаимодействия с Univertus, поскольку прозрачная система с обратной связью помогает им расти профессионально. Наглядное понимание взаимосвязи компетенций и своего места на карьерной лестнице служит долгосрочной мотивацией для обучения. Еще одно решение, которого так не хватало HR в прошлом.
Экономика и планы
— Как выглядит окупаемость Univertus для заказчиков, и есть ли уже коммерческие результаты, которые показывают эффективность подхода?
— Первые пилотные внедрения в 2020–2021 годах у наших индустриальных партнеров показали, что снижается число ошибок в управлении персоналом, а также растет число достигнутых корпоративных целей.
Могу назвать несколько цифр:
Кроме того, если судить не по системным результатам, а на примере конкретных задач — разработка модели профессиональных компетенций для одного функционального направления раньше занимала около полугода и обходилась примерно в 5 млн рублей. Univertus автоматически создает модели компетенций за несколько часов. Наша система представляет решения следующего поколения, ее некорректно сравнивать с продуктами, которые были на рынке раньше.
В настоящее время идет проект внедрения Univertus в крупной металлургической компании. Это ведущий налогоплательщик Казахстана с 60 тысячами сотрудников. Совсем скоро у нас будут развернутые доказательства эффективности на больших объемах, в том числе экономические.
— Как вы считаете, может ли компетентностный подход стать межотраслевой историей? Или есть отрасли, которые не смогут внедрить такую систему?
— Мы не только не видим ограничений в применении компетентностного подхода, а считаем его абсолютно универсальным и фундаментальным для любой отрасли. Приведу результаты одного эксперимента. Задачей эксперимента было проверить, могут ли бизнес-инструменты работать в повседневной жизни. Мы собрали группу экспертов-психологов и разработали модель компетенций родителей. Под эту модель разработали инструменты оценки — тесты — и провели пилотное тестирование родителей детей разных возрастных групп. По итогам оценки мы предоставили родителям отчеты, в которых были указаны их области развития. И далее провели обучение по развитию необходимых компетенций родителей. Родители, участвовавшие в пилоте, очень позитивно отреагировали на результаты эксперимента, так как, по их словам, в итоге у них улучшилось взаимоотношение с детьми. Этот эксперимент доказал, что инструменты компетентностного подхода можно и нужно использовать в любой сфере деятельности.
— Какие у вас глобальные планы? Планируете ли выйти на международный рынок?
— Мы ориентируемся как на российский рынок, так и на зарубежные. По оценке агентства Grand View Research мировой объем рынка HR Tech к 2025 году достигнет $30 млрд. Наша оценка, что HR Tech сегмента управления и развития персоналом в России к 2025 году вырастет до 5 млрд руб. Возможно, это еще скромная оценка. Мы ведь стоим только в самом начале большого нового супер-тренда.
Univertus стартовал в Казахстане. Мы также видим интерес со стороны российских компаний, и будем продолжать работу в России. Кроме того, собираемся выходить на Азиатский рынок. Он динамично растет, и по нашей оценке там большие возможности для решений в сфере HR-Tech.
Сейчас мы завершаем разработку всех модулей продукта, добавляем новые. Стали резидентом Сколково, продолжаем развивать инновации. Внедрения безусловно принесут новые вызовы и вопросы. Мы к ним готовы.
