В некоторых сегментах до 20% обращений происходит именно по почте. Причин может быть несколько: клиент не смог дозвониться из-за высокой нагрузки на колл-центр, либо находится в другом регионе. Также некоторые обращаются в компанию со сложными запросами, для которых необходимо прикрепить документы. В целом, многим людям проще и удобнее написать письмо, чем позвонить.
Технология email-трекинга позволяет отследить каждое входящее письмо, проанализировать и узнать рекламный источник, с которого пришел запрос. Таким образом сервис закрывает потребности той категории потребителей, которые по какой-то причине не могут общаться по телефону, а также дает возможность маркетологам и собственникам бизнеса отслеживать эффективность рекламы в режиме «одного окна» и оптимизировать ее в реальном времени.
Как и в коллтрекинге, email-трекинг бывает статический и динамический. Первый работает по схеме «один подменный адрес почты — один рекламный источник» и используется для офлайн-каналов, среди которых: радио и ТВ, наружная реклама, визитки, презентации или мероприятия.
Для проведения рекламных кампаний в онлайн-формате применяют динамический email-трекинг. Технология генерирует для каждого посетителя сайта уникальный адрес почты, который фиксируется при отправке письма вместе с данными о посещении и источнике перехода.
С помощью email-трекинга компания может собирать большое количество полезной информации для оптимизации рекламы, например: конверсию и стоимость обращения, источник перехода на сайт (например, реклама или соцсети), сумма сделки и ROI по письму и уникальность обращения. Дополнительно сервис покажет геопозицию и пол человека, а также устройство, с которого было отправлено письмо.
