Logo
Cover

Компания Домиленд — разработчик систем управления недвижимостью, проанализировала как пандемия и режим самоизоляции сказались на оплатах ЖКХ и потреблении различных домовых услуг. 2019 и 2020 годы оказались заметно разными с точки зрения пользовательского поведения. Необходимость больше времени проводить дома поменяла очень многие привычки и устойчивые прежде тренды.

В среднем москвичи платят в месяц 7 тыс. руб. за коммуналку. Обычно мы видим увеличение среднего чека за коммуналку в зимние месяцы, и значительное снижение летом. И это объяснимо. Счета за отопление увеличивают затраты зимой. 2020 год изменил эту кривую. Так, при общем снижении выплат за коммуналку и росте долгов в среднем по рынку, оказалось, что через приложение, напротив, люди платят охотнее. Пандемия заставила людей сидеть дома, а значит, тратить больше электроэнергии. Следовательно возросли и цифры в квитанциях за ЖКУ.

Казалось бы, потребление выросло, платежи тоже выросли, а платежеспособность населения резко упала. По этой логике должны вырасти и долги населения за коммуналку. Но наших графиках корреляция оказалась обратной: люди, вынужденные сидеть дома, охотнее оплачивали коммуналку онлайн, отслеживали квитанции, подавали показания приборов, и вовремя вносили оплаты, чтобы не копились долги.

Еще одна интересная особенность — в 2020 задолженность за ЖКУ начала резко снижаться еще в марте, в другие годы это происходило ближе к лету.

Наши привычки платить за ЖКУ можно также отследить в статистике. Например, пик оплат за коммуналку приходится с 5 по 15 число каждого месяца. И это конечно объяснимо: зарплата и аванс приходят как раз в эти дни. А вот платить в конце месяца психологически всем трудно. Антирекорд 31 числа мы видим еще и потому, что случается эта дата не каждый месяц:

Заниматься делами на выходных не хочется никому, поэтому все стремятся оплатить счета до окончания недели.

Все долги подбивают в пятницу в течение рабочего дня:

Заявки и обращения

Яркий пример того, что это лето мы провели дома и никуда не поехали — графики обращений в УК.

В прошлом году видим: первый пик обращений пришелся на февраль, и это объяснимо — после январских каникул делами заниматься не хотелось никому, следовательно к февралю поднакопилось. Затем после непродолжительного спада, рост начинается снова. Тоже понятная история: сезонные отключения горячей воды, поломки кондиционеров. Следующий пик и самый большой приходится на сентябрь–октябрь — время, когда все возвращаются с дач и из поездок и обнаруживают, что кран потек, а розетку хотели поменять еще в мае.

В этом году картина немного изменилась. Заявки в управляющие компании кратно возросли уже к июлю. Причем причина — совсем не в увеличившемся количестве поломок или аварий, а, скорее, с изменившимся паттерном поведения пользователей этим летом. Люди стали пользоваться сервисами доставки, уборки и других услуг.

Интересно, что, например, в период изоляции в 3 раза увеличились заказы цветов на дом. И это понятно. Цветочные магазины были закрыты, а порадовать себя и любимых хотелось. А вот запросы на услугу «Химчистка одежды» снизились на 30%, что тоже очевидно — носить костюмы было просто некуда.

Воду в «домашний офис» тем, кто теперь работает на удаленке, приходится заказывать самостоятельно, поэтому заказы на доставку питьевой воды возросли вдвое.

И еще интересный факт: летом люди не уехали в отпуск, занялись ремонтом, стали разбирать завалы на антресолях и балконах. Заказ услуги «Утилизация бытовой техники и оргтехники» в приложениях Домиленда возрос на 60%. «Вывоз строительного мусора» — услуга, которой стали пользоваться чаще почти на 30%.

Домиленд — разработчик систем управления недвижимостью, предназначенных для застройщиков, УК, ТСН, СНТ, поставщиков сервисно-бытовых услуг и клиентов: собственников, членов семьи, арендаторов и других доверенных лиц. Сервис работает с 2016 года для домов Брусника, Capital Group, Донстрой, Химки Групп, Seven Suns development, Level Group, СМ. Сити, Страна Девелопмент и многих других.