Чатботы, робоконсультанты и системы автоматического предотвращения мошенничества становятся все популярнее. Они приносят несомненную пользу, но их бизнес-модель остается прежней: банк предлагает клиенту ссуду или другую услугу, либо через агента отдела продаж, либо через звонящего по телефону робота.

Серьезное изменение в финансовой сфере произойдет тогда, когда клиенты начнут применять ИИ для оценки предложений банков. Когда у них появится доступ к не менее мощным инструментам, которые дадут им другие частные компании: Google, Facebook, Apple или Amazon. А это будет означать, что настоящими клиентами окажутся не люди, а боты, считает Wired.

Люди станут разрабатывать собственных ботов, которые возьмут на себя заботу о финансах хозяев. Финансовые сервисы перестанут быть 300-летними брендами, репутация которых для бота может ничего не значить, и прекратят давать рекламу во время футбольных матчей, которые машины не смотрят. Боты станут общаться напрямую с себе подобными, пытаясь договориться о наилучшей сделке.

В 2020 боты получат доступ к счетам клиентов — например, через открытый банкинг — и смогут принимать решения за людей: каким пользоваться сервисом, через каких посредников и как максимизировать прибыль.  

Главным вопросом при выборе финансового партнера для человека станет не выбор банка, а выбор бота. Потребители станут отдавать предпочтение тем машинам, чье отношение к риску, а также этические и моральные позиции соответствуют его собственным.

Если верить прогнозу McKinsey, далеко не все банки переживут кризис мировой экономики, связанный с переходом на новый уклад. У большинства банков недостаточная доходность на капитал, чтобы пережить трудности. Аналитики призывают банки развивать новые технологии и планировать крупные слияния.