Автоматизация и аугментация освободят часы работы, которые можно будет направить на те виды деятельности, в которых человек по-прежнему лучше машин — на создание инноваций, переговоры и обслуживание клиентов, говорится в докладе консалтинговой компании Accenture. Это те обстоятельства, которые будут создавать «действительную ценность» для организаций, сообщает BI.

Больше половины задач, которые сейчас выполняют штатные сотрудники, финансовые консультанты, кассиры в банках, работники службы поддержки, к 2025 году могут быть либо автоматизированы, либо дополнены технологическими инструментами, пишут аналитики.

По оценкам Accenture, к 2025 году от 7% до 10% всех задач в финансовом секторе будут автоматизированы, что сократит расходы и повысит производительность. Банки Северной Америки сэкономят за счет этого свыше $70 млрд, а вся финансовая индустрия — от $87 до $140 млрд.

Ряд банков — к примеру, Citigroup, Capital One, JPMorgan Chase — уже используют технологию искусственного интеллекта для помощи сотрудникам, а также уже автоматизировали часть задач.

«Значительные социальные и технологические изменения создают угрозы и проблемы для компаний финансовой отрасли, — пишут авторы доклада. — Но при этом они же создают и возможности для привлечения значительной ценности благодаря новой рабочей силе, новым способам труда и новым видам занятости».

На другой стороне того же процесса сконцентрировались аналитики Wells Fargo Securities. По их мнению, Технологический прогресс приведет к самой крупной волне увольнений за всю историю банковской отрасли. Только в США работу потеряют около 200 тысяч человек.