Джеймс Влахос — автор книги «Поговори со мной: как голосовые компьютеры изменят наш образ жизни, работу и разум». В интервью Verge он подчеркивает огромную силу голосовых интерфейсов, ведь они попросту уничтожают компьютеры как специализированные устройства. Несмотря на его взвешенный подход, некоторые перспективы, которые он описывает, пугают. Хайтек+ выбрал самое важное из его разговора с Анджелой Чен.
Влахос подчеркивает, что развитие голосовых помощников — Siri, Alexa, Google Assistant или Алисы — одна из наиболее сложных задач для разработчиков ИИ. Преобразовать голос в текст, понять, чего хочет пользователь, найти ответ, сделать выжимку и затем озвучить его — вот что происходит при каждой коммуникации.
То, что корпорации бросают на это колоссальные ресурсы, подчеркивает невиданные возможности, которые открывает эта технология.
Так, с распространением голосовых помощников люди впервые получат доступ к информации без специальных средств ввода и вывода — естественным образом. Не нужно ни клавиатуры. ни мышки, ни интерфейса. Просто спросите — и вам ответят. Многие опасаются, что из-за этого люди начнут меньше общаться друг с другом и даже утратят социальные навыки. Влахос предлагает иной взгляд на проблему: так или иначе, мы все равно проводим все больше времени в смартфоне или за монитором. Так что будет хорошо, если взаимодействие станет более естественным. Но признает, что, рассуждая так, заставляет быть себя оптимистом.
Потому что есть и другая опасность. Для корпораций голосовые помощники — уникальная возможность предельно ограничить выбор пользователя.
На экране вы можете вывести с десяток ссылок с результатами поиска, определенным образом сбалансировав выдачу. Но голосовой ассистент дает лишь один ответ. С такой властью «привратника» мы пока не сталкивались в принципе, указывает писатель. Разработчикам это дает беспрецедентные возможности манипулировать пользователями — и такой же уровень ответственности.
Второй важный момент — распространение «отношений» с телефонами. Нынешние смартфоны мы любим как устройства, но грань между механизмом, его возможностями и реальностью будет все больше стираться.
Опыты на детях
Голосовое взаимодействие проникает в наши жизни через ослабленных членов популяции: с помощниками удобно говорить престарелым, для которых характерны проблемы со зрением и нелюбовь к требовательным технологиям, а также детям. Последние часто воспринимают Алексу или Сири как партнеров по игре, очеловечивая их. Писатель считает, что в ближайшие годы «виртуальные голосовые няньки» получат широкое распространение. Детям они нравятся, а родителей такой надзор успокоит.
Влахос подчеркивает: со временем индивидуальность будет все более важной чертой помощника: «Ваш ассистент не будет похож на ассистента в смартфоне коллеги. Мы же не носим одежду одного размера».
Но для начала, усмехается он, ИТ-гигантам предстоит определиться хотя бы с полом своих ассистентов. Лишь Amazon признает, что Алекса — женщина. Остальные предпочитают избегать вопросов о гендере, утверждая, что их ассистенты — всего лишь ИИ. Но это обязательно изменится, считает писатель.
Основатель Amazon Джефф Безос делает основную ставку на голосовое взаимодействие. Над Alexa в его компании работают около 10 тысяч специалистов.
