Duplex удивлял публику разговорными особенностями, свойственными только человеку. Алгоритм по-человечески расставлял паузы, вздыхал, брал время на раздумье. То есть делал все, чтобы у собеседника на другом конце провода создалось впечатление, что он разговаривает с человеком.
И пока Google осторожно распространял этот продукт в ограниченных кругах, со своим аналогом подоспела Alibaba. MIT Technology Review пишет, что ассистент китайских разработчиков еще правдоподобнее имитирует человека.
Разработку представили на конференции Neural Information Processing Systems 2018. Виртуального иссистента Alibaba уже использует в своей логистической компании Cainiao. По словам создателей, он обслуживает миллионы клиентов ежедневно.
В демонстрационной записи ИИ-оператор сам позвонил клиенту, чтобы уточнить подробности доставки посылки. Слушатели рассказывают, что диалог выглядел максимально естественно.
А все потому, что китайский ИИ научился трем важным составляющими человеческого общения: адекватно реагировать на то, когда собеседник вас перебивает, вести нелинейный диалог и понимать неявные намерения.
В жизни часто бывает, что собеседник, не дослушав ответ, уже задает следующий вопрос. При таком сценарии ИИ, продолжающий заранее начатую фразу выглядит глупо. Его уже спросили о другом, а он все продолжает предыдущий ответ. В Alibaba научили помощника правильно реагировать, когда собеседник его перебивает.
Кроме того, не все разговоры идут линейно. Помощник от Alibaba может начать рассказывать о причине звонка, но тут его перебьют вопросом: «Кто вы такой?». Для этого ИИ такой поворот не будет критичным. Система ответит на вопрос и продолжит свой рассказ.
Также во время демонстрации ИИ продемонстрировал способность понимать неявные намерения. Когда ассистент спросил, можно ли доставить посылку по домашнему адресу клиента, тот ответил, что его не будет дома. На это система предложила выбрать новый адрес. Для человека все это естественно, но для ИИ ранее представляло неразрешимую проблему.
Стоит отметить, что на демонстрации была показана лишь запись. Возможно, в реальности китайский ИИ не настолько совершенен.
Но так как речь идет об узкой области логистики, то вполне возможно, что алгоритм реально натаскали на специфические диалоги. В дальнейшем в Alibaba планируют научить своего ассистента естественно беседовать и на другие темы.
Подход китайской компании близок к идеям британского стартапа Wluper. В нем уверены, что до изобретения полноценного ИИ, нет смысла создавать «всезнающих» виртуальных помощников. Эффективнее делать ассистентов, являющихся экспертами в какой-то узкой области.
